В небольших компаниях информация часто хранится разрозненно, да что уж, давайте начистоту, и крупные организации этим страдают. Важные идеи теряются в переписках Telegram, инструкции остаются в почтовых сообщениях, а шаблоны оседают в личных папках на дисках. Инсайты по успешным проектам ― только в памяти руководителя. Такой хаос неизбежно приводит к проблемам: нужные данные исчезают в потоке сообщений, теряются среди множества папок на Google Диске или уходят вместе с уволившимися сотрудниками. Даже если информация доступна, ее поиск может быть крайне затруднен. В статье, на примере своего агентства, покажу какой путь прошла я, чтобы создать базу знаний и что из этого получилось. В конце статьи найдете полезные ссылки на базы знаний по дизайну и редактуре, базу знаний редполитик и организации комьюнити.

Спойлер об авторе: Обо мне и моем опыте. Прошло уже девять месяцев как я вышла из найма. 20+ лет я проработала в ИТ, управляла командами более 100 человек. Работала в разработке, сопровождении, корпоративной архитектуре и, даже, продажах. В банках, операторах связи и системных интеграторах. И вот что я вам скажу. Создавать свой бизнес чертовски сложно, что бы не говорили. «Успешный успех» появляется после нескольких лет упорного труда, о чем часто забывают рассказать предприимчивые продавцы курсов. В первые месяцы я была одна. Но я не сломалась, т.к. рядом были близкие, друзья, коллеги, новые знакомые предприниматели. Здесь пишу, чтобы поделится опытом создания контент-агентства и помочь тем, кто начинает мой путь, а также получить поддержку в виде обратной связи от вас, мои читатели, и, возможно найти новые знакомства и инсайты, которые мне дадут силы двигаться дальше. Если вам есть что сказать — напишите в комментарии или в личке, я всегда открыта новым знакомствам. Но вернемся к теме…

Скорее всего вы сталкивались с ситуациями, когда приходилось тратить часы на поиски нужного документа в переписках или облачных хранилищах. Возможно, вам приходилось восстанавливать детали успешных кейсов по памяти или объяснять новичкам одни и те же процессы снова и снова. Если такие проблемы вам знакомы, то решение очевидно — создание базы знаний.

Почему нужна база знаний?

База знаний помогает не только упорядочить информацию, но и повысить эффективность работы команды, сократить риск потери данных и улучшить взаимодействие с клиентами. 

Исследования McKinsey показывают, что сотрудники тратят около 20% рабочего времени на поиск нужной информации или коллег, способных помочь с задачей. Это снижает производительность и увеличивает вероятность потери важных данных при уходе сотрудников.

Единая база знаний позволяет устранить информационный хаос, сделать данные доступными для всех членов команды и обеспечить их сохранность. Это инструмент, который объединяет разрозненную информацию в одном месте и делает ее легко доступной для использования.

Создание базы знаний — это шаг к упорядочению процессов внутри компании и повышению его эффективности. Она помогает команде работать быстрее и продуктивнее, а клиентам получать качественный сервис. В этой статье узнаете, как организовать базу знаний, которая позволит вам систематизировать разрозненную информацию и сделать её доступной для всей команды и клиентов.

Концепция базы знаний

База знаний представляет собой централизованное хранилище информации о компании, ее проектах и операционных процессах. Это своего рода цифровой мозг организации, который содержит все необходимые данные для оптимальной работы каждого члена команды.

В агентствах создание и поддержание базы знаний обычно ложится на плечи руководителя и ключевых специалистов. Не стоит откладывать этот процесс в долгий ящик — начните создавать базу знаний самостоятельно, когда вы еще на фрилансе, постепенно привлекая к этому процессу всю команду. Если вы уже выросли, а базы знаний еще нет — то сегодня тот самый день, чтобы начать ее создание. Но не торопитесь, дочитайте до конца.

Базы знаний можно разделить на две основные категории:

1. Внутренняя (корпоративная) база
   Это закрытый информационный ресурс, доступный исключительно сотрудникам компании. Он может включать:

   • Рабочие стандарты и процедуры

   • Описания должностных обязанностей

   • Руководства по созданию контента

   • Типовые документы и шаблоны

   • Инструкции по запуску рекламных кампаний

   • Информацию о доступах к рабочим инструментам

   • Рекомендации по коммуникации с клиентами

   • Программы адаптации новых сотрудников

   • Анализ успешных проектов и неудачных опытов

2. Внешняя (публичная) база
   Этот ресурс ориентирован на клиентов и партнеров. Он может содержать:

   • Детальное описание услуг и методов работы

   • Ответы на часто задаваемые вопросы

   • Обучающие материалы по маркетингу и рекламе

   • Примеры реализованных проектов

   • Актуальные новости отрасли и экспертные мнения

Структура базы знаний может варьироваться от простой линейной до сложной разветвленной с множеством категорий. Ее можно наполнять различными типами контента: текстами, изображениями, видеоматериалами, файловыми шаблонами, ссылками на полезные ресурсы. Ключевой момент — обеспечение удобной навигации и поиска информации в рамках логично организованной структуры.

Для чего digital-агентству нужна база знаний

База знаний помогает упорядочить информацию и устранить хаос в рабочих процессах. Она становится ключевым инструментом для повышения эффективности команды и улучшения взаимодействия с клиентами. Вот основные преимущества, которые она дает вашему агентству:

1. Ускорение адаптации новых сотрудников

Новички получают доступ ко всем необходимым материалам сразу после начала работы. Вместо многочисленных вопросов вроде «как это сделать?» или «где это найти?» они могут ознакомиться с процессами самостоятельно: от брифинга до настройки таргетированной рекламы или подготовки отчетов. Это экономит время менеджеров и других сотрудников, которым больше не нужно объяснять базовые вещи.

2. Сохранение ценных знаний

При уходе ключевых специалистов информация не теряется. Все их наработки, успешные стратегии и лайфхаки остаются в базе знаний, продолжая приносить пользу компании. Это снижает зависимость агентства от конкретных сотрудников.

3. Унификация стандартов работы

Каждый сотрудник знает, как взаимодействовать с клиентами, проводить встречи, составлять договоры или коммерческие предложения. Это исключает разночтения в работе разных специалистов и гарантирует единый высокий уровень сервиса для всех клиентов.

4. Экономия времени на повторяющиеся задачи

Вместо того чтобы отвечать на одни и те же вопросы от клиентов или команды, вы можете направить их к готовым статьям или инструкциям. Например, клиенты смогут самостоятельно разобраться в метриках отчетов, а сотрудники — найти шаблоны презентаций или инструкции по работе с инструментами.

5. Рост профессионализма команды

Когда сотрудники делятся своими находками, новыми подходами или успешными кейсами через базу знаний, это способствует общему профессиональному росту коллектива. Новые идеи быстро внедряются в рабочие процессы, а уникальная экспертиза агентства становится его конкурентным преимуществом.

6. Укрепление экспертного имиджа

Открытая часть базы знаний демонстрирует клиентам вашу компетентность. Материалы о трендах digital-маркетинга или успешные кейсы показывают вашу экспертизу и повышают доверие к агентству. Это помогает привлекать новых клиентов и заключать более крупные сделки.

7. Привлечение новых клиентов

Читая этот раздел, уверена, вы удивились, но сейчас расскажу как это может работать.

• Внешняя база знаний, SEO-оптимизированная под пользовательские запросы может привлекать новых посетителей на сайт компании. Создавая качественный контент по темам, интересующим потенциальных клиентов, компания повышает свою видимость в поисковых системах.

• Публичная часть базы знаний работает как витрина экспертизы компании. Потенциальные клиенты, читая материалы о трендах и особенностях в соответствующей области, убеждаются в компетентности компании, что повышает доверие и помогает заключать более крупные сделки.

• Созданием раздела «Начало работы», можно помочь новым клиентам быстро и легко освоить продукт или услугу. Это снижает барьер входа и уменьшает отток на начальном этапе.

• В статьях базы знаний можно эффективно рекомендовать дополнительные продукты и услуги компании, релевантные контексту.

• Наличие подробных ответов на частые вопросы и инструкций позволяет быстрее и качественно обрабатывать обращения, повышая лояльность клиентов.

Таким образом, грамотно составленная и поддерживаемая база знаний становится мощным инструментом привлечения и удержания клиентов, демонстрируя экспертизу компании и улучшая пользовательский опыт.

Повторюсь. База знаний — это не просто инструмент для хранения информации, а стратегический актив, который помогает агентству работать быстрее, эффективнее и профессиональнее.

Как организованы базы знаний

Вхожу в клуб руководителей Digital-агентств «Галера», где подняла тему подходов к управлению знаниями. Интересно отметить, что редко кто начинает с целенаправленной организации базы знаний. Обычно этот процесс развивается органически, шаг за шагом. В начале пути, когда многие агентства вырастают из фриланса, формализованного процесса управления знаниями как такового нет. Затем постепенно понимают необходимость систематизации и приходят к выбору инструмента, который поможет сохранять знания.

Google Drive как первый шаг к базе знаний

Для многих, включая меня, первым инструментом для создания базы знаний стал Google Drive. Это интуитивно понятное и доступное решение для хранения и совместного редактирования документов онлайн. На этой платформе обычно размещаются все рабочие материалы: от правил работы и договоров до проектных файлов и отчетности.

Преимущества Google Drive:

1. Совместная работа в реальном времени: Возможность одновременного редактирования документов несколькими пользователями.

2. Гибкое управление доступом: Легкость в настройке прав доступа для разных членов команды.

3. Встроенная система комментариев: Упрощает обратную связь и обсуждение документов.

4. Контроль версий: Возможность отслеживать изменения и восстанавливать предыдущие версии документов.

Структура и организация:

• Центральный документ (например, «База знаний DevContent») служит отправной точкой, содержащей ссылки на другие важные файлы и разделы.

• Система папок помогает организовать документы по категориям: клиентские договоры, отчетность, проекты и т.д.

• Перекрестные ссылки между документами облегчают навигацию по базе знаний.

Наполнение базы знаний:

При создании инструкций и документов часто используются уже существующие шаблоны или материалы с авторитетных источников. Например, требования к иллюстрациям могут быть адаптированы из рекомендаций известных платформ, а техническое задание на статью может основываться на методологии признанных экспертов в области контент-маркетинга.

По мере роста агентства и увеличения объема информации, Google Drive может становиться менее удобным. Основные проблемы включают:

• Ограничения по объему хранилища.

• Сложности в организации большого количества документов.

• Недостаточная функциональность для более сложных задач управления знаниями, например, нет возможности организации обучения и контроля знаний.

Эти факторы часто приводят к необходимости перехода на более специализированные платформы для управления базами знаний, которые предлагают расширенные возможности структурирования информации, поиска и совместной работы.

Notion как следующий этап эволюции управления знаниями

Многие digital-компании, осознав ограничения Google Drive, сделали следующий шаг в развитии своих систем управления знаниями, перейдя на более продвинутую платформу ―  Notion. Этот инструмент предоставил агентствам новые возможности для структурирования информации и организации рабочих процессов.

Преимущества Notion для управления знаниями:

• Гибкая структура данных, позволяющая создавать связанные базы знаний.

• Удобные инструменты для совместной работы и обмена информацией.

• Возможность создания кастомизированных рабочих пространств под нужды команды.

• Интеграция различных типов контента (текст, таблицы, базы данных, медиафайлы).

• Простота в использовании и интуитивно понятный интерфейс.

Рассмотрим несколько примеров того, как digital-агентства организовали свои базы знаний в Notion:

В студии разработки Panfilov.digital работает комплексная система, которая включает онбординг новых сотрудников, описание бизнес-процессов, хранилище шаблонов и многое другое. В своей статье «Самый подробный гайд по Notion» руководитель студии Максим Панфилов делится опытом работы с Notion в компании.

Компания RocketSales интегрировала в Notion единую базу знаний по проектам подбора персонала.

Студия MMC используют Notion для хранения базы знаний по клиентским проектам.

Переход на Notion позволяет улучшить процессы управления знаниями, сделать информацию более доступной и удобной для использования всей командой.

У меня тоже была база знаний в Notion, но я не сохранила ее. Но есть сохранившаяся база знаний по ITSM. Учитывая, что он был моей основной профессиональной деятельностью больше 15 лет, я собирала информацию связанную с этой темой.

После того, как Notion стал недоступен в России, многие компании и специалисты по управлению знаниями столкнулись с необходимостью поиска альтернативных решений. Процесс перехода на новые платформы стимулировал развитие отечественных продуктов для управления знаниями.

Одни компании обратились к российским аналогам, таким как TEAMLY, Platrum, Younote, WEEEK, Minerva Knowledge и др., которые предлагают схожий функционал для организации информации и совместной работы. Другие решили разработать собственные внутренние системы, адаптированные под специфические потребности их бизнеса. Я тоже встала перед выбором и провела небольшое исследование поиска альтернатив, где одно из первых мест у меня занял TEAMLY. Результаты обзора я описала в статье «Российские альтернативы Notion: объективная оценка с измеримыми критериями по модели Gartner Magic Quadrant».

Этот переход, хотя и вызванный внешними обстоятельствами, позволил многим организациям переосмыслить свои процессы управления знаниями и найти более эффективные решения. Компании стали уделять больше внимания структурированию информации, улучшению поисковых возможностей и интеграции различных инструментов для создания целостной экосистемы управления знаниями.

TEAMLY — комплексное решение для управления знаниями

После ухода Ноушн я начала пользоваться TEAMLY — платформой для совместной работы и управления знаниями. Этот инструмент позволяет не только создавать и редактировать документы, но и разрабатывать обучающие курсы и тесты на основе базы знаний. Кроме управления знаниями система позволяет выстроить систему управления задачами, но это тема отдельной статьи. TEAMLY мне помог решить задачи по созданию базы знаний, кроме этого я получила функционал для обучения и контроля знаний сотрудников.

В системе я сформировала несколько баз знаний. Основная — внутренняя, предназначенная для команды. Она содержит инструкции и ключевые правила работы.

Особенно полезной оказалась встроенная система обучения, которая использует статьи базы знаний в качестве основы для статей курсов. Такой подход решает вопрос поддержки актуальности курсов — изменения в базе знаний автоматически отражаются в курсе, требуется лишь актуализировать тестовые задания. Этот функционал я начинаю осваивать, пока еще не активно использую, но чувствую потенциал. Теперь осталось выработать привычку на каждую созданную статью базы знаний создавать мини-тест, тогда обучение и проверка знаний сотрудников будут проходить легко и быстро.

Для поддержания единого стиля документации мы разработали стандарты создания и оформления инструкций. При создании новой инструкции обязательно ее включение в курс и разработка теста с открытыми вопросами для проверки понимания материала.

Вот как это реализовано в сервисе.

Отдельные пространства созданы для клиентов, где в закрытых разделах формируются индивидуальные базы знаний с информацией о публикациях, текущих задачах и полезными ресурсами.

Особо хочу отметить базу знаний площадок. Этот функционал использует умные таблицы, очень похожий на Ноушн функционал баз данных. Здесь собрана информация о площадках для публикации и методах размещения. База в стадии развития, как только появляются новые источники мы добавляем информацию в базу знаний. Каждый день мы делаем эту базу сильнее.

Также отдельно собираю успешные кейсы, они помогают в случае вопросов посмотреть примеры тех, кто уже достиг результата.

Разумеется, здесь представлен и стандартный функционал базы знаний.

Еще один пример оформления статьи:

Если вы занимаетесь созданием контента как я, то отдельно в другой статье на Хабр рассказала Как создать контент-план для digital компании и поделилась шаблонами и примерами, в том числе дала детальный пропт для создания детального плана с помощью ИИ (но не ждите легких решений, чтобы им воспользоваться придется собрать данные о компании, продуктах, целевой аудитории, стратегии, маркетинговых целей…). Если все еще думаете, что вам он может пригодиться — переходите в раздел как сделать контент-план с ИИ и читайте.

Подводя итог, хочу выделить ключевые особенности системы, основываясь на моем опыте использования:

Во-первых, это система управления знаниями. Я могу создавать, редактировать и обсуждать документы на единой платформе, что значительно упрощает процесс совместной работы с командой.

Во-вторых, меня впечатлила система обучения. Я могу создавать курсы, проводить тестирование и получать аналитику в одном месте. Особенно удобно, что учебные материалы автоматически синхронизируются с базой знаний, позволяя поддерживать актуальным контент.

В-третьих, «умные таблицы» TEAMLY предоставляют возможности для структурирования информации. С помощью умных таблиц я храню и связываю различные базы данных. Например, в одной базе данных у меня хранится список площадок для публикации, а в других я для заполнения одного из полей использую значения первой базы знаний.

Гибкое управление доступом позволяет тонко настраивать права пользователей, обеспечивая необходимый уровень безопасности и контроля над информацией. Например, разделять доступ к пространствам разных сотрудников и клиентов, в одном пространстве разделять разделы в зависимости от роли сотрудника.

Для владельцев небольших агентств наличие бесплатного тарифа делает систему особенно привлекательной. Мне уже пришлось перейти на платный тариф, т.к. не хватает бесплатных мощностей. До 7 пользователей инструмент бесплатен с небольшими ограничениями. 

И наконец, я была приятно удивлена оперативностью технической поддержки. Когда у меня возникла проблема с функционалом, команда TEAMLY отреагировала очень быстро и помогла решить вопрос.

Этапы создания базы знаний

Чтобы база знаний стала эффективным инструментом, а не превратилась в склад устаревшей информации, необходимо тщательно продумать процесс ее создания и поддержания. Вот ключевые этапы этого процесса:

Определение цели

Начните с понимания, для чего вашей компании нужна база знаний. Основная цель обычно заключается в систематизации и сохранении корпоративных знаний. Это позволяет избежать повторения одних и тех же ошибок и экономит время на постоянных разъяснениях. Особенно актуально это для молодых агентств, часто работающих с фрилансерами — база знаний поможет избежать многократного повторения одной и той же информации. 

Например, целью создания базы знаний может быть создание системы управления знаниями, которая позволит агентству быстро вводить в процессы работы новых копирайтеров, использовать опыт успешных кампаний и сократить повторение ошибок.

Планирование структуры и навигации

Продумайте логичную организацию информации в базе знаний. Эффективный подход — разделение по ролям, функциям или бизнес-процессам. Создайте разделы для различных специалистов: маркетологов, копирайтеров, менеджеров проектов и т.д. Общая информация может быть размещена в отдельном разделе для всех сотрудников. Используйте систему тегов для удобного поиска связанных материалов.

Структура будет развиваться итерационно. Я взяла за основу подход от роли. Выделила отдельный раздел для каждого сотрудника. Последовательно шаг за шагом сейчас появляются новые статьи, впереди еще долгий путь, но основа положена.

Установка правил оформления контента

Для поддержания порядка в базе знаний необходимо установить четкие стандарты создания и оформления материалов. Разработайте требования к структуре, содержанию и оформлению статей. Создайте шаблоны для различных типов контента. Определите стандарты для визуальных элементов, таких как изображения и видео. Это обеспечит единообразие и высокое качество информации в базе знаний.

Например, у меня в агентстве создан шаблон оформления инструкций, который является базой для создания любой инструкции или материала. Это помогает легко ориентироваться в базе знаний, т.к. структура и логика изложения каждой статьи повторяются.

Назначение ответственных лиц

Распределите ответственность за различные разделы базы знаний между сотрудниками. Например, маркетолог может отвечать за раздел о маркетинговых кампаниях, главный редактор — за редакционную политику и инструкции для авторов. Такое делегирование ускорит наполнение базы знаний и повысит вовлеченность сотрудников в процесс ее создания и использования. Например, за раздел для редактора у меня отвечает главный редактор агентства.

Сбор и обработка информации

Перед созданием новых материалов проведите аудит существующей документации. Соберите и структурируйте уже имеющиеся материалы, привлеките ключевых экспертов для сбора их знаний. Распределите собранную информацию по соответствующим разделам базы знаний, проверьте ее актуальность и при необходимости обновите.

Проведите серию внутренних воркшопов, где команды презентуют свои лучшие кейсы и делятся опытом для пополнения базы знаний. Соберите все имеющиеся чек-листы, инструкции и шаблоны документов. Эта рекомендация актуальна для агентств с опытом, если вы только начинаете, то вероятнее всего информация сосредоточена в ваших руках, необходимо выписать все что у вас есть, чтобы распределить по разделам. В таком случае хорошо помогают манд-карты.

Создание контента

Определите приоритеты в наполнении базы знаний, так как невозможно сразу формализовать все знания компании. Сосредоточьтесь на наиболее важных инструкциях и правилах. Установите сроки для создания и переноса материалов, наделите ответственных лиц необходимыми полномочиями. Разработайте правила для создания обучающих курсов на основе базы знаний, что поможет в адаптации новых сотрудников.

Регулярное обновление и совершенствование

База знаний — это динамичный инструмент, требующий постоянного внимания. Организуйте процесс регулярного обновления информации. Предоставьте пользователям возможность оставлять комментарии и предложения по улучшению контента. Поощряйте активное участие сотрудников в развитии базы знаний. Регулярно анализируйте использование базы знаний и вносите необходимые изменения для повышения ее эффективности.

Ключевые ошибки при формировании базы знаний

При создании базы знаний компании часто допускают типичные ошибки, которые могут существенно снизить эффективность этого инструмента. Рассмотрим наиболее распространенные из них, чтобы вы могли их избежать и создать действительно полезную базу знаний для вашей организации.

Отсутствие четкой цели

Создание базы знаний без ясного понимания ее назначения — путь в никуда. Прежде чем приступать к разработке, необходимо четко сформулировать цель. Это может быть оптимизация работы службы поддержки, ускорение адаптации новых сотрудников или сохранение критически важной экспертизы. Определение конкретной цели — ваша первоочередная задача.

Нелогичная структура

Хаотичное наполнение базы знаний без продуманной структуры быстро превращает ее в неупорядоченный массив данных. Уделите время разработке интуитивно понятной и удобной системы организации информации. Эффективный подход — совместное создание ментальной карты с командой. Анализ наиболее частых запросов поможет выявить оптимальную структуру разделов. Ваша цель — обеспечить максимально быстрый доступ пользователей к нужным сведениям.

Неактуальность контента

Устаревшая информация быстро обесценивает базу знаний в глазах пользователей. Разработайте регламент регулярного обновления данных и назначьте ответственных за поддержание актуальности контента.

Отсутствие единых стандартов

Без четких правил создания и оформления материалов база знаний рискует превратиться в разрозненный набор документов разного качества. Установите единые стандарты для текстового и визуального контента, а также требования к стилю изложения. Обеспечьте контроль за соблюдением этих правил.

Отсутствие куратора

Без ответственного за базу знаний неизбежно возникают проблемы с дублированием и устареванием информации. Назначьте куратора, который будет заниматься модерацией материалов, проводить регулярные ревизии и следить за правильным размещением документов.

Низкая вовлеченность сотрудников

Если персонал не участвует в создании и обновлении базы знаний, ее ценность для организации существенно снижается. Мотивируйте сотрудников делиться опытом и давать обратную связь по имеющимся материалам. Это поможет сделать базу знаний по-настоящему полезным инструментом для всей команды.

Примеры баз знаний

При разработке собственной базы знаний полезно изучить опыт других компаний и проектов. Рассмотрим несколько интересных примеров:

База знаний Школы Бюро Горбунова

Окончив Школу бюро Горбунова и получив заслуженный диплом о прохождении всех трех ступеней, ни могу не упомянуть базу знаний Советы. Здесь вы найдете море полезной информации про дизайн, интерфейсы, работу с текстом, шрифтами и многое другое.

Редполитики Ильяхова

Ресурс демонстрирует, как можно создать узкоспециализированную базу знаний по конкретной теме — в данном случае, редакционной политике. Это пример грамотной систематизации информации в рамках одной предметной области. Сайт: http://rdpk.ru/  

База знаний для комьюнити-менеджера

Этот проект, реализованный в Google Sheets, показывает возможности создания масштабной базы знаний в рамках одного документа. Это одна из наиболее полных коллекций материалов для специалистов по работе с сообществами.

Напоследок — крупнейшие мэтры.

Википедия — крупнейшая база знаний в интернете

Википедия — крупнейшая онлайн-энциклопедия демонстрирует, как можно организовать и систематизировать колоссальные объемы информации, сделав их доступными миллионам пользователей по всему миру. Википедия — яркий пример краудсорсинга знаний.

База знаний Ozon для продавцов

Маркетплейс Ozon создал удобный и информативный ресурс (https://seller-edu.ozon.ru/), который помогает продавцам самостоятельно решать возникающие вопросы. Эта база знаний включает подробные руководства по всем аспектам работы с платформой.

Примеров структурирования информации в интернет тысячи, нужно просто оглянуться и вспомнить ресурсы, которыми вы пользуетесь, системы, в которых работаете. 

База знаний — рабочий инструмент бизнеса

База знаний — это не дань моде, а необходимый инструмент для оптимизации бизнес-процессов. Она помогает эффективно вводить в курс дела новых сотрудников, стандартизировать документооборот и сократить время на непродуктивные коммуникации. Правильно организованная база знаний способна повысить эффективность работы команды как минимум на 20%.

Меня зовут Анна Юрченко. В ИТ давно — 25 лет. Прошла путь от разработчика до ИТ-менеджера. Большую часть времени занималась развитием процессов управления ИТ, в том числе внедряла базы знаний. Cертифицированный ITIL Expert. Год назад создала контент-агентство, теперь чаще помогаю писать своим клиентам, но продолжаю с удовольствием делится своим опытом по ИТ-шным темам.

PS. Мне можно написать в личку и пообщаться. Всегда открыта интересным идеям для новых публикаций. Если у вас есть такая тема — приходите, помогу поделиться ей с миром.