Гид по доставке электронной почты или как не стать «спамером»
В этой статье вы найдёте множество информации о том как сделать грамотную email рассылку. Для некоторых советы покажутся слегка «капитанскими» но будем откровенны, мало людей умеют действительно хорошо работать с почтой. Поэтому читаем и латаем пробелы.
С уважением команда фулфилмент-оператора «Ямбокс»
(Ямбокс — превращаем ваш интернет магазин в компьютерную игру)
Маркетологи проводят много времени за разработкой шаблонов электронных писем и сюжетных линий для них, с надеждой на то, что их письма откроют, прочтут и пройдут по ссылке.
Но перед тем как отправить электронные письма, уверены ли вы в том, что у ваших получателей будет возможность прочитать их?
Независимо от того, насколько законна отправка электронных писем от вас как от маркетолога, существует множество факторов, о которых вы можете и не задумываться, но которые могут воспрепятствовать попаданию ваших имейлов в нужный почтовый ящик пользователя. Со все большем ужесточением закона о персональных данных, а так же разработкой все более сложных спам-фильтров, лишь в ваших интересах знать обо всех тонкостях, которые могут повлиять на возможность рассылки и дохождения ее до адресата.
29 способов избежать попадания в спам и улучшение возможностей доставки электронной почты
Чего не стоит делать
1) Не покупайте базы email рассылок
Да, вы, конечно же, можете легально арендовать или купить базу данных с адресами людей, которые согласились на рассылку, но это плохая идея. Мало того, что это грязная маркетинговая тактика, которая идет вразрез с Условиями предоставления услуг вашего поставщика услуг электронной почты, но помимо прочего, эти самые люди, на чьи адреса вы начнете отправлять рассылку, не знают, кто вы и чем занимаетесь, и уж точно не нуждаются в ваших письмах, именно поэтому вы автоматически попадете в папку спама. Да и, честно говоря, качественные, реальные и существующие электронные адреса обычно не продаются, а держатся в тайне.
2) Не собирайте электронные адреса по разным сайтам
Казалось бы, анализ максимального количества веб сайтов на наличие e-mail адресов и последующее их сохранение в качестве адресатов, может показаться быстрым и простым способом для создания собственной базы, но на самом деле никакой пользы от данных манипуляций ваш бизнес не получит. Ну и стоит ли упоминать, что во многих странах это попросту незаконно.
3) Не отправляйте электронные письма тем контактам, от которых письма неоднократно вернулись назад
Возврат писем является результатом недействительных, закрытых или несуществующих адресов электронной почты, и в таком случае ваши письма никогда не будут успешно доставлены. Показатель отказов являются одним из ключевых факторов, который используют интернет-провайдеры для определения репутации отправителя, так что слишком большой процент возвратов писем может привести к тому, на доставку ваших писем будет наложен запрет.
4) Не используйте Caps Lock в теме или в теле письма
Заглавный шрифт обычно воспринимается как повышенная интонация или крик, поэтому не кричите на людей, ведь это не очень-то и приятно. Заглавные буквы определенно привлекут внимание читателя, но не в позитивном ключе. Это раздражает и может с первого взгляда показаться спамом.
Согласно исследованию, проведенному Radicati Group, более 85% респондентов предпочитают читать письма, написанные не заглавными буквами.
Поэтому вместо использования такой яростной тактики для привлечения людей, постарайтесь персонализировать ваши письма, сделать их уместными, но при этом интересными и волнующими, используя крылатые выражения и красивые фразы.
5) Не используйте восклицательные знаки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Что еще поможет вашим письмам выглядеть непрофессиональными и спамом? Конечно же, восклицательные знаки, особенно если их сразу много и они идут целым рядом. И когда вы осознаете, что 69% получателей электронной почты сообщают об электронном письме, как о спаме, основываясь исключительно на теме письма, в которой миллион восклицательных знаков, вы поймете, что хотите держаться от триггерной рассылки как можно дальше.
6) Не используйте Flash или JavaScript в ваших электронных письмах
По умолчанию большинство почтовых клиентов не имеют возможности просматривать такие мультимедийные файлы, как флэш или видео. Вместо этого используйте изображение вашего видеопроигрывателя (с кнопкой воспроизведения), которое перебросит пользователя на страницу веб-сайта с необходимыми файлами.
Что касается JavaScript и других динамических скриптов, то даже если спам-фильтр позволяет передать их по электронной почте, большинство почтовых клиентов просто не допустит их воспроизведения, так что есть резон совсем от них отказаться.
7) Не используйте формы
Формы не поддерживаются почтовыми клиентами в сообщениях электронной почты из-за угроз безопасности. Вместо этого поместите в свое письмо кнопку с призывом к действию или ссылку на нужную страницу с формой в теле вашего электронного письма.
8) Не добавляйте вложения в электронные письма
Если вы хотите отправить получателям документ в формате PDF или Word, мы не советуем прикреплять его к письму, — в противном случае ваше письмо может быть заблокирован спам-фильтрами. Вместо этого загрузите вложение на свой веб-сайт и дайте ссылку на местоположение файла, используя эффективную кнопку с призывом к действию. Это минимизирует вероятность блокирования спам-фильтрами и уменьшит время загрузки вашего электронного сообщения.
9) Не используйте спам-триггеры
Один из самых простых способов избежать спам-фильтры — тщательно выбирать слова, которые вы используете в строке темы вашего электронного письма. Просто правило заключается в следующем: если слово звучи так, как если бы его произнес продавец поддержанного автомобиля, желая продать его вам, то это те самые спам-триггеры. Например, такие слова как «бесплатный», «гарантиягарантированно,» без обязательств «и так далее. ъ
Вместо того чтобы использовать эти триггеры, будьте творческими, интересными и информативными, но не перегружая вашего читателя. Некоторые оптимальные варианты:
- »Привет [имя], [вопрос]?"
- «Вы получили то, что искали?»
- «Вы не одиноки»
10) Не используйте красный шрифт при составлении ваших писем
То же самое касается использования невидимый текст, то есть белый шрифт на белом фоне. Эти общие приемы используются спамерами, так что это мгновенный красный флаг для спам-фильтров.
На самом деле, читатели не любят, когда маркетологи используют неправильные шрифты, размеры и цвета шрифта в сообщениях электронной почты. В том же исследовании, проведенном Radicati Group, из топ-10 нежелательных тенденций в электронных письмах, четыре касаются шрифтов. Более 60% респондентов считают, что в электронных письмах неприемлемо использовать различные размеры или цвета шрифта. Почти 70% респондентов предпочитают, чтобы шрифт был везде одинакового размера.
11) Не забывайте проверять письма на наличие орфографических ошибок
Согласно исследованию Radicati Group, 80% всех респондентов считают, что орфографические и грамматические ошибки — наиболее неприемлемые ошибки в электронных письмах. Но орфографические ошибки – это не только не профессиональны, но и являются так же спам-триггерами.
12) Не заполняйте до отказа ваши электронные письма ключевыми словами
Не забивайте тело вашего письма ключевыми словами для поиска. Это ведет к тому, что Google дает более низкий рейтинг тем страницам, которые забиты такими словами. И это не привлекает читателя, так как никто не хочет читать контент, оптимизированный для робота. для веб-страниц, которые чучела с ключевыми словами — и это потому, что это вредно для пользователей. Никто не хочет читать контент, который оптимизирован для робота.
Для того, чтобы сделать повысить вероятность прочтения пользователями ваших писем и не отправления их в спам-папку, пишите живые письма для людей, а не для роботов. Для того, чтобы ваши тексты были более личными, персонализированными, используйте разговорные фразы и обороты, сленг и даже анекдоты.
13) Не используйте огромное количество изображений или крупные изображения
Используя одно большое изображение вместо текста в электронном письме или слишком много изображений в целом, как правило, в конечном итоге это письмо попадет в папку спама.
Так же необходимо уменьшить размеры изображений, чтобы по объему они стали как можно меньше, но не теряли своей визуальной целостности, для предотвращения длительной загрузки вашего письма.
Так же стоит помнить, что, к примеру, Microsoft Outlook не распознает фоновые изображения, поэтому если вы хотите акцентировать внимание на фон, используйте цветную заливку.
Что стоит делать
14) Держите ваши списки рассылок актуальными и «очищенными»
Даже если весь ваш список рассылки полностью построен на opt-in подписчиках, вы все равно рискуете прослыть «спамером», если вы не практикуете надлежащую очистку электронного письма. Зачем это нужно? Поскольку провайдеры Интернет-услуг рассматривают базы данных с жалобами только от активных пользователей, а не от всех подряд.
Кроме того, адреса электронной почты с истекшим сроком годности могут превратиться в спам ловушки, а это означает, что даже если вы приобрели электронные письма законным образом, старые и заброшенные адреса, которые не используются годами, возможно, трансформировались спам-ловушки. Ущерб только от одной спам-ловушки может повлечь за собой проблемы в доставке электронных писем.
А еще адреса электронной почты с истекшим сроком действия могут превратиться в неизвестных пользователей. Если у вас более, чем 5% неизвестных адресов, интернет-провайдеры будут видеть вас тем, кто плохо следит за качеством и гигиеной своего списка рассылки, и в результате провайдер сделает все возможное, чтобы ваши электронные письма как можно хуже доходили до адресатов, и в общем ваша репутация отправителя упадет, ну а это падение приведет к еще большим проблемам.
Поддерживая ваши текущие списки рассылки чистыми и актуальными, вы уменьшите вероятность того, что читатели отправят вас в спам. Вы можете определить неактивных абонентов и адреса электронной почты с истекшим сроком годности с помощью таких метрик, как открытие аккаунта, клики или активность на сайте.
15) Восстановите связь с неактивными или мало активными пользователями
«Graymail» — это тип писем, которые пользователь хочет посмотреть один раз, но после этого ведет к тому, чтобы получать их все меньше или не получать вообще. Хотя они и не считаются спамом, отправка писем graymail проблематична, поскольку это может повредить доставке ваших электронных сообщений в целом. Интернет-провайдеры и поставщики входящей почты могут начать доставлять всю электронную почту от известных-graymail отправителей напрямик в папку «спам».
Следите за своими неактивными и малоактивными абонентами, а так же разработайте повторные кампании по взаимодействию с контактами, которые перестали раньше читать ваши письма. Например, вы можете установить такие условия, как отслеживание времени с момента их последнего заполнения формы, отслеживание посещения веб-сайта или переход по ссылке из письма, основываясь на прошлые электронные письма.
Можно попробовать отправить им эксклюзивное предложение или купон, чтобы они вновь вспомнили о вашей компании. Или вы можете прислать короткий обзор с тем, что могло бы быть интересно данному пользователю, и попросить у него отзыв на эту тему.
16) Используйте double opt-in
Double opt-in — способ организации подписки / регистрации, предполагающий подтверждение пользователя зарегистрироваться /получать рассылку.
Дважды неавтоматического означает, что после того, как кто-то подписывается на ваш список адресов электронной почты, вы посылаете их последующий письмо с ссылкой для подтверждения гарантируя, что они действительно хотят получать сообщения электронной почты от вас.
Те пользователи, подтвердят, что они хотят получать сообщения от вашей компании, действительно будут читать ваши письма, потому что они им интересны. При использовании Double opt-in ваши списки рассылки будут иметь гораздо более высокую квалификацию, а ваши абоненты будут принимать активное участие и читать почту от вас.
17) Попросите ваших подписчиков добавить ваш адрес в адресную книгу
Спам-фильтры становятся все более агрессивными, иногда определенные письма представляют ценность для пользователя и он готов их читать даже из спам-папки. Но большинство спам-фильтров позволяют попасть в белый список отправителя, добавив необходимый адрес электронной почты в адресную книгу. Как только ваши абоненты сделают это, спам-фильтры перестанут воздействовать на ваши письма.
18) Включите в ваше письмо ссылку на отписку от рассылки
Очень важно предоставить людям возможность отписаться от вашей рассылки, так как пользователь должен быть заинтересован в получении писем от вас, а в ином случае вы сразу же попадете в спам. Знаете ли вы, что в большинстве стран считается незаконным отсутствие отписки?
В ваших маркетинговых электронных сообщениях всегда должны иметься пути для осуществления отписки. Как именно – выбор ваш, к примеру, можно предложить пользователям просто отправлять отказ от рассылки в ответе на ваше письмо или же перейти по ссылке.
Наиболее распространенным место для отписки находится в нижней части вашего электронного сообщения, так что пользователи, как правило, знают, где искать подобную ссылку:
В дополнении к ссылке на отписку можно еще добавить ссылку по отбору фильтров для подписки только на интересующую тему или на вариативность получения.
19) Уважайте пользователей, которые отписались от вашей рассылки
Если пользователь все же отписался от вашей рассылки, то его адрес должен исчезнуть из вашей базы данных по рассылкам. Это закон и это даже не обсуждается.
И это тот самый случай, когда очень пригодится программное обеспечение для имейл маркетинга, с помощью которого адрес бывшего получателя удалится из базы текущих рассылок автоматически. Но если вы все же удаляете подобные адреса вручную, уделите этому должное внимание, чтобы не ошибиться.
20) Используйте знакомое для отправителя имя
Люди настолько завалены спамом, что они не решаются открыть электронную почту от незнакомых отправителей. Убедитесь, что получатели могут узнавать ваш бренд в названии отправителя.
А еще лучше отправлять электронные письма от реального человека. Получатели, как правило, больше склонны доверять персональному отправителю, реальному человеку с именем и фамилией, нежели какому-то общему названию.
21) Включайте имя вашего получателя в поле электронной почты «Кому:»
Таким образом, спам-фильтры будут понимать, что именно вы делаете, и будут узнавать ваших получателей. Кроме того, персонализация ваших писем для ваших контактов может иметь важное значение для погружения их в ваш контент.
22) Предлагайте обе версии письма: HTML и простую текстовую
Простое текстовое сообщение электронной почты можно просмотреть из любого устройства и в любом формате, в то время как HTML сообщение позволяет создавать более красивые письма с привлекательными визуальными компонентами. Предлагая как простой текст, так и HTML версию письма, вы не только подтверждаете свою легитимность перед интернет-провайдерами, но и делаете ваши письма более удобными для читателей.
Кроме того, убедитесь, что HTML версия правильно закодирована: если имеются сломанные теги, то ваш поставщик услуг электронной почты и пользователи могут пометить его как спам.
23) Позвольте читателям просматривать ваши письма в веб-браузере
Даже после того, как вы предприняли все действия для корректного отображения ваших писем, почтовый клиент по-прежнему может плохо отображать ваши сообщения. Включайте ссылку на письмо в каждом сообщении, чтобы пользователь в любом случае смог просмотреть ваше сообщение, в том числе и в веб-браузере.
24) Включайте alt text в изображения вашего письма
Многие почтовые клиенты блокируют изображения по умолчанию. Это означает, что когда кто-то открывает свою электронную почту, изображения не будут загружаться, если они не нажмут специальную кнопку, разрешающую эти загрузки. Добавление alt — текста к изображениям помогает получателям понять ваше сообщение, даже если они не могут видеть всех изображений.
Особенно упадет эффективность, если вы используете картинки – призывы к действию. Без alt — текста «выключенное» изображение будет выглядеть следующим образом:
Когда вы добавите alt – текст к изображению, пользователям будет понятно, на что нажимать, чтобы осуществить необходимое действие:
25) Не пишите слишком длинных писем
Еще один красный флаг для спам-фильтров – это длинные сообщения. Люди, как правило, намного лучше воспринимают короткие и емкие письма. Все заняты, у всех переполнены почтовые ящике, так зачем раздражать еще больше?
Один из лучших способов писать коротко и по существу – это писать, будто вы общаетесь с живым конкретным человеком, как будто, вы разговариваете с кем-то в жизни.
Если же у вас так много информации, которую необходимо донести до читателя, постарайтесь разделить ваше письмо на введение, основной текст и заключение, разделив эти блоки визуально, чтобы читатель не потерялся в сплошном тексте, а мог структурировать информацию у себя в голове и не сбиваться с мысли.
26) Тестируйте электронные письма перед отправкой
Маркетологи должны учитывать разные виды получателей писем при их создании. Например, необходимо уделить должное внимание пользователям мобильных устройств, ведь по статистике целых 53% читают свою электронную почту на мобильных устройствах.
Оказывается, каждое из почтовых приложений отображает письма по-разному. Проверка всех огрехов в письмах и возможности их прочтения во всех программах займет огромное количество времени, но чтобы его хоть немного его сэкономить, вы можете сориентироваться на 5 основных:
- Почтовое приложение от Apple iPhone (28% пользователей)
- Gmail (16% пользователей )
- Почтовое приложение от Apple iPad(11% пользователей)
- Поста от Google Android(9% пользователей)
- Outlook (9% пользователей)
Если ваш маркетинговый инструмент электронной почты позволяет, то двигайтесь вперед и просматривайте, каким образом будет выглядеть ваше сообщение в разных программах и устройствах, что пользуются большей популярностью у вашей аудитории.
Не забудьте направить для себя пробную версию письма, чтобы убедиться, что письмо выглядит правильно и так, как задумано.
27) Получите аккредитацию отправителя от третьей стороны
Аккредитация отправителя– это процесс, при котором третья сторона согласовывает отправителей и требует у них следовать определенным правилам. Но вы при этом будете указаны в этом доверенном списке, так что интернет-провайдеры будут разрешать получение писем от вас, и вы не попадете в папку спама.
28) Отслеживайте свою репутацию отправителя
Во многом доставка ваших писем зависит от репутации вашего IP адреса. Если вы рассылаете письма с IP адреса с плохой репутацией, то скорее всего, ваши письма не дойдут до получателя.
29) Отслеживайте изменения в законах отправки писем по электронной почте, поведение интернет-провайдеров и новые технологии в спам-фильтрах
Email маркетинг постоянно развивается, будьте в курсе всех изменений и это гарантированно поможет вам действовать в законных рамках. Ответственные маркетологи регулярно мониторят изменения в законах, появление новых технологий, а так же консультируются со своим юристом.
Подписывайтесь на наш блог, дальше будет много всего интересного.
Кстати, мы тут логистикой для интернет магазинов занимаемся если что, может нужно кому?
С уважением команда фулфилмент-оператора «Ямбокс»
(Ямбокс — превращаем ваш интернет магазин в компьютерную игру)
Автор: