Отучить клиента от сроков в решении задач сопровождения – не придурь, а жесточайшая необходимость. Точнее, перевоспитать его отношение к срокам, сделать его более гибким. Иначе с сопровождением мы не справимся.

Сначала очень простая мысль: срок – это необязательный атрибут задачи. Нет никакой нужды каждой задаче присваивать срок. Люди спрашивают срок не потому, что он им нужен, а потому, что привыкли – точнее их приучили. У каждого сотрудника спрашивают сроки. Он привыкает и начинает думать, что так и положено. И спрашивает сроки у тех, кому ставит задачи сам.

(далее…)