Современные компании все чаще сталкиваются с проблемами невысокой эффективности операционных процессов, в частности — в сфере управления ESM. В условиях цифровизации и высокой конкуренции важно не только автоматизировать процессы, но и понимать, как они реально работают, где происходят задержки и какие узкие места мешают их оптимальному функционированию. Именно тогда и приходят на помощь решения класса Process Mining. 

Что такое Process Mining?

Process Mining — это метод анализа бизнес-процессов на основе фактических данных, собираемых из информационных систем. В отличие от традиционных подходов, основанных на опросах, моделировании или экспертных оценках, Process Mining использует реальные журналы событий (event logs), что позволяет объективно отслеживать и визуализировать процессы в их естественном виде. Это и отличает данный метод анализа от традиционных методов, основанных, главным образом, на опросах, моделировании и экспертных оценках.

Process Mining  помогает автоматически строить модели бизнес-процессов, выявляя их реальные траектории; определять отклонения от стандартных процедур и SLA; находить узкие места, дублирование шагов и неэффективные действия, упрощать и оптимизировать рабочие процессы, а также анализировать влияние изменений в процессах. 

Платформа SimpleOne и ее безграничные возможности: упрощаем процессы и готовим бизнес к цифровой эффективности

«‎‎Компания SimpleOne и ее продукты  развиваются  в рамках концепции  ESM —  идеи и принципы сервисного подхода успешно применяются в широком классе бизнес-процессов, зачастую критически значимых или высокодоходных для предприятия, а значит, —  в первую очередь подлежащих контролю эффективности и оптимизации. Платформа SimpleOne располагает необходимыми для этого инструментами в составе  нового продукта, разработанного партнером ГК “Медиа-тел” — Process Mining Office (PMO)»‎

SimpleOne представляет собой  low-code платформу, которая помогает бизнесу работать быстрее, проще и эффективнее, позволяя настраивать процессы, объединять команды и выстраивать удобную цифровую среду. Все это помогает  компаниям  адаптироваться к изменениям и расти.
Но каким образом SimpleOne меняет подход к работе и открывает пути к новым возможностям?  К таким, как Process Mining Office (PMO), например.
Давайте разберемся.
Прежде всего с SimpleOne запуск новых процессов становится гораздо проще и быстрее — и это не месяцы разработки, а пара кликов: платформа предлагает удобные визуальные инструменты, с которыми можно быстро настроить заявки, маршруты согласования, процессы для клиентов или внутренние правила. Она представляет собой конструктор, который можно собрать и запустить вручную — и все работает. 

Такой  подход, разумеется, существенно экономит время и деньги, а главное — помогает бизнесу мгновенно реагировать на новые задачи или изменения на рынке.
Платформа позволяет объединить все подразделения — ИТ, HR, закупки, финансы, эксплуатацию в одной системе — и  никаких разрозненных систем, которые не могут эффективно взаимодействовать друг с другом: все процессы и данные сосуществуют  в едином пространстве, что существенно упрощает их управление и последующее масштабирование.
SimpleOne легко взаимодействует и с другими системами и сервисами: ERP, CRM, мессенджерами или почтой. Это значит, что вы можете самостоятельно выстраивать целостную цифровую экосистему, где всё работает как часы.
Платформа SimpleOne адаптивна и позволяет подстраиваться под каждого: руководители видят аналитику и ключевые показатели, сотрудники — свои задачи и подсказки, а клиенты — статус своих заявок. Каждая из сторон получает удобный интерфейс, который помогает работать продуктивнее и структурировать процессы.  

Если говорить о безопасности данных, то платформа надежно защищает информацию: доступ можно настроить таким образом, чтобы каждый видел только ту информацию, которая ему нужна, и это является важным аспектом, особенно в  компаниях, где существуют чувствительные процессы и есть строгие требования к безопасности.
Low-code платформа,SimpleOne создана для того чтобы ускорить разработку приложений даже для тех, кто далёк от программирования. Её ядро — это простота и скорость, которые позволяют не техническим специалистам создавать процессы, не используя сложный код. Поверх этого фундамента применяется сервисный подход, или Enterprise Service Management (ESM) — чтобы расширить функциональность и заложить основу для сервисных приложений. Применение сервисного подхода даёт нам всё необходимое: каталоги услуг, управление запросами, контроль качества, которые  применяются  ко всему бизнесу. Платформа в свою очередь располагает всем необходимым инструментарием для этого: управление SLA, базы знаний, учет активов и оборудования (CMDB), в том числе и мониторинг удовлетворенности, позволяя масштабировать ESM-подход на всю компанию, что в свою очередь делает процессы не только эффективнее, но и создает культуру, где высокий уровень услуг в центре внимания. И это прежде всего залог цифровой эффективности.

 Цифровая эффективность и Process Mining Office (PMO) — как это связано?

SimpleOne стала основой для запуска Process Mining Office (PMO) — расширения для платформы, которое помогает смотреть на процессы не по ощущениям, а по фактам. Все действия пользователей, статусы, переходы — логируются, превращаются в журнал событий и визуализируются в виде графов и карт.

«SimpleOne — это не просто платформа. Это операционная система бизнеса. А с PMO она ещё и как МРТ для процессов: показывает, где болит и что можно лечить»

Илья Радченко

Директор по  платформенным продуктам SimpleOne, корпорация  ITG

Это значит, что внутри той же платформы SimpleOne вы можете наблюдать за тем, как на самом деле протекает процесс; находить узкие места и лишние шаги в процессах, сравнивать ожидания (модель) с реальностью (фактическое исполнение), а также улучшать процессы —  без экспорта в сторонние PM и BI-системы.

Process Mining Office (PMO) для платформы SimpleOne  — новый этап в эволюции платформы SimpleOne

Появление инструментов Process Mining в составе платформы автоматизации —  современный тренд на развитие этих двух классов систем. Он открывает новые возможности для управления цифровыми процессами — благодаря единому пространству для данных и автоматизированному сбору информации на платформе, Process Mining обеспечивает мгновенный доступ к актуальным метрикам и глубокому анализу процессов без необходимости сложных интеграций.

«PMO – это инструмент, который превращает данные об операционной деятельности в четкую картину бизнес-процессов. Вместо статических отчетов и фиксированных метрик вы получаете динамическую визуализацию реальных потоков работы, выявляете узкие места, анализируете эффективность и находите возможности для улучшений»

Константин Левчин

Генеральный директор ООО “Медиа-тел”

Уже сейчас пользователи SimpleOne могут начать работать с инструментами “PMO” — плагином, разработанным ГК “Медиа-тел” специально для платформы SimpleOne.

Как работает Process Mining Office (PMO)  на платформе SimpleOne?

В PMO анализ данных осуществляется в автоматическом или полуавтоматическом режиме, поскольку  новые данные не надо подгружать — они уже есть в защищенном пространстве заказчика на платформе.
Таким образом, в системе периодически или по запросу появляется сформированный и размеченный в соответствии с требованиями к формату входных данных журнал событий процесса.
Данные готовы, и можно начинать применять инструменты PMO:
Карта процесса —  для  изучения путей процесса, его сложности и специфики, достижимости определенных активностей, статусов, пр.

Фильтры — ключевой инструмент аналитика для ориентации в данных — поиска наиболее интересных кейсов и необходимых цепочек активностей.

Типовые аномалии — поиск и анализ известных сценариев, типовых для процессов ESM: пинг-понг, реворк, бутылочное горлышко и пр.
Дашборды —  сводная информация о временных и количественных характеристиках процесса, его агрегатах и атрибутах.

Табличный вид — возможность подготовки и выгрузки необходимых фрагментов данных для внешних инструментов BI, аналитики и отчетности.

«‎Инструменты PMO максимально подогнаны друг к другу. Итеративно перемещаясь между ними, аналитик проверяет гипотезы, ищет аномалии, сравнивает с эталонами — “препарирует процесс”, сохраняя контекст исследования и свои находки в цифровую базу знаний о процессе»‎

Константин Левчин

Генеральный директор ООО “Медиа-тел”

Process Mining Office (PMO) —  путь к цифровой зрелости бизнеса

Технология Process Mining и инструмент “PMO” — это не просто один из инструментов анализа, а мощный механизм для трансформации ESM-процессов. Использование же встроенных инструментов Process Mining Office (PMO), разработанного специально для платформы SimpleOne,  дает дополнительные возможности, предоставляя постоянный автоматический доступ к данным процесса и осуществляя контроль за изменением процесса. Это позволяет замкнуть «петлю цифровой оптимизации процесса», то есть осуществлять непрерывное управление эффективностью бизнес-процесса в реальном времени. 

Process Mining Office (PMO) от ГК “Медиа-тел” уже доступен на  Маркетплейсе SimpleOne