«Управление в ИТ»: что такое ITSM и платформа ServiceNow

В определенный момент развития компании руководство ИТ-подразделения может столкнуться с ситуацией, когда решение инцидентов занимает слишком много времени, пользователи оказываются недовольны предоставляемыми услугами, а внутренняя организация работы представляет собой полный хаос. Одним из вариантов решения этих проблем является внедрение ITSM (Information Technology Service Management). В рамках этого поста, которым мы решили открыть свой блог на Хабре, мы поговорим о том, что такое ITSM, и рассмотрим некоторые возможности платформы ServiceNow.

«Управление в ИТ»: что такое ITSM и платформа ServiceNow - 1 (далее…)

Собираем данные в CRM: стероиды для компании

Цифровая эра основательно вошла в нашу жизнь, теперь мир — набор данных. Это касается не только обычных людей, IoT или научных изысканий. Прежде всего, это касается бизнеса. Любого, от стартапа на коленке до мега холдинга. Сейчас практически у каждой компании такая конкурентная среда, что приходится действовать, как на полях сражений: собирать данные, анализировать и принимать стратегические и тактические решения. Иначе клиент просто не проявит интерес к вашей разработке, продукту, услуге. Встают вопросы: какие данные собирать, где их брать, как хранить и вообще — зачем на это тратить время? Мы знаем на них ответы.
Собираем данные в CRM: стероиды для компании - 1
(далее…)

Если вы это читаете, то работа у вас наверняка не тяжелая

Если вы это читаете, то работа у вас наверняка не тяжелая - 1

Небезызвестный Джейсон Фрайд из Basecamp разразился дискуссионным эссе о работе, вызвавшем ожесточенные споры на зарубежных сайтах. Мы в Alconost поспешили его перевести.

Дизайнеры, разработчики, инвесторы и работающие в отрасли технологий предприниматели любят рассказывать, какая тяжелая у них работа.

Давайте будем честными.
(далее…)

«Самый большой конкурент — это те, кто делают все самостоятельно» — Петр Зайцев о создании и развитии компании Percona

Мы продолжаем беседу со специалистами компании Percona. Материал получился очень интересный. На наши вопросы ответил Пётр Зайцев, основатель и CEO компании. Послужной список Петра велик: создание и развитие крупнейшего консалтинга, занимающегося поддержкой и обслуживанием решений на базе MySQL и MongoDB; соавторство опубликованной издательством O’Reilly книги «MySQL. Оптимизация производительности»; регулярные публикации в Percona Database Performance Blog, один из лучших технических блогов, посвященных MySQL и PostgreSQL. Незадолго до основания собственной компании, Петр возглавлял группу оптимизации производительности (High Performance Group) в MySQL AB.

Мы поговорили с Петром об истории становления компании, ключевых ценностях, трудностях работы на современном технологическом рынке и стратегии развития компании, обсудили некоторые особенности подбора сотрудников в Percona — процесс, который Петр курирует лично.

На PG Day’17 Russia Петр впервые прочитает для русскоязычной аудитории свой авторский курс, посвященный архитектуре и оптимизации производительности InnoDB, а также проведет обзор доступных средств для эксплуатации MySQL 5.7 как документо-ориентированной базы данных.

«Самый большой конкурент — это те, кто делают все самостоятельно» — Петр Зайцев о создании и развитии компании Percona - 1

PG Day: Пётр, расскажи о себе, кто ты и чем ты занимаешься?

Петр: Петр Зайцев – основатель и СЕО компании “Перкона” (Percona). Компания была основана более 10 лет назад. Мы предоставляем решения в сфере MySQL и MongoDB. Основной наш бизнес – это поддержка (support), удаленное администрирование (remote DBA) и управление (managed services), но мы также занимаемся консалтингом и тренингами.
(далее…)

Junior, который в первый день работы удалил базу данных с production

Reddit и другие иностранные ресурсы буквально покорила история о младшем разработчике, который, придя на свою первую работу, в первый же день удалил базу данных на production.

Junior, который в первый день работы удалил базу данных с production - 1
«Два типа людей в эксплуатации: кто уже сломал production, кто ещё только собирается это сделать»

Опубликованная 10 дней назад заметка собрала более 23 тысяч положительных голосов на Reddit и разошлась по другим специализированным ресурсам вроде The New Stack. Суть истории такова: (далее…)

«Ближе к народу»: Как сделать IaaS доступнее

Согласно данным одного из whitepaper’ов компании Cisco, к концу этого года более 70% задач по обработке данных будут решать IaaS-провайдеры. Сегодня мы поговорим о том, какие подходы позволили нам сделать сделать IaaS дружелюбным и удобным.

«Ближе к народу»: Как сделать IaaS доступнее - 1
(далее…)

Опыт перехода с Waterfall на методологию RUP для реализации больших ИТ проектов

Как возникла необходимость отойти от классической Каскадной Модели жизненного цикла разработки

В 2009 году мне предложили выбрать и реализовать один из «гиблых» проектов. Приставку «Гиблый» каждый получил за то, что раньше за них уже пробовали браться, но ничего не вышло.

В больших проектах причина неудачи чаще лежит не в профессиональном уровне команды, а в готовности Заказчика дойти до конца и получить отдачу от вложенных собственных усилий. Ситуация должна сложится так, что цели проекта должны совпасть с кратко и среднесрочными целями Заказчика.

Большой пример: только оказавшись под санкциями и цене нефти в 50 долларов за баррель (против 110 ранее) руководство страны перешло от рассуждений и неспешных телодвижений к активным действиям по развитию высокотехнологичной экономики.

Так и один из моих Заказчиков созрел и я взялся сделать для него проект по разработке нового функционального модуля Корпоративной Информационной Системы (ERP-системы), который должен был добавить 400 новых пользователей системе и обеспечить проверку 40 000 ипотечных кредитов в год. (далее…)

10 инструментов для стартаперов и стартапов

В прошлом мы уже подсказывали начинающим владельцам бизнеса стратегии и платформы для первых этапов продвижения, а также приводили список полезных ресурсов. Добавим к этому небольшой набор инструментов, которые помогут в процессе планирования, лидогенерации и проектирования сайта продукта.

10 инструментов для стартаперов и стартапов - 1

Startup Graveyard

Учимся на горьком, но полезном опыте предшественников. Strartup Graveyard — это каталог стартапов, которые потерпели неудачу и вынуждены были выйти из игры. Цель проекта, как уверяют авторы, вовсе не в том, чтобы клеймить людей за ошибки — напротив, объективный безоценочный анализ факторов, которые привели ту или иную компанию к печальному исходу, позволит «снять стигму с неудачи» и выстроить более открытое, вдумчивое сообщество. История болезни излагается в лаконичной, ясной форме: название, ниша, годы жизни, инвесторы и бюджет, конкуренты, основные причины краха. Посетителям также предлагается внести свою лепту — произвести вскрытие такого рода над известным им проектом (возможно, даже своим собственным) и отправить результаты администрации.
(далее…)

Кровь, пот и слезы дизайнера

image

Солнце. Море. Песок. Наконец то первый отпуск за полтора года. Этой зимой я что-то сильно перегорел. Совершенно неожиданно. В поисках долгожданного развития придумал себе сложности: из обычных статичных макетов перешёл в интерактивное прототипирование. Так и проковырялся в этом Axure всю зиму и полвесны, а потом перегорел и закипел! «Есть же новый навык, новый рычаг, а приложить его некуда…». С такими мыслями я понимал — пора в отпуск. Чем скорее тем лучше. Иначе в моем кабинете потребуется новая мебель, новые мониторы и пучок новых манипуляторов «мышь»… Вместо разбитых, очевидно!
(далее…)

Интеллектуальность — новый виток в развитии систем локализации

Интеллектуальность — новый виток в развитии систем локализации - 1

Всякий, кто работал над проектами локализации ПО, знает, насколько это может быть сложно. Неважно, занимаетесь вы локализацией веб-сайта или приложения, — работы очень много: получение строк на перевод из программного кода (вручную); постоянные метания между разработчиками, руководителями проектов и переводчиками; проверка и перепроверка точности перевода; и наконец — все то же самое еще раз для другого языка (или другого проекта). Давайте будем честны: это медленные, трудоемкие и разрозненные процессы. Но так быть не должно.

Ключевое понятие в современных системах локализации — это «интеллектуальность», подход, который изменяет взгляд разработчиков приложений и веб-сайтов на процесс перевода. Интеллектуальная система локализации — это использование обмена данными, технологических инструментов, автоматизации, передового опыта и аналитических инструментов с целью избавиться от головной боли при переводе.

Компания Translationexchange написала о том, как выглядит перевод в такой системе, а мы в Alconost как ее вендор, предоставляющий услуги профессионального перевода, эту статью перевели. (далее…)