Почему дежурные не эскалируют
Дежурные оттягивали звонок как можно дольше. Сервис частично не работает, дежурный это видит, понимает, что сам может не справиться, и всё равно не звонит. Пробует ещё одно действие, потом ещё одно, ждёт.
Архив рубрики ‘эскалация’
08
Окт
2026
Окт
2026
03
Авг
2026
Авг
2026
Риск был у всех. Ответственность оказалась у одного
Сравнивать гибель людей с сорванным внедрением ERP неприлично. Но организационный механизм, который приводит к трагедиям и к обычным корпоративным провалам, старше проектного управления и узнаётся мгновенно.
11
Май
2025
Май
2025
Дневники пиэма. Заметка 01: Ловушка эскалации
Ты что-то ждёшь от коллег из другого подразделения / продукта. Попросил раз. Попросил два. Написал в чат — тишина. Напомнил ещё раз — снова молчание. Знакомо? Что делать дальше? Самый очевидный путь — эскалация. Но точно ли он лучший? Дисклэймер: заметка написана со стороны вендора, который работает с большим корпоративным заказчиком. В организациях поменьше есть […]