Результат разбора любого инцидента — наказание виновного или виновных. Но наказание за ошибки не делает систему надёжнее. Вместо этого оно мотивирует скрывать недочеты. Единственный способ построить предсказуемо работающую ИТ‑инфраструктуру — создать среду, в которой инженеры добровольно и без страха рассказывают о том, что пошло не так. И это задача не HR, а системного менеджмента. О том, как этого достигнуть, делимся в статье. Природа ошибки в сложных системах