Привет, это снова Даша, руководитель iOS QA в 2ГИС. Но на этот раз не одна, прихватила с собой лида разработки iOS — Витю. 

Во время разговоров с ребятами, которые в будущем планируют развиваться в лидство, часто слышны ожидания от этой роли, что это что‑то мягкое и пушистое: сидишь, учишь толпу ребят, даёшь им советы, а они тебя за это на руках носят и восхваляют. И живёте вы дружно и счастливо. Но в реальности иначе. Помимо радостных моментов есть боль, страдания и тлен. У лидства, как и у любой другой роли, есть свои нюансы и тёмные стороны, с которыми зачастую лиды остаются наедине. 

Чем больше проект, тем больше ответственности, стрессовых ситуаций и коммуникаций. В этой статье поговорим про суровую сторону лидства, про которую обычно умалчивают.

Ответственность за чужие ошибки

Лид — это человек, который несёт ответственность за результаты работы своей команды и продукт, выпускаемый его командой в целом. Если что‑то идёт не так с выпускаемым продуктом, процессами или работой команды, то в первую очередь по шапке прилетает лиду. 

А потом надо уметь отфильтровать информацию, вынести уроки и донести их до команды или конкретного человека. 

Если такое произошло, то ни в коем случае нельзя выплескивать эмоции на команду или конкретного человека из команды. Нельзя и уходить в самобичевание. Ошибки неизбежны и будут случаться чаще, чем этого хочется. После инцидента важно успокоиться. Если переполняют эмоции, то лучше сходить прогуляться, чай попить, с собакой погулять — что угодно, чтоб отвлечься и успокоиться. После подумать на тему: «Что можно сделать, чтобы в будущем подобного не произошло». А дальше вынести зоны роста для себя, команды или конкретного сотрудника. Ошибки многому учат и делают команду и проект сильнее.

Баланс между интересами компании и команды 

Одна из важных функций лида — сохранить баланс между интересами компании и команды. Сделать так, чтоб все были довольны и мотивированы. 

Бывает, что прилетают задачи, которые никто не горит делать. И тут надо уметь обрабатывать возражения по таким непопулярным задачам или выявлять интересные моменты для команды, сотрудника, которому эта задача подойдёт. 

А бывает, что пытаются впихнуть в команду что‑то невпихуемое, так как для компании важно, и ты понимаешь, что это может повлечь уйму проблем и сложностей для команды. Тут или надо аргументированно доносить до впихателей, почему это не получится, и пытаться договориться. Или если что‑то очень срочное и невозможно отодвинуть — оперативно распланировать работу команды таким образом, чтоб никто не грустил. А между тем, у тебя самого куча дел, которые тоже надо спланировать таким образом, чтоб ничего не пострадало в проекте и не было переработок. 

В то же время от ребят тоже может быть обратный фидбек, потому что лид представляет для них компанию. Тут могут быть как аргументированные претензии, так и просто эмоции по поводу событий. Лиду надо уметь внимательно контролировать свой ресурс, чтобы суметь обработать весь фидбек. Например, аттестация сотрудника. Для кого‑то это может показаться муторным, ненужным мероприятием. И роль лида в данном примере — донести до сотрудника ценность этого процесса для сотрудника.

Особенно сложны ситуации, когда ты сам не поддерживаешь эти изменения. В этом случае любое бездействие или скепсис только усиливают сопротивление. А твоя роль — пройти этот этап осознанно и постараться сделать так, чтобы в итоге команде стало легче. 

Лид не является адвокатом одной стороны. Лид — переводчик и медиатор, который снижает трение. 

Увольнения

Рано или поздно любой лид столкнётся с необходимостью кого‑то уволить — супергрустная и стрёмная тема. Она тяжела не только для того, кого увольняют, но и для лида. Для лида это тоже немалый стресс: надо подготовиться морально к прощанию с человеком, провести это мероприятие, пережить самому и затем рассказать про это команде, успокоить ребят.

Никто, кроме тебя, не сможет прочувствовать, каково это. Но после того, как всё закончится — становится легче. 

И не верьте, когда говорят, что со временем привыкаешь. Покуда ты сохраняешь эмпатию, а лиду её сохранять очень важно, ты будешь переживать, сердце будет стучать чаще, ручки будут потеть, а ком в горле никуда не будет деваться. Главное, не зацикливаться и не зарываться в самоуничтожение. 

И важно понимать, что увольнение человека из команды — это не факап лида, всякое бывает в жизни. Для команды и самого человека увольнение может быть наилучшим исходом. Из подобных ситуаций ценно выносить зоны роста найма: например, посмотреть, на какие ещё вещи в будущем надо обращать внимание или подредактировать тестовое задание. 

Сложные коммуникации со смежными командами

Все мы люди, и не бывает на постоянной основе, что все в компании на позитиве и приходят к тебе с поклоном. Бывают разные факторы: накопилась усталость, что‑то случилось у человека, и он срывается на окружающих, кто‑то придал эмоций сообщению в канале, тяжёлая фича или просто не с той ноги встал. А может быть, кто‑то из внешней команды целенаправленно обидел твоего сотрудника и тут надо выезжать на разборки. 

Между тем, конфликт надо решить таким образом, чтоб выйти из него на дружной нотке, так как вам дальше работать с этими людьми и добиться желаемого результата. 

Если чувствуется, что эмоции начинают брать верх, то можно:

• взять мини‑паузу, 

• сходить прогуляться минут 20,

• кофе попить. 

В таком состоянии не надо продолжать коммуникации, надо успокоиться. Решения, принятые на эмоциях, — самые неэффективные и могут только усугубить ситуацию. И заодно, в момент обдумывания можно продумать план и ответы, которые реально приблизят к решению вопроса. 

Одиночество

После становления лидом становишься более одиноким в ряде ситуаций. Особенно это ощущается в критических ситуациях, так как решение принимаешь ты самостоятельно, никто не примет его за тебя и не скажет, как надо поступить в данной ситуации. Ситуации бывают разные и с разными последствиями. 

Например, во времена крупных, сложных релизов бывает, что в один момент рушится всё, что только можно: приложение разваливается, вокруг суматоха, паника и в придачу ко всему дедлайны горят. В этой обстановке надо сохранить разум и хладнокровие, не поддаваться панике, собраться в кулачок и спланировать работу команды таким образом, чтоб команде было максимально комфортно, а результат получился в нужном качестве и в нужные сроки.

Или бывает, выпускаешь релиз, а там ужас начинается на бою. И тебе надо быстро среагировать и выдать решение для исправления ситуации. 

Но какими бы ни были ситуации, спросят с тебя. Поэтому лид должен быть бесконечно рефлексирующим человеком. 

В подобных ситуациях важно: 

• Не бросаться решать вопрос и не браться за принятие решения, не вникнув в него, не оценив риски, что будет в будущем. Можно выписать плюсы и минусы, какие могут быть риски, последствия у принятого решения — и отталкиваясь от этого, принимать решение. 

• Ну и не бояться. Страх — один из тормозов прогресса. 

Поскольку лид работает с конфиденциальными данными своих сотрудников, то ему и про свои проблемы поговорить не с кем, так как общаться с сотрудниками про других сотрудников нельзя.

Лидство также оставляет след на вечерниках, корпоративах и неформальном общении с коллегами, так как всё равно ты остаёшься для команды лицом компании и все твои фразы могут интерпретироваться не как личное мнение человека, а как позиция компании. 

Надо фильтровать базар и держать себя в рамках дозволенного. Поэтому мы с Витей бросили пить. 

Как бы одиноко ты себя ни ощущал, помни — где‑то в мире или даже рядом с тобой в компании есть другой лид, который может переживать схожую ситуацию. Например, у нас с Витей есть созвоны регулярные, на которых мы обсуждаем какие‑то процессные проблемы в команде, по сложным задачам и что с ними делать, поскольку тестирование у нас плотно взаимодействует с разработкой.

Поддержка сотрудников в тяжёлые времена

Грустные события могут быть локальными у конкретного человека в команде, так и глобальные, затрагивающие всех ребят (например, удаление приложения из стора). И в любом случае лид пропускает через себя все эти события.

В тяжёлые или неопределённые времена зачастую дают советы лидам, как работать с сотрудниками в стрессовых ситуациях, тогда как лид сам может быть в стрессе и как им быть уже не дают советов:(

Выгорание

Поскольку сотрудники воспринимают компанию через лида, то ему подобает быть в ресурсе и делиться им с командой. 

Если лид выгорит, закроется в темном чулане и будет сидеть рыдать, то команда и продукт, за который он отвечает, накроются медным тазом. Начнется хаос. 

Если лид превратится из солнышка в демотивированную горгулью, начнёт злиться и срываться на сотрудников, то это повлечёт ряд неприятных моментов: демотивация команды, вызовет угрозу безопасности сотрудников и доверительные отношения разрушатся, а из‑за страха сотрудники переходят в режим самосохранения и обороны. Атмосферка так себе. 

Чтоб не выжаться как лимон и быть в ресурсе, есть несколько советов. Конечно, это не все и у каждого они свои, но они помогут разгрузиться и уходить в необходимое время в отпуск:

• Обучай жизненно важным вещам команду, а также выращивай себе дублёров. Например, делегируй планирование, менторинг, выпуск релизов, разруливание сложных ситуаций или иных жизненно важных штук для команды — это и команду развивает, и тебе, лиду, позволяет разгрузить себя и даёт возможность отдохнуть в необходимое время. 

• Приоритизируй задачи: не надо бросаться всё и сразу решать. Выдели самые критически важные штуки и иди по ним. 

• Удали все рабочие месседжеры с личного девайса. Вообще не заходи туда в нерабочее время. Если прям никак, то хотя бы отключи уведомления, чтоб после работы не было ощущения бесконечного присутствия на работе.

• Кто работает из дома, в какой‑то момент может заметить, что уже не работает из дома, а живёт на работе. Чтобы переключаться, можно устроить себе ритуал, что после рабочего дня идёшь в ближайшую кофейню за кофе/запускаешь робот‑пылесос/гуляешь с собакой. Это позволит не находиться в режиме работы 24/7.

• Банальный совет, но заведи хобби, занятие, на которое можно переключиться после работы. Даже 2–3 дня в неделю если будет занятие вне работы, где будет переключение — уже классно. 

Оценка своих результатов

Когда ты переходишь из инженера в лиды, то первое время может чувствоваться, что ничего существенного не сделал. Поскольку когда ты инженер, то твои результаты более ощутимы и осязаемы (реализовал сложную фичу, запилил фичу без багов, протестировал монструозную задачу — и она вышла без критичных багов, запилил такое‑то количество фичей в срок). А когда становишься лидом, то тут уже результат твоей работы — это результат работы твоей команды и результат работы с людьми. 

Здесь важно осознать и мочь оценить переход от «я написал код, и он крутится на бою без багов, а значит, я классный» к «команда выпустила релиз, он офигенный, без багов и с хорошим краш-фри». И важно понять, какова моя роль в этом процессе и что было бы, если бы меня не было. 

Итог

Хоть иногда и кажется, что всё пропало и нет света в конце тоннеля, но это не так. У любой сложной ситуации всегда есть финал. И несмотря на сложности и преграды, которые встречаются в работе лида, — эта увлекательная и классная область, которая помогает в том числе в жизни разруливать повседневные ситуации.

И самое важное помни: 

• Лид не сверхчеловек, не машина и не функция.

• Лид — обычный человек, на которого легла большая ответственность.

• И этому можно научиться. Главное — желание и не бояться.