За неделю команда закрыла 15 задач. Отличный результат? Не факт. Пока отчёт радует цифрами, сроки срываются, согласования зависают, а сотрудники перегружены. Покажу, как вовремя выявлять проблемы и следить за рабочими процессами без бесконечных таблиц и допросов на планёрках. Почему одних отчётов оказалось мало Мы создаём простую систему управления проектами YouGile, которую можно адаптировать под разные […]
Когда мы говорим о развитии команды, часто всё сводится к довольно понятному набору действий: есть карта компетенций, сотрудник оценивает себя, руководитель выставляет оценки, затем появляются цели развития, курсы и планы на квартал. Все заполнили, со всем согласились — и разошлись работать. Но часто появляется вопрос: а что дальше? Как сделать так, чтобы всё это не осталось […]
Мы привыкли считать, что раздавать должности ничего не стоит. Но если делать это не вовремя и не по тем причинам, цена может оказаться очень высокой. И расплачиваться нередко приходится организационным долгом, который со временем только растёт. Когда‑то я работала в компании, где должности раздавали так же щедро, как конфеты детям на Хэллоуин. Кто‑то пригрозил увольнением, а руководитель не хотел его терять? Дать новую должность. Кто‑то захотел больше […]
Разбор того, как построить систему оценки эффективности, которая контролирует себя сама, и почему заимствованную теорию необходимо переосмыслять относительно обстоятельств своего бизнеса, рынка и культуры. Российские компании охотно берут готовые управленческие методологии, будь то KPI, OKR, ЦКП и статистики, Lean или Agile. Чаще всего их внедряют как свод правил, который достаточно аккуратно повторить, и гораздо реже […]
Недавно в блоге издательства БХВ вышла статья
Менеджер потерял крупного клиента из‑за того, что в CRM не сработало уведомление. Технически он не виноват — система подвела. Но он молчит: не идёт к руководителю, не рассказывает, не предлагает исправить. Просто надеется, что в этот раз никто ничего не заметит.
В поддержку супермаркета поступил вопрос от клиента. Чтобы написать готовый ответ, оператору понадобится 20 секунд. Но сначала он найдет информацию в справочниках, убедится, что она не устарела, уточнит непонятное у коллег и только потом сформулирует ответ. Если на один такой поиск уйдет 40–60 секунд, то при тысячах обращений в месяц получатся часы рабочего времени.
Привет, Хабр! Какой стиль управления командой вы предпочитаете? Можно ли оставаться «мягким» и при этом сохранить продуктивность команды на 100%? И каких принципов придерживаться, чтобы выстроить эффективную коммуникацию без излишнего давления? Я Лена, эксперт Directum Projects. В этой статье расскажу, когда не обойтись без кнута и какой пряник «испечь», чтобы все остались довольны. Особенности стилей […]
«Сначала проверь компанию, а потом уже трать на неё время». Звучит просто, но многие делают наоборот: откликаются, ходят на собеседования, готовятся к вопросам — и только потом, уже на месте, начинают понимать, куда попали. Иногда это заканчивается разрушенными ожиданиями, а иногда испорченной трудовой и незапланированной сменой работы. Поэтому небольшая разведка до похода на интервью — не паранойя, а способ сэкономить время и нервы.
Привет! Меня зовут Игорь Росляков, я технический писатель. 2 года я учился в языковой школе Японии, искал в этой стране работу и сохранил некоторые наблюдения и интерес к исторической и современной культуре.