Архив рубрики ‘контакт-центр’

12
Окт
2026

Квестоша: ИИ-помощник в контакт-центре агрегатора квестов

Мир Квестов — агрегатор квестов в реальности. На сайте собраны квесты разных организаторов во многих городах России, клиент выбирает игру и пишет в чат, чтобы подобрать и забронировать. С третьего квартала 2026 года первым в чате отвечает бот, которого мы назвали Квестошей. Он подбирает квест, отвечает фактами из каталога, объясняет правила площадки, собирает данные для […]

Опубликовано в llm, MCP, база знаний, контакт-центр, персональные данные, чат-бот

читать далее
22
Июн
2026

Где кроется реальный эффект от ИИ-бота техподдержки: как посчитать его до внедрения

Когда бизнес обсуждает внедрение ИИ-бота, разговор часто быстро уходит в технологии. Какая модель? Голос или текст? RAG или сценарий?Как отреагирует потребитель? Сколько будет стоить разработка?Насколько похожим на человека будет бот, или все догадаются сразу? Все это важные вопросы. Но, на мой взгляд, начинать нужно не с них. Для любого управленца главная цель внедрения ИИ-бота — […]

Опубликовано в bi-аналитика, sla, ии-боты, контакт-центр, стоимость владения, техническая поддержка, управление сервисом

читать далее