За 35 лет в ИТ я поработал с производством, розницей и сервисными командами. Где-то внедрял учёт, где-то автоматизировал заявки, где-то помогал людям освоить систему, которую ещё вчера никто не видел. Обучать приходилось постоянно: операторов, мастеров, менеджеров, руководителей.
Задержки в ретейле могут обойтись слишком дорого. Особенно обидно, когда сотрудники теряют время из-за внутренних процессов. Надо оформить возврат, а инструкцию приходится искать сначала в подсобке, потом на компьютере директора, потом спрашивать в общем чате и ждать ответа — в результате компания оплачивает период бездействия сотрудника и теряет лояльного покупателя. В статье рассказываем, как выстроить […]
ПРАВО НА СОБСТВЕННОЕ МНЕНИЕ В «ИИ и инфляции качества» я писал о снижении стоимости интеллектуальной итерации. Если дополнительная проверка раньше занимала два часа, а теперь десять минут, меняется не только производительность: меняется представление о нормальном результате. В «Человеке и Рое
Рассуждение о том, почему в российском региональном бизнесе направление IT покупают как трактор (как выражение формы нового, модного, молодёжного), а пашут по-прежнему на лошади. Также о том, почему статус и должность субъекта порой не говорят ничего о его фактических способностях. Порой даже говорят о противоположном, что ему максимум двор мести, но даже там толк нужен, […]
Директор магазина крупной продуктовой сети уволился в пятницу. В субботу из строя вышло холодильное оборудование. Истории предыдущих ремонтов под рукой нет, контакты мастера, который уже сталкивался с этой неисправностью, тоже приходится искать. Пока разбирались с проблемой, часть товара испортилась.
Кассир‑стажёр на первой самостоятельной смене теряется у кассы: покупатель спрашивает, как применить промокод из рассылки, а в инструкции такого нет. Наставник в подсобке сверяет остатки — подсказать некому. А покупатель всё громче выражает недовольство.
В статье «ИИ и инфляция качества» я писал о том, что резкое удешевление интеллектуальной работы довольно быстро меняет наши требования к ее результату. Если дополнительная проверка занимает несколько минут, ее начинают делать. Если можно быстро перебрать десять вариантов, первый попавшийся уже не выглядит достаточным. Вчерашнее «слишком долго и дорого» превращается в сегодняшнее «а почему нет?», и качество начинает расти вслед за возможностями. У этого же процесса […]
Привет, Хабр! Нас зовут Катя Федотова и Оля Житникова, мы из «Синимекс». Катя — devrel, Оля — менеджер по корпоративной культуре. Сейчас мы будем рассказывать про то, как мы сплачивали наших удаленщиков в команду.
Я нечасто работаю с IT компаниями, но 6 моих IT компаний-клиентов, да и общая информация об IT позволила мне сложить впечатление, что люди в IT отличаются от других. В IT больше Синих людей по классификации Клера Грейвса, то есть людей склонных к более аналитической деятельности и восприятию мира через факты, но не через эмоции. При […]
Метрики и отчёты вводят, чтобы лучше понимать, что происходит на проекте. По идее. Но иногда выходит наоборот: показатели улучшаются, а руководство всё хуже понимает, чем на самом деле занята команда. Потому что люди не дураки и быстро понимают, как подтасовать результаты так, чтобы руководство не докапывалось с этими новыми метриками. Система сама подталкивает к этому: […]