Архив рубрики ‘обслуживание ит инфраструктуры’

Не можешь победить – возглавь: шаблон для учёта заявок в B2B-сервисе

Устали от бардака в заявках? Хотите упорядочить и структурировать работу техподдержки или сервисной службы? Тогда этот шаблон для вас! Рассказываем о базовых правилах ведения учёта и объясняем, как пользоваться шаблоном.

Как собственнику выбрать между своей ИТ-командой и аутсорсом

Начну с аварии, которую чинили сразу три подрядчика. Железо у одних, системы хранения у вторых, код у третьих. Специалисты по операционным системам говорят, что проблема в сервере. Серверные инженеры кивают на хранилище. И так по кругу, пока заказчик не запирает всех в одной комнате со словами «пока не заработает, отсюда никто не выйдет». Эту историю […]