Генеральный директор Джефф Безос не вывел бы Amazon на вершину рынка, не овладев искусством принятия решений.

В письме акционерам в 2015 году он предложил разделять решения, с которыми регулярно сталкиваются предприниматели и руководители, на два типа.

Решение первого типа — это дверь, через которую вы проходите и уже не можете вернуться обратно. Например, уволиться с хорошо оплачиваемой работы, чтобы полностью сосредоточиться на своём побочном проекте.

В случае Amazon таким рискованным решением стала ставка на бизнес веб-сервисов.

«Такие решения нужно принимать методично, осторожно, медленно, с большой осмотрительностью и после консультаций», — писал Безос.

Решение второго типа — это обратимый выбор, который может принять отдельный человек или небольшая группа. Например, протестировать новый продукт на группе бета-клиентов или изменить оформление раздела в интернет-магазине Amazon.

Как принимать оптимальные решения

В идеале на решения первого типа стоит тратить до 10% своей рабочей недели. Они выматывают и требуют много времени, но именно они заслуживают вашего внимания.

Не принимайте решения первого типа, когда вы злитесь, голодны, чувствуете одиночество или просто устали от процесса. Например, вряд ли хорошая идея — увольняться с работы только потому, что в понедельник утром вы чувствуете уныние.

Решения второго типа, наоборот, стоит принимать относительно быстро: объединять их в группы, делегировать члену команды или отдавать на аутсорс подрядчику.

И снова: вместо того чтобы позволять эмоциям захлестнуть вас, постарайтесь узнать о проблеме как можно больше.

Крупное решение также можно «проверить с разных сторон», посоветовавшись с экспертами, которые придерживаются противоположных взглядов — как это делает Рэй Далио.

Планируйте неожиданные последствия

У многих ваших решений будут неожиданные последствия.

Например, вы создаёте продукт, который нравится клиентам, но затем обнаруживаете, что вынуждены тратить часы на выполнение заказов и техническую поддержку.

Такие неожиданные последствия часто превращаются в решения второго типа, с которыми можно справиться через делегирование, аутсорсинг или пересмотр бизнес-процессов.

«Если вы приняли неоптимальное решение второго типа, вам не придётся слишком долго жить с его последствиями. Вы можете снова открыть дверь и пройти обратно. Решения второго типа можно и нужно принимать быстро — силами людей с хорошим суждением или небольших групп», — писал Безос.

Например, начинающий предприниматель, выбирая сервис для email-рассылок, будет внимательно оценивать стоимость такого программного обеспечения.

Этот выбор заметно влияет на денежный поток, а ещё ему или ей нужно выбрать решение, которым будет удобно пользоваться. Поэтому предприниматель может потратить несколько часов на чтение отзывов и тестирование доступных вариантов.

Более опытный предприниматель, вероятно, поручит члену команды предложить несколько решений, а затем выберет одно из них. После этого он или она оценит общую стоимость и подумает, сколько времени займёт обучение других сотрудников работе с новым программным обеспечением.

Осознанно рискуйте в своих решениях

Самая большая отдача иногда приходит от решений, которые идут против общепринятой логики.

Зачем читателям читать книги на цифровом устройстве, если они могут купить бумажную книгу?

Зачем интернет-магазину заниматься облачным хостингом и сервисами?

Действительно ли люди будут доверять дронам доставку своих повседневных покупок?

Безос пишет: «Если есть 10-процентный шанс получить стократную отдачу, такую ставку нужно делать каждый раз».

Планируйте неудачи

За годы своего существования Amazon сделал множество ставок. Некоторые из них, например Kindle и бизнес облачных сервисов, окупились.

Другие — например Amazon Webstore, конкурент Shopify, и Amazon Fire Phone — оказались дорогими провалами.

Безос считает, что такие неудачи — часть работы.

Он сказал:

«Вы всё равно будете ошибаться в девяти случаях из десяти. В бизнесе время от времени, когда вы выходите на поле, вы можете набрать 1000 очков за один удар. Именно это распределение доходности с “длинным хвостом” объясняет, почему важно быть смелым. Большие победители окупают множество предыдущих экспериментов».

Хорошей недели! заходите на тг канал https://t.me/TradPhronesis