Data Driven Management… Долго об этом думал, часто встречал на практике, часто подгорало, и вот наконец я понял почему. Короткий ответ: из метрик делают карго культ и они теряют смысл. Стоит отметить, что я не противник метрик, скорее противник распространённого способа их использования. Ниже я поясню эту мысль. 

Начнём с того, что такое метрики и любые систематизации (а-ля матрица компетенций): 

Метрики — это наша проекция реальности на какой-то набор координат. В 99% случаев их набор не полностью описывает реальность. Как понять полная система или нет? Если в реальности случается какое-то событие и оно может не отразиться на метриках — значит система не полная и мы всегда что-то упускаем.

Найти такое событие обычно не сложно. Часто вы видите на метриках, что Вася из вашей команды задумал её покинуть? И я редко. Обычно это видно на персональных встречах, но это другая тема.

Какое следствие может быть такой неполноты метрик? Конечно — ошибки. Пример из геометрии — тело Штейнмеца. Если взять только две проекции (круги) и попробовать сделать вывод о форме, то, вероятно, будет допущена ошибка.

Теперь про то, как с метриками работать

Сразу обозначу, что это не про работу тимлидов, которые полностью погружены в свои команды, а про работу тех, кто ими руководит выше по иерархии.

Текущий подход требует от менеджеров починки проекций, а не самой формы. Например: сверху приходит пожелание о снижении lead time. Вероятно, за этим пожеланием стоит одна из двух потребностей: либо не хватает прозрачности, либо кто-то хочет «мотивировать» команды быть продуктивнее. Что может сделать менеджер? Он может:

1. попробовать разобраться, что хочет босс

2. попробовать понять, а есть ли проблема

3. найти пути решения и т.д.

Это долго, сложно и далеко не всегда поощряется. При этом за простую «покраску» метрики можно получить премию. На лицо конфликт интересов компании и работника, созданный его руководителем, что ни к чему хорошему не приведёт.

А как должно быть?

В рамках какой-нибудь утопии я бы ожидал следующее:

1. Метрики используются как сигналы для линейных руководителей. Возможно стоит чуть глубже посмотреть что же происходит на самом деле, если он вдруг закопался.

2. Руководители руководителей оперируют потребностями, а не метриками, и прямо говорят, чего именно не хватает, а не предлагают улучшить операционные метрики.

3. Линейные менеджеры на регулярной основе рефлексируют над состоянием команды и о том, есть ли что-то, что «не так».

На этой ноте я закончу. Если было интересно и остались вопросы — обязательно напишите, если хотите не публично обсудить — можно писать мне в телеграмм (@rewle). Обязательно на все вопросы отвечу!