Иногда реклама — это шахматная партия с потребителем. А иногда цирк на колёсах, где клоуном становится сам бренд. Но вот что интересно: даже самые громкие фейлы могут обернуться мощным ростом узнаваемости и лояльности. Главное уметь правильно обработать удар. Ниже два кейса: один провал на миллиард, второй случайный успех, сгенерированный голосом диктора.

Кендалл Дженнер и Pepsi: когда хочется как лучше, а получилось как всегда

Весна 2017 года. В эфир выходит ролик Pepsi с участием Кендалл Дженнер. Красиво снято: марш протеста, эмоции, стильная музыка. Кендалл отрывается от фотосессии, идёт к протестующим, пересекает строй полицейских и… протягивает Pepsi. Полицейский берет банку, и толпа аплодирует.

Сценарий, по мнению бренда, должен был транслировать мир, единство, согласие. Но аудитория увидела другое — попытку за счёт карикатуры на реальные протесты (в том числе Black Lives Matter) сделать «модный» ролик.

Сразу после релиза начался шквал критики. Комментарии были в духе:

Вы серьезно думаете, что банкой газировки можно решить проблему насилия и расизма? — интернет кипел

Что сделала Pepsi? Удалили видео из всех каналов в течение 24 часов. Принесли извинения. Признали, что «не удалась попытка транслировать важное сообщение».

Что это дало? Минус деньги, минус доверие.

Но! Плюс урок всему рынку: не используйте важные социальные темы, если не уверены, что сможете их подать бережно и честно.

Сейчас эту рекламу часто показывают на курсах маркетинга с пометкой «не повторяйте это дома»))

Бестьюн или… Пездюн? Ошибка, которая сделала бренд вирусным

Если вы не слышали этот кейс добро пожаловать в маркетинг-подполье.

Обычный рекламный ролик. Новый китайский бренд авто Bestune. Всё как надо: диктор, музыка, визуалы. Но вот беда из-за специфики дикции, озвучка марки «Бестьюн» прозвучала как… ну, вы поняли. Интернет точно понял))

Пользователи начали пересылать видео друг другу, нарезать ремиксы, делать мемы. Название бренда стало анекдотом, а сам бренд узнаваемым. Причём без вложений в таргет и баннеры.

Что сработало:

• Эмоциональный триггер. Все любят случайные оговорки, особенно если они звучат… хм, пикантно.

• Виральность. Контент стал распространяться сам. Потому что смешно. Потому что неожиданно. Потому что это именно тот ролик, который ты хочешь переслать другу с подписью: «Слушай внимательно, 20 секунда».

• Адекватная реакция бренда. Они не начали удалять ролик. Не пошли судиться. Не стали «замалчивать». Бестьюн просто промолчал. И этим дал тренду вырасти. А мог бы всё зарезать на корню.

Иногда маркетинг — это не про идеальность, а про реакцию. Не все факапы нужно тушить. Некоторые стоит раздувать.

Если было полезно — шлите коллегам. Если смешно — сохраняйте в закладки :)