После большого падения собрали постмортем. Красивый: таймлайн поминутно, five whys, список action items, ответственные напротив каждого пункта, всё разослали по всем спискам рассылки. Команда поскорбела, поучилась на ошибках, разошлась с чувством выполненного долга. Через полгода — то же падение. По той же причине. Открываем тот постмортем. А там — те же action items. Все до […]
Четыре страха, которые стоит перечитать Прежде чем разбирать карьерные треки, стоит честно назвать все четыре претензии к профессии тимлида. Не для того, чтобы отмахнуться, а чтобы посмотреть на обратную сторону каждой.
Руководители ИТ-команд часто сталкиваются с ситуацией, когда классические инструменты менеджмента перестают работать. Недостаточно просто распределить задачи в Jira и ждать идеального исполнения. Проектами двигают люди, а их поведением управляют глубокие психологические механизмы. Книга Роберта Чалдини «Психология влияния» давно стала классикой. Но это не просто учебник для маркетологов, это практическое руководство по социальному хакингу для тимлидов […]
Саппорт принято считать тупиком. Местом, куда приходят, чтобы потом уйти куда‑нибудь «поинтереснее» — в разработку, в аналитику, в DevOps. Или вообще из IT. С этим я не согласен. За последние годы из моей команды поддержки десять человек ушли в аналитику, тестирование и смежные направления. Большинство остались внутри — просто перешли на другие роли. Кто‑то ушёл наружу, это нормальная часть процесса. При этом SLA реакции вырос с 61% до 79%, […]
Привет, Хабр! Я Александр Блинов — технический руководитель B2C-направления в hh.ru
Во многих компаниях ведение проектов без помощи специализированных инструментов воспринимается как привычный и недорогой способ организации работы. Казалось бы, все процессы выстроены: сроки продвигаются, бюджеты осваиваются, люди заняты делом. Но бизнес уже теряет деньги: за внешней простотой скрываются значительные издержки, которые влияют на репутацию организации.
Привет, Хабр! Меня зовут Иван Чаплыгин, я руковожу отделом переводов в ИТ-компании КРОК, и сегодня хочу поговорить про корпоративные ценности. Нередко это такая размытая и недекомпозируемая сущность из разряда «мы за все хорошее». Но, будучи переводчиком, я не люблю абстракции. Поэтому на конкретных примерах покажу, как спущенные сверху лозунги наши корпоративные ценности непосредственно влияют на […]
Привет, Хабр! Меня зовут Иван Чаплыгин, я руковожу отделом переводов в ИТ-компании КРОК, и сегодня хочу поговорить про корпоративные ценности. Нередко это такая размытая и недекомпозируемая сущность из разряда «мы за все хорошее». Но, будучи переводчиком, я не люблю абстракции. Поэтому на конкретных примерах покажу, как спущенные сверху лозунги наши корпоративные ценности непосредственно влияют на […]
Сразу о том, кто пишет Работаю fractional/interim CTO. Все контракты под NDA, поэтому пишу под псевдонимом и не могу рассказывать «как мы в компании N». Будут обезличенные истории. Понимаю, что аноним с советами выглядит подозрительно — поэтому судите не по регалиям, а по тексту: либо вы узнаете в нём свои грабли, либо нет. Знакомая картина […]