Архив рубрики ‘servicedesk’
19
Июн
2026
Июн
2026
26
Май
2026
Май
2026
«Рубик» от пет‑проекта до прода или ITIL 4 для строительно‑торговых центров
«Рубик» от пет‑проекта до прода или ITIL 4 для строительно‑торговых центров. Петрович‑Тех
08
Окт
2025
Окт
2025
Alertmanager-jira для интеграции алертов в jira
Гибкий open-source инструмент alertmanager-jira Привет, хабровчане! Если вы работаете с мониторингом в Prometheus или VictoriaMetrics, то наверняка знаете, и Alertmanager для убобного конфигурирования алертов. Но ведь круто было бы их трекать в привычнй Jira, не правда ли? А что если автоматизировать это полностью — с назначением исполнителей, метками, компонентами и даже шаблонами для описаний? Знакомьтесь […]
25
Июл
2025
Июл
2025
Управление изменениями в проекте с помощью service desk
Введение Появление новых требований в разгар проекта — настоящая головная боль для любого проектного менеджера. Они возникают внезапно, как метеорит в SimCity, и угрожают разрушить сроки, бюджет и нервы команды. Неважно, кто виноват — аналитик, недоглядевший нюансы, или заказчик, который понял, что надо было делать по-другому. Важно, что от столкновения с этими «межпланетными телами» ваш […]
19
Июн
2017
Июн
2017
Немного о ServiceNow, ITSM и ServiceDesk в формате подборки полезных материалов
Сегодня мы представляем вашему вниманию дайджест материалов по теме внедрения ServiceNow, ITSM и ServiceDesk. В этой подборке мы использовали только те материалы, которые подготовили самостоятельно и разместили в своем корпоративном блоге.
05
Окт
2016
Окт
2016
Service Desk — быстрый старт. 3 часть. Создание единой точки входа
В продолжение цикла статей про построение службы ServiceDesk. В первых двух статьях мы пришли к выводу, что нам действительно нужен ServiceDesk и определились, какие услуги он оказывает. Сегодня поговорим о единой точке входа. Что это такое, для чего она нужна, какие дает преимущества.
11
Окт
2015
Окт
2015
Service Desk быстрый старт. 2 часть — создание каталога услуг
В продолжение цикла. В первой части мы определились, требуется ли вам построение службы service desk. На втором этапе вам необходимо понять, какие же именно услуги оказывает ваша служба технической поддержки. Это часть процесса управления портфелем услуг (Service Portfolio Management). Вам необходимо понят что ваша служба технической поддержки должна делать и, что не менее важно, что […]
06
Сен
2015
Сен
2015
Service Desk — быстрый старт. 1 часть. Определение цели внедрения Service Desk
Сегодня я начинаю небольшой цикл статей «service desk — быстрый старт». В цикле планируется описать собственный опыт и дать рекомендации, как можно с нуля построить систему Service Desk в компании, основываясь на методологии ITIL. Рассматривается именно внедрение модуля обработки инцидентов, обращений и учета активов. Другие модули в рамках данного курса статей не рассматриваются.
24
Сен
2014
Сен
2014
Специфика работы техподдержки модульной системы
Здравствуйте! Меня зовут Алексей, я инженер технической поддержки. Сегодня расскажу о том, как у нас в «ДоксВижн» выстроена служба Helpdesk, с учётом специфики платформенного ПО. Возможно, эта информация поможет компаниям, которые уже плотно работают в Helpdesk, а также тем, кто только планирует выстроить канал общения с заказчиками. К слову, ряд партнёров Docsvision уже воспользовались нашим […]
14
Июл
2014
Июл
2014
Fail story проекта SaaS Helpdesk для малого бизнеса
Все закончилось Pivot-ом. Но первоначальную идею мы зафейлили. Pivot — это этап жизни стартапа, при котором в результате переосмысления полученного опыта происходит изменение бизнес-модели. Степень этого изменения может быть разной. Но большинство экспертов по широкому кругу вопросов сходятся во мнении, что успешных стартапов, не сделавших Pivot, не бывает. Наш проект ITSM365, пройдя переосмысление и поменяв […]