Время от времени в сети вспыхивают споры: какой стиль управления лучше? Кто-то говорит, что руководитель должен быть добрым наставником, поддерживать и вдохновлять. А кто-то, что настоящий лидер требует, контролирует и ставит жесткие цели.

Но давайте будем честными. Именно жесткие и требовательные руководители чаще всего добиваются выдающихся результатов. Именно они толкают команды вперед, вытягивают их из зоны комфорта и помогают достичь того, что казалось невозможным.

И что мы слышим в ответ? «Он токсичный», «он ставит задачи», «он слишком требовательный»… Когда честная обратная связь и ожидание качественной сделанной работы стали чем-то плохим?

Почему люди боятся услышать правду?

Честная критика — это не обвинение. Это инструмент, который позволяет развиваться, улучшаться и становиться сильнее.

Но что происходит на практике?
Вместо анализа – оправдания.
Вместо работы над ошибками – обиды.
Вместо рефлексии – защитная позиция:

• «Ты на меня нападаешь!»

• «Это несправедливо!»

• «Ты слишком жесткий!»

Сотрудник слышит не «как сделать лучше», а «я плохой». И сразу включается режим самозащиты.

А теперь вспомните великих лидеров. Стив Джобс, Джефф Безос, Илон Маск – их не любили, их ненавидели, на них жаловались. Но именно их жесткий стиль управления создал Apple, Amazon, Tesla – компании, которые изменили мир.

Как говорил сам Джобс:

«Моя работа — не быть приятным парнем. Моя работа — делать лучшее, что я могу».

Почему правда воспринимается в штыки?

Я постоянно с этим сталкиваюсь. Даешь человеку честную обратную связь – всё, ты враг. Начинаются обиды, оправдания, поиск виноватых. Хотя единственная цель критики — сделать лучше. Но вместо того, чтобы исправлять ошибки, многие просто обижаются. Вечная проблема на каждом новом месте, когда мне нужно вытаскивать сервис из болота.

Когда руководитель говорит:
«Ты ошибся, давай разберем, как сделать лучше», сотрудник слышит: «Ты некомпетентен!»
«Давай подтянем этот навык», сотрудник слышит: «Ты не справляешься!»
«Твоя работа может быть лучше», сотрудник слышит: «Ты плохой специалист!»

В итоге честная обратная связь превращается в табу. Люди начинают бояться говорить правду, избегают дискуссий, замалчивают проблемы.

А теперь вопрос: к чему это приведет?

Если мы перестанем критиковать, что будет?

Если честная обратная связь исчезнет, то исчезнет и развитие. Всё сведется к тому, что:
Люди будут просто отсиживаться – зачем напрягаться, если никто не требует лучшего?
Команды потеряют мотивацию – зачем стремиться к росту, если всем всё и так «ок»?
Качество сервиса и продуктов упадет – зачем улучшать, если никто не скажет, что что-то не так?

Вот она, точка деградации. Когда нет фидбека, нет честности, нет реального диалога – всё превращается в болото.

Значит, жесткие руководители – это благо?

На самом деле, да.

Давайте вспомним исследования Gallup:
Компании, активно использующие честную обратную связь, показывают на 14,9% более высокую производительность.
Сотрудники, регулярно получающие конструктивную критику, в 3,6 раза более вовлечены в работу.

А теперь вспомним, что делают «плохие» руководители:
Они требуют результаты.
Они говорят правду.
Они помогают расти.

Но кого в итоге уважают и ценят? Именно их. Даже если в моменте их не любят.

Пример: Тони Шей, основатель Zappos. Он строил одну из лучших компаний по клиентскому сервису в мире. И при этом был крайне требовательным руководителем. Так же, как и я, он не терпел халтуры и всегда ждал максимального вовлечения. Если ты не соответствуешь культуре сервиса – ты уходишь. Я работаю так же. Если не хочешь работать на результат – это не твое место.

Вывод:

Если ты требуешь от людей результатов – ты «токсичный».
Если ты говоришь правду – ты «слишком жесткий».
Если ты хочешь, чтобы люди росли – ты «недостаточно поддерживающий».

Но если ты не требуешь, не даешь фидбек, не толкаешь людей вперед – ты хороший. Добрый начальник, который ведет компанию к стагнации и провалу.

Лично я человек, который выстраивает качественный сервис, жду от команды того же. Я всегда говорю честно, если вижу проблему. Потому что если ты боишься честной критики — ты боишься роста. А без роста всё это закончится деградацией и фиаско…

Так что давайте не бояться честности, обратной связи и сильных руководителей. Без этого бизнес развалиться, сервис деградирует, а карьера пойдет ко дну.