«Я не хочу, чтобы меня арестовали в России просто за то, что я рассказываю о своей жизни», — эти и другие причины, почему иностранцы отказываются ехать на наши конференции. Под катом – несколько баек из жизни.
Последняя статья о саппорте было написана достаточно давно, и, честно признаюсь, весьма криво, но за прошедшее время назрели новые мысли и, в основном, касаются они процесса обучения новых сотрудников.
Некоторые организации могут позволить себе только распечатанную методичку и наставничество новых сотрудников уже более опытными, другие организовывают целые тренинг-центры, «песочницы» для новоприбывших, в том числе не только саппортеров. В своей практике я сталкивался как и с первой моделью, так и со второй. Давайте же рассмотрим некоторые тезисы, которыми я хотел бы с Вами поделиться, возможно, мои мысли будут полезны в организации учебного процесса новичков в Ваших компаниях. Надеюсь, данный материал будет применим не только к обучению специалистов поддержки, но и в обучении junior’ов в других сферах.
Хочется отметить, что автор не претендует на каноничность, или степень в педагогике, но опираясь на личный опыт как в изучении нового материала, так и в его преподавании, надеюсь, мои мысли не будут тут лишними.
Иногда человека можно довести до такого состояния, когда единственным способом избежать нервный срыв становится смена деятельности на совершенно противоположную. И история эта о том, как я смог найти спокойствие в безумии. Хоть я и увлекался компьютером с детства, но обладая талантом в другой области, я пошел по пути: языки, продажи, VIP-обслуживание.
Получив диплом гуманитария-втюхивателя VIP-услуг, я не нашел ничего другого, как устроиться в местную оптовую компанию менеджером по региональным продажам. Компания хорошая, но учитывая специфику товара, приходилось общаться с большим количеством людей, считавших своей обязанностью нахамить, нагрубить.
Каждый день начинался с порядка 50-60 холодных звонков, далее шли встречи, а потом уже звонили сами клиенты, недовольные тем, в каком состоянии им прислали продукцию. Претензии были ко мне, но фактически это были проблемы нашего склада и транспортной компании. (далее…)
При создании веб-студии, агентства и т.д. исполнители – это ваш главный ресурс и инструмент. Их уровень профессионализма и ответственности – основные факторы, влияющие на ваш заработок и качество работ.
Когда вы будете искать сотрудников, помните, что нанимаете скорее совладельца, нежели работника. Их уровень компетентности в каких-либо вопросах должен быть на голову выше вашего. В противном случае вы нанимаете себе проблему, которую придется вам решать самостоятельно и при этом расти будет очень сложно.
(далее…)
Когда я получил работу в Mint, еще до запуска продукта, основатель Аарон Патцер поставил передо мною задачу собрать 100 000 пользователей на mint.com за 6 месяцев после запуска. Я начал с того, что составил маркетинговый план для стартапа. Черт, я волновался, но к моему счастью после 6 месяцев у Mint было более миллиона пользователей.
Во-первых, нужно отметить, что сам продукт был крутым! (далее…)
Я разработал около сотни проектов, в том числе — стартапов. Многие из них достигали пика и умирали, некоторые работают до сих пор. Делал как B2C, так и B2B.
В последнее время наблюдается поток вопросов от знакомых и друзей, которые делают одни и те же ошибки. Я хотел бы рассказать о своем опыте в посте тезисов. И если он будет успешен — продолжить серию.
Если лень читать — ролик, выражающий основной дух и главный смысл, находится внизу. Ролик вызовет восхищение — отлично, идите делать очередной релиз. Ролик вызовет отторжение — читайте пост до другой реакции сколько угодно :)
Один из первых стартапов в моей жизни не состоялся потому, что из четверых друзей, кто решил делать, желания сделать проект по-настоящему не было ни у кого. Если вы не способны в течение каждого дня месяца думать о проекте и предпринимать реальные шаги, возможно, не стоит делать проект.
(далее…)
Сегодня мы постоянно находимся онлайн и практически интегрированы в виртуальный мир. Kinnect и Wii позволяют использовать всё наше тело в физическом плане, а Google Glass и аналогичные продукты скоро откроют абсолютно новый мир для всех.
Также вскоре наравне с этими продуктами на рынок будет выпущена совершенно необычная виртуальная клавиатура, созданная исследователями из MDH. Этот новый девайс, используя новейшие технологии, полностью заставит поменять мировоззрение на работу за компьютером или ноутбуком.
(далее…)
Все написанное ниже есть лишь мои мысли, результат исключительно моего опыта участия в проектах. Я не претендую на полноту изложения предмета, т.к. успех проектов исследуется в огромном количестве книг, сообществ и т.п. Если у вас есть другое мнение, вы можете аргументировано его здесь привести, буду рад предметной дискуссии.
Под проектом здесь я подразумеваю проект разработки и продвижения сайта или ПО.
Первый мой стартап был в 2005 году. Это был интернет-магазин, для раскрутки которого использовались дорвеи и постинг по форумам. С 2006 года активно занимаюсь SEO и продвижением стартапов. Последний (самый свежий) мой стартап начался более года назад. Заморожен месяц назад. Скажу сразу, мировой известности ни один мой стартап не получил, однако шишек набито достаточно много, а сколько еще предстоит набить! (далее…)
Ровно 5 лет назад я решил устроить опрос по поводу того, какая методология используется в отечественных проектах. Особой цели не было — мной двигало чистое любопытство.
Поскольку мой блог тогда был не слишком посещаемым, то проголосовало чуть больше 120 человек. Но результаты получились любопытными.
На 3-м месте оказался Scrum (14%)
2-е место досталось нашей любимой методологии “Как получится” (21%)
А 1-е место с большим отрывом заняла методология… (18+)
(далее…)
Какраз на следующий день по моему прибытию в Дубай, я сидел и читал этот пост. Тогда я ещё не знал ни как, ни куда, ни почему, поэтому был в известной степени благодарен автору за информацию.
Сейчас я, уже с опытом и успешным трудоустройством за плечами, хочу поделиться своими мыслями как о поиске работы, так и о некоторых местных особенностях. Я очень хочу написать статью, которая не будет кричать «Быстрее, все заправляйте свои трактора», поэтому буду стараться придерживаться сухих фактов. Также постараюсь не дублировать информацию из вышеприведённого поста (кроме случаев когда я захочу её опровергнуть или уточнить).
Для начала — немного о себе. Моя любимая ось — Linux, моя настоящая страсть — Networking, моя настоящая любовь — Asterisk.
Моей карьере около 11 лет, из них значение слова Asterisk я знаю около 7 лет, а Cisco — около 9.
Эта статья будет о поиске работы сетевого (или системного) инженера, а не программиста. Это важное уточнение (подробности — ниже).
(далее…)
