ИИ-ассистент в корпоративной среде довольно быстро упирается в одно ограничение: он отвечает на вопросы, но ничего не делает. Спросить можно, но создать задачу, собрать данные по инцидентам, отправить дайджест, найти связанные объекты — уже нет. В то же время в бизнесе только и разговоров, что об ИИ-агентах — эта сущность, в отличие от чат-бота или […]
HR закрыл увольнение, доступы отключили, бывший сотрудник уже осваивается на новом месте. Через неделю ИТ задает неудобный вопрос: «А ноутбук где?» В это же время новый сотрудник выходит на работу и узнает, что его техника еще не закуплена. Разбираемся, почему оборудование теряется и на выходе, и на входе, а главное — сколько это стоит бизнесу.
В прошлой статье мы обсудили, почему ИИ-инициативы в компаниях, даже с большими деньгами и ресурсами, просто проваливаются. Коротко говоря, если у ИИ нет качественных данных, проект скорее всего обречён — по данным Gartner, 60% ИИ-проектов не доходят до продакшена из-за неготовности данных и процессов. В этот раз поищем решение: как собрать все заявки в одном […]
Саппорт принято считать тупиком. Местом, куда приходят, чтобы потом уйти куда‑нибудь «поинтереснее» — в разработку, в аналитику, в DevOps. Или вообще из IT. С этим я не согласен. За последние годы из моей команды поддержки десять человек ушли в аналитику, тестирование и смежные направления. Большинство остались внутри — просто перешли на другие роли. Кто‑то ушёл наружу, это нормальная часть процесса. При этом SLA реакции вырос с 61% до 79%, […]
Реализация изменений — это центральный этап жизненного цикла изменения, обеспечивающий непосредственно эволюционное изменение ЦДП.
«Рубик» от пет‑проекта до прода или ITIL 4 для строительно‑торговых центров. Петрович‑Тех
Пятница, 23:40, прод лежит. Дежурный поднимает сервис за сорок минут: перезапустил контейнер, всё заработало. Инцидент закрыт, MTTR красивый, все спать. Через десять дней то же самое: тот же сервис, та же ошибка в логах. Снова подняли и снова закрыли. MTTR красивый, баг живой
Привет, хабровчане! Не так давно я публиковал статью про alertmanager-jira — плагин для интеграции алертов Alertmanager (из Prometheus или VictoriaMetrics) с Jira. В конце той статьи анонсировал, что готовлю аналогичное решение для EvaTeam — отечественного трекера задач, на который мы у себя перешли. Обещал — делаю. Встречайте: alertmanager-evateam. Уже порядка полугода гоняем в продакшене — […]