Конфликты — это то, что обычно очень бояться люди, и бизнес тут совсем не исключение. Именно поэтому, в каждой команде и в каждой компании есть множество скрытых конфликтов, которые не решаются годами, а тихо мешают работать и взаимодействовать сотрудникам друг с другом, лишая бизнес эффективности, и отправляя жизнь людей. Я с этим отчётливо столкнулся на модульном обучение руководителей, когда второй модуль был про деятельность разных отделов в достижении общей цели и про то, что мешает этому. Про отличный инструмент, который показывает как разные отделы работают для общей цели, я расскажу на следующей неделе, а сегодня мне хочется рассказать о том, как озвученные претензии руководителей разных отделов, не убили бизнес, а наоборот впервые сняли недовольство руководителей друг другом. Да, именно так и было, каждый руководитель отдела сказал, что ему не нравится в работе других отделов, что ему мешает работать. Естественно, это часто приходится на совещаниях, но тут в формате обучения, где есть внешний модератор, где все как бы не в рабочей среде, эти слова не переросли в обычную ссору и обиду, а просто дали возможность выпустить напряжение, которое мешало общаться и работать нормально. Потому, что смысл был не в том, чтобы кого-то унизить, а в том, чтобы найти решение подавленным конфликтам, найти решение для бизнеса. И тут важно использовать Алгоритм работы с конфликтом, в котором есть важные моменты:

• не обвинять;

• не выражать эмоции;

• говорить Только о решении ситуации, как Вы её видите. И после этого происходит чудо, люди, найдя решение казавшихся неразрешимых конфликтов, чувствовали и облегчение, и главное видели, как можно решить любые сложные вопросы.

Домашнее задание: Вместе с командой с помощью “Алгоритма работы с конфликтом” проговорите, те конфликты, которые есть в команде, и найдите решения. #конфликты #бизнес #МихаилБоднарук