Почему маленький неожиданный бонус радует сильнее, чем крупный, но ожидаемый доход? В этой статье разобрал психологию сюрпризов, их влияние на пользователей и продукт.А также реальные кейсы, где эффект неожиданности повышает лояльность и удержание пользователей.