Принятие решений на основании данных, это то, что отличает профи от дилетанта. Добрый день! Меня зовут Игорь. Я практикующий маркетолог. Сегодня расскажу как маркетологу принимать решения на основе данных и как нам поможет философия.
Саппорт принято считать тупиком. Местом, куда приходят, чтобы потом уйти куда‑нибудь «поинтереснее» — в разработку, в аналитику, в DevOps. Или вообще из IT. С этим я не согласен. За последние годы из моей команды поддержки десять человек ушли в аналитику, тестирование и смежные направления. Большинство остались внутри — просто перешли на другие роли. Кто‑то ушёл наружу, это нормальная часть процесса. При этом SLA реакции вырос с 61% до 79%, […]
Вы отдали задачу инженеру, а через три дня она снова у вас: то с ворохом вопросов, то сделана наполовину, то с честным «я не был уверен и решил дождаться тебя». Делегировали ведь по‑настоящему, не сами сели делать, — почему вернулось? Обычно потому, что отдали задачу, но не отдали всё остальное, без чего её нельзя довести самому: право решать, понимание, что считать готовым, и момент, в который свериться. Разберём, […]
Распространенная ситуация — циклы развития запускаются, индивидуальные планы создаются, встречи проводятся, а роста нужных навыков в команде не происходит. Я сам часто сталкивался с этой проблемой, когда управлял командой и выстраивал процесс развития на всю компанию как Head of L&D. По моим наблюдениям, ИПР и цикл развития превращаются в формальный HR‑ритуал по следующим причинам: цикл развития не встроен в управленческую практику → руководители считают развитие сотрудников задачей […]
«Разработчики срывают сроки, думаю нужен тренинг по тайм‑менеджменту». Не нужен. Лучшая практика тайм-менеджмента — не тратить время на тренинг по тайм-менеджменту
Фраза «нам надо поговорить» и в жизни редко предвещает что‑то приятное. А на работе — чаще всего значит «сейчас тебя покритикуют, соберись». Руководители используют обратную связь как инструмент давления. Или наоборот — смягчают до бессмысленности. Некоторые считают, что обратная связь вообще не нужна: «взрослые люди сами поймут».
«Давай на 1-on-1 обсудим задачи, блокеры и что планируешь делать дальше». Даже не звучит как нормальная рабочая встреча. А на практике часто получается полчаса нуднейшего созвона, где сотрудник молчит, руководитель говорит 80% времени, а после у обоих остаётся ощущение, что прогуляться вместо этой встречи было бы полезнее.
В Agile и Scrum есть почти священная заповедь: команда должна быть стабильной, долгоживущей. Люди притираются друг к другу, учатся работать вместе, растёт доверие и предсказуемость. Но вообще, люди уходят, приходят новые, компания растёт, появляются новые продукты, кто-то выгорает, кто-то засиделся и перестал развиваться.