Архив рубрики ‘управление персоналом’

Как бизнесу сэкономить ресурсы на методологиях, которые не работают «из коробки» • ЦКП и статистики

Разбор того, как построить систему оценки эффективности, которая контролирует себя сама, и почему заимствованную теорию необходимо переосмыслять относительно обстоятельств своего бизнеса, рынка и культуры. Российские компании охотно берут готовые управленческие методологии, будь то KPI, OKR, ЦКП и статистики, Lean или Agile. Чаще всего их внедряют как свод правил, который достаточно аккуратно повторить, и гораздо реже […]

Рецензия на книгу «Изучаем системное мышление» — книга о том, как перестать лечить симптомы в ИТ-проектах

Недавно в блоге издательства БХВ вышла статья

Как компании выстроить систему работы с ошибками, чтобы сотрудники не боялись о них говорить

Менеджер потерял крупного клиента из‑за того, что в CRM не сработало уведомление. Технически он не виноват — система подвела. Но он молчит: не идёт к руководителю, не рассказывает, не предлагает исправить. Просто надеется, что в этот раз никто ничего не заметит.

Клиентская поддержка в ретейле: как база знаний сокращает время ответа на обращение

В поддержку супермаркета поступил вопрос от клиента. Чтобы написать готовый ответ, оператору понадобится 20 секунд. Но сначала он найдет информацию в справочниках, убедится, что она не устарела, уточнит непонятное у коллег и только потом сформулирует ответ. Если на один такой поиск уйдет 40–60 секунд, то при тысячах обращений в месяц получатся часы рабочего времени.

Кнут или пряник: 5 принципов «мягкого» управления командой, чтобы люди сами шли к результату

Привет, Хабр! Какой стиль управления командой вы предпочитаете? Можно ли оставаться «мягким» и при этом сохранить продуктивность команды на 100%? И каких принципов придерживаться, чтобы выстроить эффективную коммуникацию без излишнего давления? Я Лена, эксперт Directum Projects. В этой статье расскажу, когда не обойтись без кнута и какой пряник «испечь», чтобы все остались довольны. Особенности стилей […]

Как проверить компанию до собеседования: мой чек‑лист из 7 шагов

«Сначала проверь компанию, а потом уже трать на неё время». Звучит просто, но многие делают наоборот: откликаются, ходят на собеседования, готовятся к вопросам — и только потом, уже на месте, начинают понимать, куда попали. Иногда это заканчивается разрушенными ожиданиями, а иногда испорченной трудовой и незапланированной сменой работы. Поэтому небольшая разведка до похода на интервью — не паранойя, а способ сэкономить время и нервы.

Пожизненный наём в Японии: что это такое и насколько хорошо

Привет! Меня зовут Игорь Росляков, я технический писатель. 2 года я учился в языковой школе Японии, искал в этой стране работу и сохранил некоторые наблюдения и интерес к исторической и современной культуре. 

Миллионы обращений, контент для ИИ и зарплата-загадка: как московские власти ищут шеф-редактора базы знаний

Картинка сделана с ИИ. Все совпадения случайны ГКУ «Инфогород», которое работает с цифровыми проектами ДИТ Москвы, ищет специалиста

Исследование: ИИ повышает продуктивность работников неравномерно

Специалисты из Калифорнийского университета в Беркли, Гарварда и Колумбийского университета в течение шести месяцев наблюдали за работой владельцев малого бизнеса в Кении, которым дали доступ к ИИ‑советнику на базе GPT-4. Выяснилось, что внедрение технологии сказалось на их продуктивности по‑разному.

Эволюция подготовки производственных кадров: от советских разрядов к современным грейдовым системам