В прошлый раз мы говорили о фундаменте — о том, как важно уметь принимать критику, чтобы тебя самого было не страшно критиковать. Мы выяснили, что 93% менеджеров верят в пользу негативной обратной связи, но только 27% реально её дают. Остальные либо молчат, либо так дают обратную связь, что становится только хуже.
О чём говорят исследования Дать обратную связь — похвалить, покритиковать, направить в нужное русло — это то, что приходится ежедневно делать каждому руководителю, будь у него в подчинении один сотрудник или целая компания. Специалисты также регулярно «фидбечат» друг друга.Всё многообразие обратной связи можно разделить на две категории: позитивная (похвала) и негативная (критика). С позитивной обратной связью всё более или менее просто. Тема негативной обратной связи […]
Знаю, здесь много читателей, которые создают свои стартапы. Если вы один из них, или если вы менеджер продукта, будет полезно посмотреть на две классические ошибки из за которых уходят пользователи, и узнать как не допустить подобного у себя. Примечание: лично я не имею к команде данного TWA и самого Телеграма никакого отношения. Прочитав эту статью, […]
Почему люди устают от работы, но не устают от игр Удивительное наблюдение. Товарищ жалуется на нехватку сил: — А как ты отдыхаешь? — интересуюсь я.— А как-как — дела закончу и могу в комп поиграть. — рассказывает он хвастая своими игровыми новинками.— И играешь небось с того же компа на котором 5 минут назад работать […]
Арина Касаткина Системный аналитик в MPSTATS
Привет, Хабр. С вами Катя, я аккаунт-менеджер в KISLOROD. Это почти как сапер, только вместо мин — дедлайны, баги и молчаливые клиенты. Сегодня расскажу, как один вопрос и три уровня менеджмента спасают отношения с клиентами. За год мы увеличили NPS с 47% до 57%. Это означает, что клиенты чаще готовы рекомендовать нас — не из […]
Привет, Хабр! В этой статье мы поговорим о том, что на поверхности не лежит, но разрушающим эхом бьёт по эффективности команды. Это — сигналы недовольства, усталости и скрытого сопротивления, которые члены команды подают… молча. Тема тонкая, неудобная и потому часто игнорируемая. Но если вы — тимлид, который не просто управляет задачами, а работает с людьми, вам нужно уметь слышать не только сказанное, но и несказанное. Люди редко приходят к вам и […]
Если вы уже в команде, будь вы Middle или Senior разработчик — значит, ваши технические навыки уже на уровне. Они проверены и подтверждены на этапе найма или в процессе работы. Люди без подтвержденных хардов просто не попадают в продуктовые команды. Технические навыки — база, но в действительности ваш успех не в меньшей степени зависит от […]
Алексей отложил телефон и почувствовал, как к горлу подступает тошнота. Завтра ему предстояло увольнять Алину — талантливого специалиста, но абсолютно не вписывающуюся в культуру компании. «Может, дать ей ещё один шанс?» — подумал он, хотя прекрасно понимал, что это уже шестой «последний шанс» за год.