Одна система для всех заявок: три разные задачи под одной формулировкой

Формулировка «нужна единая система для заявок» обманчиво проста. За ней стоят три задачи разного масштаба: сделать одно окно для обращений, свести разрозненные системы в одну и перестроить процессы во всей компании. Каждая проваливается по-своему — одна оборачивается ручной маршрутизацией под красивым фасадом, вторая вызывает сопротивление сотрудников, третья превращает внедрение в пустую формальность.

Разложим все три по полочкам и определим, что зависит от выбора системы, а что — только от процессов и организационной подготовки.

Задача 1: сделать одну точку входа

(далее…)

Купил, но не владеешь: где проходит граница собственности в эпоху as a Service

Представьте, что с завтрашнего дня вы перестали оплачивать все сервисы, которыми пользуетесь. Что из них спустя какое‑то время останется вашим?

Что изменится?

Музыка ещё какое‑то время будет лежать в кэше смартфона, а потом пропадёт доступ к каталогу. Фильмы и сериалы останутся где‑то на серверах стриминговых сервисов. Облачное хранилище начнёт напоминать, что бесплатного места вам уже недостаточно. Какая‑нибудь программа сообщит, что лицензия больше не активна, а AI‑сервис внезапно «вспомнит», что без подписки вы ему не настолько дороги.

(далее…)

Спидраним переезд производства IRL (ПОТРАЧЕНО)

Сейчас наше московское производство живёт на территории Мосрыбкомбината. Это здание 70-х годов, которое в любой момент могут снести под жилую застройку. Вообще девелопер пишет, что ближайшие два года не собирается, но когда у тебя два этажа производства, 100+ человек персонала, а линии работают в три смены — жить в постоянном ожидании переезда стрессово.

Поэтому мы решили переехать. Перевозить всё производство — это как переезжать в новую квартиру и делать там ремонт с нуля. Только нервотрёпки и проблем примерно в 10 раз больше. Рассказываю, как мы выбирали локацию, ругались с подрядчиками и что из этого получилось.

(далее…)

Человек и Рой

В статье «ИИ и инфляция качества» я писал о том, что резкое удешевление интеллектуальной работы довольно быстро меняет наши требования к ее результату. Если дополнительная проверка занимает несколько минут, ее начинают делать. Если можно быстро перебрать десять вариантов, первый попавшийся уже не выглядит достаточным. Вчерашнее «слишком долго и дорого» превращается в сегодняшнее «а почему нет?», и качество начинает расти вслед за возможностями.

У этого же процесса есть другой аспект, который пока немного теряется за бесконечным сравнением человека и машины.

(далее…)

Реклама на крышке MacBook за 1,5 млн рублей. Почему это сработало

Марат Юсупов выставил на аукцион десять мест под наклейки на своём личном MacBook и заработал 1 472 784 рубля (далее…)

Как выявлять саботаж стейкхолдеров в ИТ‑проектах и сохранить внедрение под контролем

Много лет я проектировала, внедряла и развивала крупные ИТ‑системы, а еще руководила командами аналитиков, разработчиков и IT‑проектами в целом.

Практически на любом этапе — от первичного обследования до опытной эксплуатации — команда может столкнуться с пассивным или активным сопротивлением. Если вовремя не сгладить углы, саботаж со стороны пользователей или руководства может заблокировать и разработку, и внедрение и свести на нет все усилия.

(далее…)

ИИ-агент Meta получил доступ к почте, покупкам и платежам. В тестах он обошел запрет и открыл чужие фото

Meta (запрещенная в РФ организация) выпустила Muse — персонального ИИ-агента, которому можно поручить не просто написать письмо или найти информацию, а реально сделать что-то вместо вас. Он умеет работать с почтой, календарем, покупками, платежами, бронированиями, умным домом и другими приложениями. Можно сказать ему забронировать поездку, отправить письмо, купить что-то в интернете или даже помочь продать автомобиль. Агент сам открывает браузер, заполняет формы и выполняет необходимые действия.

(далее…)

Проекты + финансы + документы: как TANAiS выстроил экосистему для ИТ-проектов

Продолжаем делиться кейсами внедрения ИТ-решений экосистемы Directum. На очереди — системный интегратор TANAiS, который выстроил на базе Directum Projects единый проектный контур вместо множества разрозненных сервисов. Компании удалось получить 100%-ую сквозную аналитику, за счет чего быстрее адаптируются графики проектов в 4 раза и эффективнее планируются ресурсы и в 2 раза.

О компании

(далее…)

Восемь часов онлайн ≠ восемь часов работы. Зачем мы вообще логируем время сотрудников?

Внедрили систему управления проектами сразу всем — и получили саботаж. Как внутренний инструмент стал тиражным продуктом

Для этой статьи я поговорила со Стеллой Бояршиновой — автором и методологом решения для управления проектами «Корадиум». Мне хотелось разобраться не столько в возможностях самого продукта, сколько в истории его развития: как внутренняя система небольшой проектной компании превратилась в тиражное решение, какие ошибки команда совершила на первых внедрениях и что за 12 лет пришлось пересмотреть в подходе к корпоративной разработке.

(далее…)