В прошлой статье я расписала механику: девять месяцев, 35+ глубинных интервью, один маркетолог. Здесь расскажу про ошибку, которую совершила следом, применяя ту же методику к новому сегменту. Ошибка типовая, и вижу я её теперь у большинства коллег. Осторожно: снова маркетинг, кода опять не будет. Когда B2B-маркетолог заходит в новый сегмент, он почти всегда начинает с […]
Зарубежный опыт Если погуглить «payment hierarchy», найдёте десяток исследований TransUnion за 15 лет. Они отслеживают одну вещь: в какой последовательности заёмщик с несколькими долгами уходит в просрочку, когда денег на всё не хватает. Сюрприз 2017 года, когда в иерархию впервые добавили необеспеченный потребзайм: он оказался на самом верху. Выше ипотеки, автокредита и карт. Американец, у которого […]
На прошлой неделе был у стоматолога и нотариуса. Спокойно, это не связанные друг с другом посещения, так совпало просто. И вот что заметил: даже в оффлайн услугах моё поведение как потребителя, такое же, как и в онлайн сервисах. Когда мне было нужно и удобно, я обзвонил стоматологии и нотариусов, и выбрал тех, кто сможет принять […]
Деятельность микрофинансовых организаций имеет целый ряд особенностей, которые существенно отличают ее от банковского кредитования. Одной из ключевых особенностей является высокий уровень рисков невозврата. Это связано, прежде всего, с простотой получения кредита и достаточно лояльным подходом к оценке заемщиков. К тому же в большинстве случаев при микрокредитовании отсутствует какое-либо обеспечение займа. Такой подход необходим для существования […]