техподдержка

Бум интернет-магазинов давно позади, на смену пришли маркетплейсы. Но темпы развития никто не отменял. Дикая нагрузка на продавцов сегодня вынуждает их возвращаться к тому, от чего уходили: разрабатывать новые интернет-магазины или наконец заняться поддержкой давно заброшенных сайтов.

Опубликовано в geo, SEO, малый бизнес, сайты Битрикс, сайты для мобильных, сайты и сервисы, техподдержка

30
Окт
2025

Как построить Professional Services, или Запускаем автономные отряды и внедрение 24-7

Привет, Хабр! Это заключительная статья из цикла о трансформации инженерной службы — из хаотичной и недостаточно обученной команды в структурированный профессиональный департамент с автоматизированными процессами. В первой статье я рассказывал, как вообще навести порядок в хаосе: оценить зрелость команды, создать процессы с нуля и превратить группу разрозненных инженеров в команды, которые реально работают вместе. Вторая

Опубликовано в внедрение, выстраивание процессов, команда мечты, лидерство, менеджмент, техподдержка, Формирование команды

04
Сен
2025

16 компаний для аутсорса DevOps- техподдержки и сопровождения инфраструктуры. Сисадмины на удаленке

Подборка компаний для DevOps-аутсорса: помогают бизнесу внедрять DevOps-практики, ускорять разработку, настраивать CI/CD и Kubernetes, мигрировать сервисы в облака и обеспечивать круглосуточную поддержку ИТ-инфраструктуры

Опубликовано в DevOps, аутсорсинг, масштабирование бизнеса, мониторинг сайта, сокращение расходов, техподдержка, управление инфраструктурой, ускорение разработки

02
Сен
2025

Как построить Professional Services, или Внедрение и техподдержка — смешать, но не взбалтывать

В первой части я рассказал, как вместе с командой превратил небольшую группу инженеров в структурированное подразделение Professional Services (PS). Вкратце: за год подняли зрелость команды, сократили время внедрения продуктов и почти полностью освободили разработчиков от задач, не связанных непосредственно с разработкой.

Опубликовано в выстраивание процессов, команда мечты, лидерство, менеджмент, техподдержка, Формирование команды

29
Июл
2025

Как построить Professional Services, или Разработчики должны заниматься разработкой

Привет, Хабр! Меня зовут Денис Романов, и я руковожу подразделением Professional Services в компании «Базис». Мой путь в IT начался с позиции системного администратора (тогда еще никто не знал слова DevOps), а со временем я перешел на руководящие должности: был IT-директором, директором по развитию, CPO. Несколько лет назад мне предложили возглавить подразделение Professional Services, ответственное […]

Опубликовано в внедрение по, выстраивание процессов, лидерство, техподдержка, Формирование команды, формирование стратегии

01
Апр
2025

Истории нашей неподдержки

У нас много странного в поддержке. Некоторые странные запросы мы поддерживаем, некоторые — нет. Сегодня — про те, которые нет. Одна из очень частых ситуаций — про восстановление серверов после неоплаты. У нас есть железное правило: если клиент нажал «Удалить сервер», то всё будет чисто и наглухо удалено, включая всю цепочку технических бекапов, например, если […]

Опубликовано в ruvds_статьи, админы, истории поддержки, техподдержка, Хостинг

04
Мар
2025