В розничной сети один и тот же вопрос может прозвучать сотни раз – в магазине во Владивостоке, на складе в Подмосковье, в офисе в Москве. Сотрудники спрашивают коллег, пишут в чат поддержки, звонят руководителю. И ответ остаётся в чате, в личке, в памяти одного эксперта. Через неделю тот же вопрос задают снова.
Компания потратила полгода на базу знаний: собрала инструкции, назначила ответственных, разложила материалы по разделам. Кажется, теперь ответ на любой рабочий вопрос можно найти за пару минут.
Привет, Хабр! Летом у нас была закрытая рабочая сессия технологических руководителей C-Level клуба Онтико. Сессию помогали вести топ-менеджеры из Сloud.ru Анастасия Тафеенко, директор блока разработки платформы Cloud.ru Evolution, и Алексей Молчанов, директор блока разработки облачной платформы. Участники обсуждали, как генеративный ИИ и агенты меняют организационный дизайн, роли, компетенции и работу руководителя на горизонте до 2027 […]
В поддержку супермаркета поступил вопрос от клиента. Чтобы написать готовый ответ, оператору понадобится 20 секунд. Но сначала он найдет информацию в справочниках, убедится, что она не устарела, уточнит непонятное у коллег и только потом сформулирует ответ. Если на один такой поиск уйдет 40–60 секунд, то при тысячах обращений в месяц получатся часы рабочего времени.
Еще недавно главный вопрос при внедрении AI звучал примерно так: «Как это сделать?». Как подключить модель к Jira, как дать ей доступ к GitHub, как написать агента, настроить MCP, собрать workflow и заставить все это работать стабильно.
За один вечер вы сможете собрать черновик системы, которая сократит выбор кандидатов из кадрового резерва с двух недель до 10 минут. На следующей встрече с руководством вы не просто назовете фамилию, а дадите четкое обоснование своего решения на основе данных. И не на языке HR (который никто кроме HR не понимает), а на языке, на […]
Компании тратят на обучение сотрудников колоссальные деньги. В 2024 году объём мирового рынка корпоративного обучения составил около $390 миллиардов. Цифра внушительная, но вот парадокс: только 37% американских работников в 2024 году сообщили о высокой удовлетворённости качеством корпоративного обучения, хотя 84% при этом говорят, что учёба придаёт их работе смысл. Разрыв между желанием учиться и реальной […]
Название компании не раскрываем — NDA, сами понимаете. С чего всё началось? К нам обратился HR-директор продуктовой IT-компании: четыре сотни сотрудников, распределённые команды, активный найм джунов и мидлов, амбициозные тимлиды. Запрос звучал так: «Люди хотят развиваться, но мы не можем тащить всё на тренингах. Нужен инструмент, который работает в фоне повседневной жизни сотрудника». Мы такое […]
Мы не планировали делать из этого материал. Просто в какой-то момент накопилось достаточно данных по запросам внутри корпоративной библиотеки Alpina Digital, чтобы можно было ответить на вопрос, какие книги читает нага IT-аудитория.
Если вам интересна тема персональных систем управления знаниями и задачами — переходите в мой тг-канал. Там я разбираю инструменты, публикую кейсы и делюсь тем, что работает на практике, а не только выглядит красиво на скриншотах.