Всем привет!

Представьте, что ваша работа аналитика – это не постоянный хаос и путаница, а четко структурированная система, где все навыки и знания составляют единый арсенал, и вы отлично понимаете, какой инструмент необходимо использовать на каждом этапе работы с задачей.

Меня зовут Шашкова Екатерина, я senior системный аналитик в одном из крупнейших банков и соавтор канала для бизнес и системных аналитиков Sprint аналитика.

Сегодня я поделюсь семью мощными инструментами, которые помогут вам превратить любую задачу в структурированный процесс. Эти техники подобраны не случайно — они идеально дополняют друг друга, позволяя глубже погрузиться в проект и вывести анализ на новый уровень. Для наглядности я выбрала единый контекст: обработка платежей в интернет-магазине. Так вы увидите, как каждый инструмент вносит свой вклад в бизнес-анализ. Готовы? Тогда начнем!

1. Контекстная диаграмма

Цель: Определить границы системы и её внешние взаимодействия.

Объяснение: Контекстная диаграмма — это первый шаг к пониманию системы. Она показывает, где заканчивается ваша система, начинаются внешние участники, а также как все участники процесса взаимодействуют между собой. Это простой, но невероятно наглядный способ дать всем стейкхолдерам общее видение окружения проекта.

Что включает:

• Система — центральный элемент: Например, интернет-магазин.

• Внешние сущности: Пользователи, смежные системы, базы данных.

• Потоки данных: Направления обмена информацией.

Пример: На схеме представлена контекстная диаграмма для интернет-магазина. В центре «Система интернет-магазина», вокруг которой расположены внешние сущности:

• Пользователь: Оформляет заказ.

• Платежные системы: Принимают запрос на оплату и возвращают результат.

• Банк: Авторизует и списывает средства.

• CRM-система: Сохраняет данные о клиенте и заказе.

• Служба доставки: Обновляет статус логистики.

Потоки данных показывают, например, как запрос на оплату уходит к платежной системе, а результат возвращается в магазин. Это помогает понять, что остается внутри системы, а что зависит от внешних участников.

Связь с другими инструментами: Диаграмма задает фундамент — общую карту проекта, которую мы детализируем во время интервью с заказчиком.

Совет: Стиль диаграммы и её внешний вид могут быть любыми: используйте цвета, формы или стрелки так, как удобно вашей команде, главное, чтобы она четко передавала границы системы и взаимодействия.

2. Интервью с заказчиком

Цель: Выявить потребности, проблемы и ожидания заказчика.

Объяснение: Интервью — это ключ к пониманию потребности клиента. Задавая правильные вопросы, вы раскрываете истинные цели бизнеса и собираете данные, которые станут основой требований.

Как проводить:

• Открытые вопросы: «Расскажите о вашем бизнесе?» — дают простор для ответа.

• Техника «воронки»: От общего («Как работает система?») к частному («Что вызывает задержки?»).

• Фиксация «чёрных дыр»: Отмечайте неясности для уточнения позже.

• Нейтральность: Не предлагайте решение, а слушайте.

Примеры:

Первый пример

• Плохо: «Вам нужна новая платежная система, верно?» — закрытый вопрос, загоняющий клиента в угол.

• Хорошо: «Как сейчас организована обработка платежей?» — открывает диалог и и возможность выяснить детали.

Второй пример

• Плохо: «Вы же хотите быструю и безопасную систему, не так ли?» — аналитик додумывает за клиента.

• Хорошо: «Какие требования к новой платежной системе для вас важны?» — клиент сам формулирует приоритеты.

Третий пример

• Плохо: «Какой способ оплаты вы предпочитаете? И почему ваши конкуренты используют мобильные приложения?» — хаотичный коктейль из двух тем, который только запутает собеседника.

• Хорошо: «Как вы оцениваете производительность текущей системы? Можете привести примеры ситуаций, когда возникали задержки?» — конкретный и дружелюбный вопрос, который выуживает детали и примеры из жизни.

Связь с другими инструментами: Интервью уточняет картину из контекстной диаграммы и дает материал для трассировки требований.

Совет: С опытом вы начнете интуитивно чувствовать, когда углубляться в детали, а когда оставить вопрос на потом. Подготовьте план вопросов заранее и согласуйте итоги с заказчиком сразу после встречи.

Бонус: Хотите больше примеров? У нас есть статья на VC.RU с топ-15 вопросов для первого интервью с заказчиком. Это ваша шпаргалка для успешных встреч!

3. Трассировка требований

Цель: Упорядочить данные, связать цели бизнеса с конкретными задачами.

Объяснение: Трассировка требований — это способ упорядочить хаос, выстроить структуру от бизнес-цели к пользовательскими требованиям и техническим задачам. Она помогает убедиться, что каждая деталь проекта работает на общий результат.

Таблица показывает, как требования выстраиваются в цепочку:

• БТ-1: «Уменьшить время обработки платежа до 2 секунд» (Критический) связано с ПТ-1: «Покупатель оплачивает через Apple Pay» (Высокий).

• ПТ-1 разбивается на ФТ-1.1: «Интеграция с API Apple Pay» (Высокий, реализовано) и ФТ-1.2: «Обработка транзакций Apple Pay» (Высокий, в процессе).

• Добавлены нефункциональные требования, например, НФТ-1: «Время отклика API ≤ 1 сек» (Высокий, реализовано).

Каждая строка показывает ID, описание, приоритет, связь с другими задачами и статус, что позволяет отслеживать прогресс и зависимости.

Матрица связывает функциональные требования (ФТ) с нефункциональными требованиями (НФТ):

• ФТ-1.2: «Обработка транзакций Apple Pay» соответствует НФТ-1: «Время отклика API ≤ 1 сек» и НФТ-3: «Соответствие PCI DSS» (отмечено «X»).

Матрица визуализирует, какие аспекты качества (скорость, безопасность) проверяются для каждой функции, упрощая контроль. Вы сразу видите, как изменения в одном требовании влияют на другие, и можете расставить приоритеты с учетом бизнес-целей.

Связь с другими инструментами: Интервью дают данные для матрицы, а она задает основу для Use Case и User Story.

4. Use Case (Сценарии использования)

Цель: Описать сценарии взаимодействия с системой, показав логику действий пользователя.

Объяснение: Use Case — это истории о том, как пользователи работают с системой. Они структурируют требования и выявляют исключения.

Простой пример: «Возврат товара»

Давайте разберем базовый прецедент — «Возврат товара». Сценарий обычно оформляется в виде таблицы и включает четыре основных элемента:

• Название: «Возврат товара» — наименование сценария.

• Актор: Покупатель — тот, кто запускает процесс.

• Основной сценарий: Идеальный путь, например, покупатель возвращает товар и получает деньги.

• Альтернативный сценарий: Что делать, если возврат невозможен (например, истек срок возврата).

Диаграмма прецедентов в нотации UML — это наглядная карта взаимодействий акторов с системой. Она показывает, кто что делает, и задает основу для детальных Use Case. Вот как это работает для интернет-магазина:

На диаграмме видно: некоторые прецеденты, вроде «Возврата товара» или «Оформления заказа», связаны только с одним актором. А есть более сложные, например «Оплата заказа», где задействовано несколько акторов и связи с другими Use Case.

Сложный пример: «Оплата заказа»

Для таких прецедентов, как «Оплата заказа», таблица становится богаче. Помимо базовых элементов, добавляются:

• Предусловие: Что происходит перед стартом сценария? Например, заказ оформлен, выбран способ оплаты.

• Постусловие: Что в итоге? Заказ оплачен, уведомление отправлено.

• Связи с другими Use Case: Например, отношение «<>» с «Обработкой оплаты».

Связь с другими инструментами: Use Case строятся на основе трассировки и переходят в User Story и(или) BPMN.

Совет: Добавляйте пред- и постусловия для сложных сценариев, чтобы ничего не упустить.

Бонус: у нас есть две статьи на Хабре с подробным гайдом по UC:

• Часть 1: Теория Use Case

• Часть 2: Практика с построением диаграмм и промтом для создания UC (ссылка будет добавлена позже, прорабатываем статью)

5. User Story

Цель: Сформулировать требования с акцентом на ценность для пользователя.

Объяснение: User Story — это короткие рассказы в формате: «Как [роль], я хочу [действие], чтобы [цель].» Они делают требования понятными для всех.

Примеры:

• Плохие:

  • «Нужно добавить кнопку Apple Pay.» — техническая задача, а не потребность пользователя.

  • «Хочу увидеть трек-номер в личном кабинете.» — формулировка не дает понимания, кому и зачем необходима реализация задачи.

• Хорошие:

  • «Как покупатель, я хочу оплачивать заказ через Apple Pay, чтобы одним касанием завершить покупку и бежать по делам!» — ярко, с эмоцией и очевидной пользой.

  • «Я, как клиент, хочу видеть статус доставки в личном кабинете, чтобы спланировать день и встретить курьера с улыбкой!» — живая история с понятной целью.

Связь с другими инструментами: User Story и Use Case взаимосвязаны и дополняют друг друга. Если Use Case описывает процесс оплаты, User Story добавляет к нему личную мотивацию пользователя.

Совет: Всегда проверяйте, есть ли в истории ценность для пользователя.

6. BPMN

Цель: Визуализировать процесс или алгоритм системы.

Объяснение: BPMN (Business Process Model and Notation) — это нотация для моделирования бизнес-процессов. Показывает последовательность шагов и взаимодействия между участниками, как дорожная карта системы. Например, в процессе оплаты BPMN отображает этапы от получения запроса на оплату до уведомления об успехе, включая развилки и параллельные действия. BPMN отлично помогает оптимизировать процессы и выявить узкие места.

Связь с другими инструментами: BPMN детализирует Use Case, добавляя шаги и интеграции.

Бонусы:

• Мы провели воркшоп по BPMN, где разобрали более 20 типичных ошибок при моделировании в этой нотации (Смотреть → YouTube | RuTube | VK.video).

• Ищите материалы по #bpmn на нашем канале — там много полезного!

7. FURPS+

Цель: Оценить требования с точки зрения качества.

Объяснение: FURPS+ — это система классификации требований, которая охватывает не только функции, но и качество системы.

Таблица разбивает требования по категориям:

• F (Functionality, Функциональность): «Поддержка оплаты через Apple Pay» — основа работы системы.

• U (Usability, Удобство использования): «Оплата в 3 клика» — удобство для пользователя.

• R (Reliability, Надежность): «Доступность 99.9% при пиковых нагрузках» — стабильность системы.

• P (Performance, Производительность): «Обработка платежа ≤ 2 сек» — скорость работы.

• S (Supportability, Сопровождаемость): «Обновления без простоя» — легкость поддержки.

• + (Дополнительно: Безопасность, Локализация, Масштабируемость и т.д.): «Соответствие PCI DSS» — защита данных.

Каждая категория связана с конкретным требованием, что помогает проверить систему со всех сторон. Вы не только знаете, что делать, но и как это должно работать наилучшим образом.

Связь с другими инструментами: FURPS+ завершает анализ, проверяя качество процессов из BPMN и Use Case.

---

Заключение

Вот и подошел к концу наш разбор семи инструментов, которые превращают аналитический хаос в стройный процесс. От контекстной диаграммы, раскрывающей экосистему, до FURPS+, гарантирующего качество — каждый шаг ведет вас к успеху проекта.

Эти инструменты — не просто теория, а рабочая связка: интервью уточняет контекст, трассировка выстраивает требования в единую связку, Use Case и User Story превращают их в действия, BPMN визуализирует процессы, а FURPS+ доводит всё до совершенства. Хотите увидеть это вживую? Загляните в наше видео (Смотреть → YouTube | RuTube | VK.video).

Попробуйте эти техники в деле, и вы удивитесь, как легко сложные задачи становятся управляемыми. Больше полезного — в нашем Telegram-канале. До встречи в новых публикациях!