Я руковожу отделом разработки в видеосервисе. Хочу рассказать про инцидент, который мы начали разбирать как ошибку конкретного человека, а закончили тем, что переписали два регламента и завели то, чего у нас не было несколько лет. История банальная ровно настолько, чтобы случиться у многих, и именно поэтому я решила ее описать. Задача: изменить стоимость тарифа подписки.