Оценки одного и того же ИИ-проекта у разных подрядчиков легко расходятся в пять раз. Чаще всего дело не в жадности или наивности исполнителей, а в том, что каждый из них решал свою задачу: исходное описание допускало пять разных прочтений. Я работаю продакт-менеджером и бываю по обе стороны: сам ставлю задачи подрядчикам и сам разбираю чужие […]
Взять готовое или написать свое? Вечный спор в любом бизнесе, который остро встает при выборе буквально чего угодно. И биллинга в частности. На старте идея написать свою биллинговую систему может показаться невероятно привлекательной. Ведь это просто, быстро и дешевле — у нас и так есть команда разработчиков, зачем платить вендору? К тому же, порой очень […]
Устали от бардака в заявках? Хотите упорядочить и структурировать работу техподдержки или сервисной службы? Тогда этот шаблон для вас! Рассказываем о базовых правилах ведения учёта и объясняем, как пользоваться шаблоном.
Привет! Кажется, что не так давно мы впервые рассказывали о нашей работе с платформой BPMSoft в департаменте корпоративных систем ЛАНИТ, где я выполняю задачи аналитика. Но год прошел, календарь перевернут и пришло время добавить новые главы к описанию нашего взаимодействия с этой low-code системой. В этой статье мне хотелось бы поделиться не только внутренним опытом […]
Счёт на $3 000 перекладывали друг другу, как горячую картошку. Он мог до двух недель лежать неотправленным, а из этих денег собирались платить перевозчику, который требует оплату сразу. Из-за таких счетов могла зависнуть треть недельной выручки, и деньги на долг приходилось срочно искать. При этом сам счёт делался за несколько минут. Если смотреть только на […]
Привет! Меня зовут Игорь Росляков, я технический писатель. По приглашению тимлида DevRel-команды Владимира Верхотурова
Почти в каждом проекте, где я помогал внедрять ИИ‑ассистента, был один и тот же момент. Бизнес горит идеей: разгрузить поддержку, автоматизировать вычитку и проверку документов, перестать сводить отчеты руками. А потом в разговор заходит безопасность — идея потухает на требовании «нашим данным нельзя наружу». Дальше обычно есть два стула. Либо проект хоронят целиком (значит, ИИ нам не подходит), либо линейные сотрудники втихую используют Чат ГПТ, и […]
Привет, Хабр! Меня зовут Василий, я директор SaaS-направления в Аспро — мы разрабатываем систему управления проектами Аспро.Cloud. У любой задачи есть маршрут выполнения. Если каждый шаг продумывает человек, рутина съедает время: задачи застревают между отделами, документы — теряются в бесконечных согласованиях. По данным опроса Comindware и Artezio
«Внедрить ИИ» — формулировка, за которой на практике скрываются совершенно разные по масштабу работы. Одной компании нужен агент, который годами живёт на сервере и разбирает входящие заявки. Другой — разовый прогон одного документа через связку нейросетей перед подписанием акта. Третьей автоматизация вообще ни к чему: важнее, чтобы команда сама умела ставить задачи агенту и проверять […]
Каждый владелец бизнеса делает десятки одинаковых действий в день. Отвечает на одни и те же вопросы клиентов. Переносит заявки в таблицу. Собирает отчёт из пяти источников. Пишет посты, которые откладываются, потому что «нет времени». По оценкам отраслевых исследований, около 84% компаний тратят минимум четверть рабочего времени на повторяющиеся задачи. Для малого бизнеса это особенно дорого: […]