Я уже за свою жизнь много раз встречался с ситуацией, когда у какой-либо компании / сервиса / платформы прекрасно выстроен маркетинг и при этом отвратительный сервис (если сервис связан с участием людей).
Раньше я относил это к случайным совпадениям, а потом понял, что в этом есть система — и вот как это работает…
Когда у компании мало клиентов и мало лидов — они стараются «вцепиться зубами» (в хорошем смысле) в каждого (потенциального) клиента и обслужить его максимально хорошо, чтобы не потерять / не отпугнуть.
И готовы выкладываться и делать всё возможное, чтобы клиент остался лояльным / довольным.

Напротив, если у компании замечательно выстроен маркетинг и от лидов нет отбоя — нет смысла стараться.

Приснопамятный Beetreex, реклама которого давным давно буквально «из каждого утюга» и который светиться везде где только возможно и невозможно — про него я как-то писал даже отдельную статью. При этом сколько бы не было негативных отзывов и жалоб от текущих клиентов — их поток негатива тонет в океане рекламы: шанс для потенциальных клиентов наткнуться на рекламу гораздо выше, чем шанс наткнуться на негативный отзыв.

Особая моя нелюбовь — это различные компании, агрессивно предлагающие услуги рекламы / маркетинга / outreach.

Они прекрасно умеют сами рекламировать себя (поскольку это основная их компетенция) — при этом после получения денег от клиента на него полностью забивают: раз за разом продалбывают сроки и договорённости, даже не пытаются делать вид, что они стараются и вчитываются / вдумываются в твои потребности. (EV agency, если вы читаете эти строки — к Вам это не относится, вы — адекватные одни из немногих ;).

Срывают только самые «низковисящие фрукты», не обеспечивают какой-либо прозрачности своей работы, и вообще не заботятся об удовлетворении потребностей клиента.

Действительно, стараться «можно, а зачем?».

Если у тебя уже 100 лидов оплативших стоят в очереди, ещё 100 лидов оплатят завтра, а 100 послезавтра.

Какой смысл выполнять договорённости, расширять команду, выстраивать процессы и прозрачность?

Ведь вряд ли кто-то из клиентов, на которых забили болт, будет судиться с ними из за 100k рублей, полгода бегать по арбитражным судам и доказывать, что его как-то плохо обслужили (а ты поди ещё это докажи, когда тебе надо делом / бизнесом заниматься, а не вот этим всем).

А если ты даже где-то напишешь негативный отзыв — вряд ли его кто-то увидит.

А шанс предпринимателям увидеть СПАМ от outreach-компаний, напротив, очень высокий, близкий к 146%.

Чем агрессивнее реклама и чем длиннее очередь из потенциальных клиентов — тем меньше многие компании дорожат этими самыми клиентами. Ведь новые достаются по щелчку пальцев. А от качества обслуживания вообще ничего не зависит. И «институт репутации» тут, к сожалению, не работает.