Все знают, что есть бесплатные виртуальные/облачные АТС, также иногда встречаются бесплатные CRM системы. А можно ли соединить одно с другим без затрат денег и времени? С сегодняшнего дня точно можно. Проект Zadarma предлагает использовать бесплатную интеграцию с CRM для бесплатной облачной АТС.

Сейчас в списке интеграций три популярные CRM системы, и это только начало. Приглашаются все желающие присоединиться, для них значительно расширен API.

Интеграция облачных сервисов — данность, от которой не отказывается ни одна эффективная компания. Часто понятие «интеграция» приравнивается к словосочетанию «дополнительный бюджет». И тогда на помощь приходят бесплатные решения. Такие как интеграция бесплатной АТС и CRM-системы.

Что с чем интегрировано?

Со стороны CRM на сегодня уже готова интеграция с тремя популярными системами:

1. Битрикс24: достигнута полная интеграция на уровне API (без использования сторонней «звонилки», звонки можете принимать на любых устройствах).
2. AmoCRM: тут без комментариев, также полная интеграция, просто все работает
3. PlanFix: судя по рейтингам весьма крупная система, благодарны им за то, что они сами создали интеграцию с нашей АТС.

В ближайших планах интеграция еще с несколькими крупными CRM.

Со стороны телефонии интегрирована бесплатная облачная АТС Zadarma. В последнее время функционал АТС был значительно расширен, на сейчас это вкратце:

1. Десятки сценариев настройки входящих звонков (голосовое меню, календарь, и т.д.)
2. Гибкая настройка исходящих звонков (префиксы набора, CallerID по направлпению)
3. Запись хранение проигрывание звонков (можно и через API)
4. Голосовая почта, много вариантов переадресации (условная, с оповещением и т.д.)
5. Расширенная статистика, графики (да, и это бесплатно).

И функционал дальше будет только расти, а вот цена не будет, ведь АТС бесплатна

Что входит в интеграцию?

Набор функций интеграции весьма стандартный и вновь не уступает платным аналогам:

• Звонки клиентам из CRM в один клик. (CallBack на вашу программу либо IP-телефон)
• Всплывающая карта при входящем звонке.
• Интеграция статистики звонков и записей разговоров. Прослушивайте записи разговоров прямо из CRM.
• При поступлении звонка с нового номера будет создан Контакт. (Также например в Битрикс24 создаются лиды, в Amo можно создавать по желанию сделки)
• Звонки от клиентов автоматически направляются на ответственного менеджера.
• Отображение имени клиента на вашем IP-телефоне при входящем звонке. (это пока не во всех интеграциях, но будет во всех)

Как интегрироваться?

На этом остановимся кратко, так как можно найти пошаговое описание интеграции с каждой CRM в разделе инструкции.

Для начала любой интеграции должны быть выполнены 3 базовых требования:

• Включена и настроена CRM система
• Включена и настроена облачная АТС
• Активирована работа API Zadarma (сгенерированы ключи).

Далее все по шагам и также довольно просто: войдите в CRM под аккаунтом администратора и перейдите в раздел интеграций (в Битрикс24 раздел «Приложения», а в АмоCRM и ПланФикс раздел «Интеграции»).

Найдите интеграцию с Zadarma и нажмите «Установить» либо «Регистрация» либо «Активировать». Единственное что нестандартно, для ПланФикс нужно скопировать ключи и пути, для Битрикс24 и АмоCRM они будут скопированы автоматически.

Интеграция активна! Осталось ее настроить: главное, что не можем сделать за вас — это определить у какого сотрудника CRM какой внутренний номер в АТС.

Для Битрикс24 также нужно установить Zadarma в «Настройке номеров по умолчанию». Дополнительные настройки: в Битрикс24 и AmoCRM можно включать и выключать такие функции, как направление звонка на ответственного менеджера (если в ней нет необходимости лучше выключить), а также создание лидов/сделок при звонках.

Использование интеграции

Итак, что вы получили в результате? Теперь вы можете звонить из CRM:

При входящих звонках вы получите уведомление с данными клиента:

А если у вас включены дополнительные опции, то сможете создавать лиды и отправлять звонок на ответственного менеджера (а также отображать название клиента в IP-телефоне).

Что если CRM нет в списке?

Если вы клиент CRM системы, которой нет в списке, напишите нам об этом (например, тут или по почте или в службу поддержки) и мы учтем ваше пожелание. Также полезно, если вы сообщите о вашем пожелании провайдеру вашей CRM, думаем и они будут рады сотрудничать.

Если вы разработчик CRM, тем более напишите нам на имейл manage@zadarma…. С радостью обсудим все варианты интеграции и ее реализацию. Тем более, для ускорения и упрощения интеграции значительно доработан API. (Например, увеличен список возможных уведомлений который позволяет интегрировать CRM намного быстрее)

Автор:

Источник