Сегодня я хотел бы написать некоторые комментарии к тому Героическому эпосу в трёх рунах, который был опубликован в течение прошедших трёх недель:

1. Руна первая «Киндергартен»
2. Руна вторая «Конфликты интересов»
3. Руна третья «Рагнарёк»

К сожалению, новый стиль изложения, в котором я попытался выразить свой опыт и свои мысли на эту тему, не нашёл отклика в сердцах читателей Хаброхабра, хотя мне казалось, что многие должны прийти в восторг. Я избрал для некоторых ключевых монологов стиль, почерпнутый из карело-финских народных сказаний (и сказаний других угорских народов), так называемый рунический стих — восьмисложные строфы без рифмы. Однако на других ресурсах, где я опубликовал ссылки на этот материал здесь, я получал похвальные отзывы. Тем не менее, в этой заметке я просто сухо и скупо дам некоторые рекомендации и советы начинающим и умудрённым руководителям проектов и вообще всем добрым людям о том, как не попадать впросак во многих случаях.

Кстати, ко всем трём рунам, опубликованным ранее, я подобрал иллюстрации из набора изображений к эпосу «Калевала». По непонятным мне причинам наименования картинок не отображаются в статьях, так что я восполняю это недоразумение здесь (нажав на ссылку здесь, всякий сможет увидеть соответствующее изображение):

1. Протагонист призывается мудрым песнопевцем на работу для многих славных свершений
2. Протагонист, кажется, поймал удачу за рога и бодро шагает к светлому будущему
3. Злая старуха Лоухи, хозяйка Похъёлы, грозит своим корявым пальцем протагонисту

Все советы и рекомендации будут разбиты на девять групп в соответствии с девятью песнями Героического эпоса. Однако рекомендуется читать их все вне зависимости от того, понравилась ли какая песнь или нет. Конечно, некоторые комментарии будут в духе К. О., однако все они собраны здесь для того, чтобы добрым людям можно было взять и прочитать всё скопом.

Песнь первая

В первой песни рассказывается о том, как главный герой пришёл устраиваться на новое место работы и про то, какие задачи ему поставили, какой круг действий обрисовали. Здесь говорится, что грамотно рассказанный опыт предыдущей работы является хорошим способом заявить о себе и своих способностях, однако дальше, когда будет ударено по рукам, останавливаться нельзя, и необходимо настаивать на том, чтобы задача була поставлена со всей возможной чёткостью.

1. Перед тем, как пойти на собеседование в организацию, в которой вам хотелось бы работать, обязательно проведите анализ, получите максимум информации об этой организации. Не только открытые источники, но и возможный инсайд должен стать для вас тем, к чему надо очень внимательно прислушаться. Если у вас есть несколько предложений, то необходимо провести многофакторный анализ, принимая во внимание не только уровень заработной платы и время в пути, но и такие, казалось бы, незначительные факторы, как средний возраст коллектива, средний возраст звена управления, стиль управления, тип офиса и т. д.
2. Когда вы устраиваетесь на новую работу, то полноценная самореклама — лучшее, что может быть. Скромность при прохождении собеседований не является добродетелью, и место получает тот, кто лучше и красивее смог «продать себя». Да, не стоит убеждать себя и ханжествовать — все мы продаём свой опыт, умения и знания, время и силы. Не только работающие по трудовому договору, но и предприниматели. Так вот, лучшей тактикой при устройстве на новую работу будет показать релевантный опыт и знаний на ту позицию, на которую вы рассчитываете. Не бойтесь приукрасить, не бойтесь даже приврать. Маленькие украшения пойдут в плюс, а их потом можно будет догнать в процессе работы.
3. Когда вы получили свою новую должность, вы должны не расслабляться, а понять, что от вас требует новый работодатель. Нечётко поставленная задача, некорректно описанные условия труда — это факторы уныния, в которое вы впадёте через пару недель после первоначального восторга. Если начальник, который вас принял на работу, на вас забил после первой же недели, то дело плохо — ваш труд не нужен в этой организации. В первую же неделю необходимо обрисовать с новым начальником то, что необходимо сделать в течение испытательного срока, в течение первого полугода и года работы. Лучше всего будет определить некие показатели эффективности, по которым будет возможность отслеживать свою собственную работу, а также иметь козыри для переговоров с работодателем о повышении должности и (или) оклада.
4. Если вы устраиваетесь работать руководителем проекта, то перед тем, как взять проект в свои руки, вам необходимо понять, какая методология проектного управления используется в вашей новой организации. Если в организации нет принятой методологии проектного управления, то горе вам. Хотя, с другой стороны, у вас будут все возможности для того, чтобы использовать те принципы и методы, которые использовали всегда. И, кстати, будут все возможности для продвижения и становления тем, кто создаст для организации методологию.
5. Однако надо помнить, что сегодня «руководителем проекта» называются все, кому только не лень. Сегодня плюнешь — попадёшь в «руководителя проекта», и само наименование должности отчасти дезавуировано. Придёшь в какой-нибудь банчишко средней руки, там девочки, носящие бумажки со стола на стол, называются гордым именем «руководитель проекта», хотя знать не знают, что это такое и зачем это нужно. Необходимо очень внимательно смотреть, что имеется в виду под термином «руководитель проекта» в той конкретной организации, куда вы собираетесь прийти. И если вам предложат стать «прослойкой» между разработчиками и «бизнесом» без полномочий и рычагов воздействия на кого бы то ни было, то бегите оттуда, как от огня.

Песнь вторая

Во второй песни рассказывается про то, как на работе у главного героя появился новый начальник, который поначалу вёл себя тихо, присматривался ко всему, но вместе с тем приводил свою собственную команду, укреплял своё положение в организации. Главный герой не смог тесно познакомиться с новым руководством, откуда в дальнейшем случились всякие неприятности.

1. Если так случается, что у вас появляется новый начальник (не важно, на каком уровне — это может быть начальник начальника; в общем, если появляется новый человек в цепочке субординации от вас до высшего лица в организации), то здесь есть две возможности: во-первых, он заменит всё звено управления на своих людей, и тогда вам определённо придётся искать новое место работы; либо во-вторых, вам надо будет как бы снова пройти собеседование.
2. Не скрывайтесь. Если вы занимаете руководящую позицию, то лучше взять инициативу в свои руки и запланировать встречу с новым руководителем, на которой вы расскажете про свой опыт, про свои знания и умения, заявите о своей лояльности организации (хе-хе :) и подтвердите готовность работать с ним плечом к плечу. Обязательно внимательно смотрите на реакцию нового человека, на его невербальные сигналы. Здесь необходимо быть очень тонким дипломатом и сразу втереться в доверие. Если вам не хотят уделить время, то горе вам. В дальнейшем каши вместе вы не сварите. Скорее всего.
3. На таком собеседовании вам надо будет в обязательном порядке рассказать о своей текущей деятельности в организации, рассказать про выполненную работу и запланированные дела. Обязательно надо будет рассказать про систему показателей эффективности деятельности и подтвердить, что при новом руководителе эта система будет актуальна. Если вы не сделаете этого, то через некоторое время вас может ждать пренеприятнейший сюрприз — вы что-то делали, а это не нужно никому.

Песнь третья

Третья песнь повествует о том, как главный герой начал плодотворную работу и вместе с тем начал создавать свой собственный «костяк» из коллег, которые могли бы его поддержать в случае необходимости. Оба этих процесса потерпели фиаско — второй раньше, а первый позже. И всё это является очень показательным в виду допущенных героем ошибок.

1. Когда вы начинаете какой-либо проект (внутренний или даже внешний), то ни в коем случае нельзя игнорировать принцип первого лица, который был заповедан нам великим русским кибернетиком Виктором Михайловичем Глушковым. Этот принцип говорит нам о том, что цели и задачи проекта должны определяться целями и задачами первого лица. Под первым лицом здесь понимается, конечно же, не определённый конкретный человек, а должность, позиция. Если мы запускаем проект по автоматизации какой-либо деятельности, то принцип первого лица говорит нам о том, что автоматизируемая деятельность должна браться из понимания того, кто эту деятельность осуществляет. Внутренние мнения и мысли разработчика будут чем угодно, только не отражением такой деятельности. И если автоматизировать процесс по своему личному мнению, то к хорошему это не приведёт. Сколько проектов были неуспешными именно из-за пренебрежения описанным принципом.
2. Если первое лицо отказывается участвовать в работах по автоматизации, то необходимо настаивать и ещё раз настаивать. Не мытьём, так катаньем подходить и пытаться выяснить, что именно мы должны получить в процессе автоматизации. Какие задачи должны быть решены, каких целевых значений необходимо добиться в результате автоматизации. Нельзя полагаться на своё опыт, на свои знания и мысли — они не имеют ничего общего с тем, что хочет и о чём думает владелец автоматизируемого процесса.
3. Вместе с тем, необходимо заручаться поддержкой не только первого лица, но и рядового персонала, руками которого выполняется работа. Лучше всего в этом процессе будет выстраивание под собой небольшой системы в рамках большой системы-организации. При успешном выстраивании такой подчинённой системы у вас появляется много козырей — в ваших руках оказывается целая небольшая «армия». Если лояльность этой армии полностью на вашей стороне, то в зависимости от её величины, вы получаете тот или иной вес в организации. Конечно, в нормальных организациях всегда будут бороться с такими процессами, а в ненормальных такое будут даже поощрять для «своих». В зависимости от того, в каком типе организации вы работаете, вам надо делать определённые выводы и так или иначе выстраивать «свой коллектив».
4. Если в той организации, в которой вы работаете, у вас появились «свои люди», то их необходимо тщательно оберегать. Они должны быть как бы под вашим крылом, если вы обладаете той или иной степенью административной силы. Да даже если вы просто руководитель проекта, у которого есть коллектив, работающий на проекте, вам надо жёстко и строго следить за тем, чтобы никто ваш коллектив не обижал. Руководитель проекта должен быть «фильтром» для враждебных воздействий на свой коллектив, он должен гасить все колебания в отношении своих людей. Это очень сложно, но такова непростая планида руководителя проекта. Руководитель проекта должен всегда помнить — люди на его проекте являются первым источником его силы (власти).
5. А, вообще говоря, «своих людей» надо пестовать и находить среди них тех, кого вы будете забирать с собой из организации в организацию. Таких людей найти очень сложно, а ещё сложнее воспитать их. Но если у вас будет хотя бы один такой сотрудник, это будет очень большой плюс для вас.

Песнь четвёртая

В четвёртой песни кратко описывается то, как главного героя отвлекли от его основной деятельности и бросили на антикризисное управление в гиблом проекте.

1. Иногда может получиться так, что вас временно или даже постоянно привлекают к выполнению совершенно других задач, о которых изначально (при устройстве на работу или при прохождении внутреннего собеседования с новым руководителем) не было никакой речи. Для руководителя проекта такое может происходить особенно часто, поскольку РП — обычно специалист самого широкого круга умений и знаний. В этом случае вам опять же надо договариваться на берегу о том, что должно быть сделано, какие результаты должны быть достигнуты, какие полномочия для этого будут выделены и какой бонус получите конкретно вы за достижение поставленных целей в срок, в бюджет и в качество. Будьте меркантильны — никто за вас не подумает о том, что вас надо бы поощрить, если всё сталось хорошо.
2. Отвлечение от основной работы — это всегда либо изъятие ресурсов из неё, либо попытка вытянуть дополнительные ресурсы из вас. Если вас отвлекают от вашей основной работы так, что она начинает «провисать», то вам надо определиться, как быть. Тут надо либо договориться о том, что основная работа будет заморожена, сроки будут сдвинуты, либо качество работ соответствующим образом будет снижено, либо искать себе замену на время своего отсутствия. Замена всегда связана с обучением другого сотрудника. Я всегда стараюсь идти по первому пути, поскольку обучение своим премудростям кого-то стороннего — это всегда понижение своего собственного уровня конкурентоспособности. Лучше считать себя незаменимым специалистом (и быть им), чем помочь организации диверсифицировать риск наличия незаменимого специалиста в коллективе.
3. Если вас отвлекают на другую работу, но при этом требуют, чтобы основной вид деятельности не «провисал», то в данном случае имеет место вытягивание из вас дополнительных временных и энергетических ресурсов. Это всегда чревато потерей работоспособности и эффективности (выше головы не прыгнешь). В данном случае необходимо вести переговоры по двум направлениям: во-первых, необходимо в обязательном порядке обеспечить себе повышение вознаграждения за выполняемую работу; а во-вторых, надо настаивать на своём и пытаться снизить нагрузку на основной деятельности (см. предыдущий пункт).

Песнь пятая

В пятой песни рассказывается про новую задачу, которую получил главный герой. Задача была связана с дальнейшим развитием системы управленческого учёта и отчётности, вывода её на профессиональный уровень, организации периодического процесса на её основе. В этом деле главный герой попытался заручиться поддержкой многочисленных своих коллег, но у него ничего не вышло.

1. Иногда в вашу работу будут вмешиваться совершенно сторонние люди, имеющие серьёзный вес в организации, в которой вы работаете. Это будет происходить время от времени, а потому вы должны знать, какие потенциальные проблемы могут принести те или иные товарищи, занимающие высокое положение в иерархии управления. При вмешательстве смотрите внимательно — если есть возможность, пытайтесь отбрыкаться от такого вмешательства. Если такой возможности нет или не получается, то необходимо заручиться поддержкой у своего непосредственного руководителя, у его руководителя и так вверх по цепочке до самого главного. Эта поддержка в какой-то момент поможет, но обольщаться особо не стоит — чем выше руководитель от вас, тем проще ему вас обмануть. Он сделает красивую улыбку на своём лице, а потом сольёт вас с потрохами.
2. Если вы являетесь прекрасным работником, показывающим отличные результаты, то в любой организации, какой бы она ни была, вас заметит высшее руководство. И тогда вас начнут приглашать на совещания к этому высшему руководству, вести беседы, спрашивать совета и т. д. Будьте начеку. Поначалу больше смотрите и слушайте — проявляйте благоразумие и скромность. Если вы с первого раза начнёте показывать молодецкую удаль и браваду, то в большинстве случаев вам очень скоро придётся искать новое место работы. Никогда не давайте волю эмоциям и «административному восторгу». Лучше сто раз послушать бывалых коллег, у которых можно узнать о тех или иных чертах характера, подходах и принципах тех, кто вас заприметил и пытается приблизить. Помните, что при всех ваших личных достоинствах, вас сольют первым при возникновении каких-либо неприятностей, потому что здесь используется принцип LIFO (last in, first out — последним пришёл, первым на выход). Так что надо будет пытаться удержаться в фаворе очень долгое время, чтобы иметь какие-либо гарантии, что вы окажетесь в «команде» того, кто вас приблизил.
3. В любых организациях всегда имеет место конфликт интересов. Каждый раз я внутренне (а иногда и открыто) гомерически хохочу, когда на каких-нибудь курсах по менеджменту мне рассказывают про общую цель организации и всех её сотрудников, про выстраивание корпоративных политик, про ценности и миссию. Насколько прекрасны все эти слова и побуждения, настолько они и мифологичны. Никогда и ни при каких условиях ни в одной организации не будет общих целей и бесконфликтности. Даже такая цель, как «заработок денег» не является общей для владельца компании, её руководителя и инженера на самом низком уровне иерархии. Потому как методы этого заработка совершенно различны и даже противоречивы.
4. Вам надо всегда чутко относиться к конфликтам интересов, видеть их и уметь тонко лавировать между ними. Для руководителя проектов это должно быть одно из основных умений, которое он должен развивать в себе. Интересы всех стейкхолдеров проекта настолько различны, что иной раз можно сойти с ума, чтобы попытаться удовлетворить их. И это не получится, поскольку всегда эти интересы будут противоречивы. Так что руководитель проекта в своей деятельности постоянно решает многофакторную оптимизационную максиминную задачу — максимизировать некоторую общую метрику интереса при минимизации конфликтности при его достижении. Как это сделать — целая наука.

Песнь шестая

Шестая песнь повествует нам о том, как главный герой начал делать своё дело со всё увеличивающейся отдачей, и что результаты его труда были востребованы на самом высоком уровне управления. В итоге, в работу героя пытается вмешаться хитрый коллега, которому это удаётся и который вносит в результаты работы некоторый диссонанс, который в итоге окажется очень неприятным камнем в огороде главного героя.

1. Когда у вас всё получается и дела идут в гору, будьте готовы к тому, что к вам будут всё больше и больше пристраиваться «прилипалы» — люди, не имеющие за душой ничего, но которые хотят приобщиться к плюшкам, которые будут раздавать всем причастным. Будьте на чеку, такие люди крайне опасны, ибо сожрут вас при первой же возможности. Лесть, показное радушие, лицемерие и подхалимство — вот их инструменты. Лично я предпочитаю держаться от таких людей подальше, хотя и это опасная тактика. Решение о том, как быть, должно приниматься в каждом конкретном случае индивидуально.
2. Не позволяйте вмешиваться в свою работу тем, кто не имеет к ней никакого отношения. Мягко, но уверенно отстраняйте советчиков. За результаты работы ответственны только вы, как руководитель проекта. Советчик всегда соскочит с темы, если тема не выгорит. Но при этом он заберёт себе славу, если тема выгорит. Так зачем такой советчик нужен?
3. Ну а если в вашу работу вмешивается руководство, то просите и даже требуйте письменной постановки задачи или согласования неоднозначных решений. Попытайтесь объяснить последствия таких решений, а потом письменно запросить их. Если руководитель отказывается ставить задачу по электронной почте, то, стало быть, он не хочет брать на себя ответственность за результаты. А потому подумайте сто раз, надо ли вам это.

Песнь седьмая

В седьмой песни рассказывается про то, как главный герой попал в неприятную ситуацию с каким-то непонятным запросом одного из акционеров компании. Из-за того что разобраться они на месте не смогли, проблема была загнана в глубокий угол, после чего главный герой потерял все наработанные ранее баллы и скатился в опалу.

1. Когда-нибудь обязательно так случится, что вы не найдёте общего языка с очень важным человеком (тем, кто сам себя считает очень важным). Это произойдёт не по вашей вине, это будет вне вашего контроля. Просто так произойдёт. Причиной может стать любое мельчайшее событие. Как в описываемой истории — если бы РПО позвонил тому же человеку на день позже или на день раньше с тем же самым вопросом и с теми же самыми словами, то ничего этого могло бы и не случиться. А тут вот так сошлись звёзды, и предугадать подобное развитие событий очень сложно. Риск подобного есть всегда, и его необходимо учитывать в своей повседневной деятельности. Есть разные способы предотвращения этого риска, и каждый может выбрать себе по своему характеру и психологической конституции.
2. Вы всегда должны понимать, что каким бы улыбчивым ни был человек, какие бы прекрасные слова он ни говорил бы на «корпоративе», он никогда не будет относиться справедливо к тем, кого не считает ровней себе. Так уж устроен этот мир. Даже если он идёт к вам на встречу по коридору, радушно улыбается и сжимает в объятиях — не тешьте себя иллюзиями. Завтра он вас съест и не подавится ради своих личных интересов. Поэтому всегда держите ухо востро. Если уж полезли в руководители, то помните о принципе: «если вы не занимаетесь политикой, то не думайте, что политика не занимается вами». Стали руководителем — будьте готовы играть в политические игры. И упаси вас кто-либо заявлять даже самому себе что-то вроде: «я политикой не занимаюсь».
3. Если вы внезапно попали в такую ситуацию, то лучше всего сохранять холодный рассудок. Есть много способов избежать тяжёлых последствий. Переговоры, разъяснения, лесть в конце концов. Однако надо помнить, что реноме ваше навсегда будет испорчено. И с этого момента я бы рекомендовал искать запасной аэродром. В любом случае — даже если на первый взгляд кажется, что «буря» успокоилась.

Песнь восьмая

В восьмой песни СЕО придумывает для главного героя различные работы, основной целью которых является вынуждение РПО написать заявление об уходе по собственному желанию. Начался неприкрытый толстый троллинг РПО со стороны руководства и акционеров.

1. Пока вы не нашли себе запасной аэродром, вам придётся со сжатой в кулак волей сносить все издевательства, которые на вас обрушат те, кто ранее мог считаться вашими «друзьями». Вам придётся улыбаться и кивать, когда внутри вы готовы броситься на человека и разорвать его в клочья. Нет, конечно, можно с самого первого дня хлопнуть дверью, но моим твёрдым убеждением является то, что лучше сидеть на поганой работе и искать работу, чем сидеть дома и бездельничать и искать работу.
2. Если у вас нет своей собственной команды, то горе вам. Именно для того, чтобы иметь возможность дать отпор даже тем, кто забрался на «вершину Олимпа» и оттуда поплёвывает на подчинённых, необходимо иметь своих людей, о чём я писал в советах выше. Если у вас есть свои люди в организации, то вам будет намного проще. Поддержка коллектива значит многое. Но такая поддержка должна быть не на словах, а на деле. Если вам ваш коллега говорит, что пойдёт за вами в огонь и воду, а назавтра со смущением на лице говорит, что у него семья и дети, и ему надо их кормить, то это не «ваш человек». У меня, кстати, однажды был такой сотрудник, который по первому моему слову делал всё (в рамках дозволенного, конечно). И тогда мы наделали с ним шороху в своё время. Но это было не в этой организации.
3. Кстати, нельзя не отметить и такой момент. Если к вам в «свои люди» напрашивается кто-то, кого бы вы не хотели среди них видеть, то сразу же отказывать таким не стоит. Погодите, подумайте. Пусть будут при вас — их можно «принести в жертву», если такая необходимость потребуется (но, кстати, всегда будьте готовы к такому же отношению к вам со стороны других людей). Да, это цинично и подло. Но такова жизнь. Действительно же своих людей берегите, как зеницу ока.
4. Ну и, наконец, если что-то такое произошло, то всегда планируйте дальнейшие действия. У вас должен быть чёткий план того, что вы будете делать, как реагировать на те или иные вызовы, как использовать открывающиеся возможности. Ведь из каждой ситуации можно получить выгоду, в том числе и из самых нехороших ситуаций. Оглянитесь вокруг себя, проанализируйте то, что можно сделать в сложившемся положении — вы найдёте выгоды и для себя.

Песнь девятая

РПО находит себе новое место работы, которое в сто тысяч миллионов раз лучше и краше, чем было в этой странной организации, которую начали разваливать её же собственные создатели. Уходя, РПО провозглашает в эфир речь, но его никто не слушает.

1. Когда вы нашли себе новое место работы, то прочитайте заново советы и примечания к первой песни :). Это поможет, ибо эйфория от того, что вы наконец-то вырвались из этого «ада и кошмара» может помешать подойти к выбору нового места работы с холодным рассудком. И в итоге может получиться из огня да в полымя.
2. При переходе на новое место работы желательно сохранить как можно больше контактов с бывшими коллегами, оставить для всех них хорошую память о себе. Практика показывает, что «мирок ИТ» в России и сопредельных государствах настолько узок, что через десяток лет работы в этой области вы начинаете знать чуть ли не всех ключевых лиц на этом поле, а до любого человека можно будет дойти буквально через одно рукопожатие. Так что хорошее реноме и добрая слава здесь — это залог хорошего продвижения в будущем. Кстати, это касается всех сторон взаимоотношений: если гнать сотрудника вшеи, а потом распространять о нём порочащие сведения, то в конце концов это очень сильно аукнется.
3. Так что, как советует моя супруга, хорошей практикой является накрытие прощальной «поляны» для всех своих бывших коллег. Обмен контактной информацией должен стать обязательным. Ну и, конечно же, постоянное поддержание отношений с ключевыми бывшими коллегами должно стать нормой.

Автор: Darkus

Источник