В жизни менеджера много загадок. Почему отдел, который всегда перевыполняет план, вдруг начал срывать сроки? Почему введение премий не мотивирует, а уменьшает желание работать? Почему команда слушается не руководителя, а рядового сотрудника?

Мы собрали 15 загадок про управление. Каждая — это ситуация, которая в реальной жизни может стоить компании денег, репутации или ключевых сотрудников. 

Если половину решите правильно — у вас есть базовое понимание управленческих процессов. Если все — вы либо опытный управленец, либо гений.

Загадки для удобства разделили по темам.

Статья написана для блога Minervasoft. Компания занимается комплексным внедрением менеджмента знаний для среднего и крупного бизнеса: помогает запустить процессы и культуру для обеспечения быстрого доступа сотрудников к важной информации и создать обновляемый источник знаний — фундамент для внедрения GenAI-агентов.

Загадки про организацию работы

Загадка 1

У компании три отдела. Первый каждый месяц выполняет план ровно на 100%. Второй регулярно перевыполняет план. Третий хронически до него недотягивает. Какой отдел в итоге работает лучше всех? 

Правильный ответ: Первый отдел.

Почему: В отделе-перевыполняторе заниженные планы.

В отстающем отделе явные проблемы с ресурсами, мотивацией, планированием или руководством.

А в первом отделе система выстроена правильно. 

Загадка 2

Проджект-менеджерам Андрею, Светлане и Максиму поставили одинаковую задачу. Вот результаты через месяц: 

• Андрей сдал проект в срок, но половина команды на грани выгорания.

• Светлана сделала всё идеально по качеству, но опоздала на две недели.

• Максим уложился в сроки, качество получилось средненькое, но команда чувствует себя хорошо.

Кому из троих поручить следующий крупный проект?

Правильный ответ: Максиму.

Почему: У Андрея с такими темпами через полгода не останется людей для работы.

Светлана зациклена на качестве, но не понимает бизнес-приоритеты. Клиенты не будут ждать идеального результата.

Максим нашёл баланс между тремя важными вещами: сроки соблюдены, команда мотивирована, качество приемлемое. Такой менеджер справится с большими задачами. Качество можно подтянуть, а вот сохранить команду и темп — намного сложнее.

Загадка 3

Три начальника разных отделов ушли в двухнедельный отпуск. За это время результаты отделов были следующими: 

Отдел 1 увеличил показатели на 20%.

Отдел 2 отработал без изменений.

Отдел 3 снизил показатели на 20%.

По возвращении из отпуска 2 из 3-х начальников были уволены. Вопрос: кого уволили и почему?

Правильный ответ: Руководителей 1 и 3 отделов. 

Почему: В отсутствие руководителя показатели не должны кардинально меняться. Резкий рост может означать, например, что сотрудники работали «ну так» или ставились некорректные планы. Резкое падение — без контроля всё развалилось. Отдел 2 показал стабильность — система настроена так, что работает без постоянного вмешательства начальника.

Загадка 4

В компании два отдела делают похожую работу. Первый выдаёт результат быстро, но постоянно что-то переделывает — то ошибки в расчётах, то забыли согласовать работу с заказчиком. Второй отдел работает медленнее, но всегда качественно. 

Какой отдел эффективнее?

Правильный ответ: Чаще всего это будет второй отдел.

Почему: На исправление ошибок уходят дополнительные ресурсы, а ещё от этого портятся отношения с клиентами, срываются другие проекты. Медленная работа в итоге чаще всего обходится дешевле, чем быстрая с переделками.

Загадки про мотивацию 

Загадка 5

В отделе 5 сотрудников. Иван постоянно выдаёт 150% от плана, Анна и Олег стабильно работают на 100%, а Мария с Петром хронически недотягивают — делают только 70-80%. 

Руководитель решает мотивировать команду и давать премию одному лучшему сотруднику каждый месяц.

Как изменится общая мотивация через полгода?

Правильный ответ: Мотивация снизится.

Почему: Премию каждый месяц будет получать один и тот же Иван. Остальные четверо перестанут стараться. Зачем напрягаться, если всё равно не обогнать Ивана?

А Иван может начать скучать без конкуренции.

Загадка 6 

В соседних отделах работает по 6 человек. Сотрудникам первого купили абонементы в спортзал и разрешили гибкий график. Во втором — подняли зарплату, но условия работы остались прежними. В отделах один начальник, сотрудники ладят, всё как обычно. Но через полгода из первого отдела никто не уволился, из второго ушли двое. Почему?

Правильный ответ: Деньги мотивируют только до определённого момента.

Почему: Когда базовые потребности закрыты, люди больше ценят заботу о времени и здоровье. 

Загадка 7 

У менеджера двое подчинённых. Один любит новые задачи, экспериментирует, предлагает собственные решения. Другому нужны чёткие инструкции, он боится перемен и просит всё объяснять пошагово.

Как организовать работу, чтобы оба были продуктивны?

Правильный ответ: По-разному. Первому нужны новые интересные задачи и свобода действий. Второму — чёткие регламенты, поддержка и подробные объяснения. 

Почему: Универсального подхода «для всех» не существует.

А теперь загадка от нас: почему в одних компаниях новички адаптируются за неделю, а в других — мучаются месяцами?

Дело в том, как организованы знания. У одних компаний есть система, где любой сотрудник за 30 секунд найдёт ответ на рабочий вопрос. У других люди ходят по коллегам, роются в почте и надеются на удачу.

Мы в Minervasoft решаем именно эту проблему. Наши продукты помогают компаниям организовать корпоративные знания так, чтобы:

• Новички быстро находили нужную информацию и не отвлекали коллег одними и теми же вопросами;

• Опытные сотрудники решали реальные задачи, а не тратили время на поиск документов в папках;

• Руководители видели, какие знания актуальны, а какие устарели.

В системе управления знаниями Minerva Knowledge есть умный поиск, который понимает опечатки и находит информацию даже по запросу с ошибками. 

А если ответ нужен во время работы в другой системе, то можно обратиться к ИИ-помощнику Minerva Copilot. Он за несколько секунд найдёт ответ на вопрос и даст ссылку на источник из базы знаний.

Если работаете в Confluence, можно безболезненно переехать к нам — автоматически перенесём весь контент и настроим систему под ваши процессы.

Попробовать продукты Minervasoft 

Загадки про принятие решений

Загадка 8

Команда обсуждает, запускать ли новый продукт. Мнения разделились:

Игорь: «У меня ощущение, что это выстрелит 100%! Надо делать».

Анна: «У меня есть опросы клиентов, они прямо просят такую услугу. Вот данные».

Виктор: «Бюджет урезали, ресурсов может не хватить. Рискованно».

На чьё мнение опереться руководителю?

Правильный ответ: На мнение Анны.

Почему: Анна приводит конкретные данные — опросы клиентов, цифры. Это проверяемая информация. Игорь полагается на интуицию, Виктор — на страхи. И то, и другое субъективно и может подвести.

Загадка 9

У компании два срочных проекта, но ресурсов хватает только на один:

Первый принесёт быструю прибыль, но не даст новых клиентов.

Второй — репутационный проект, не сразу окупится, но откроет новые рынки.

Какой выбрать?

Правильный ответ: Тот, который соответствует стратегии компании.

Почему: Правильное управленческое решение — не про быструю прибыль или долгосрочную перспективу. Оно про соответствие целям компании. Например, если у бизнеса проблемы с деньгами — лучше выбрать первый проект. Если в компании всё стабильно и она хочет расти — выбираем репутационный проект.

Загадки про лидерство

Загадка 10

В отделе странная ситуация. Официальный руководитель — Елена, у неё все полномочия и ответственность. Но сотрудники чаще обращаются за советом к Николаю — обычному специалисту без должности. Когда нужно внедрить изменения, команда слушает Николая, а распоряжения Елены выполняют неохотно. 

Почему так происходит? И что делать Елене?

Правильный ответ: Команда считает Николая лидером. Елене нужно либо работать через Николая, либо разбираться, почему потеряла авторитет.

Почему: Должность и лидерство — разные вещи. Лидер — тот, за кем идут люди, а не тот, у кого есть табличка на двери. 

Елена может либо использовать влияние Николая (привлекать его к планированию, просить поддерживать решения) или выяснить, почему команда не считает её лидером и начать работать над причинами. Попытки через приказы и угрозы заставить слушаться только подтвердят команде, что Елена — плохой руководитель, который не умеет работать с людьми.

Загадка 11

Руководитель отдела работает по 12 часов в день. Все важные решения принимает сам, задачи почти не делегирует. Результаты отдела отличные. Но когда он берёт отпуск или болеет, вся работа встаёт. Сотрудники не знают, что делать без указаний.

В чём проблема такого стиля руководства?

Правильный ответ: Отдел полностью зависит от одного человека.

Почему: Руководитель стал «узким горлышком» для всех процессов. Он не развивает команду, не учит принимать решения самостоятельно. Если с ним что-то случится — система рухнет. Хороший менеджер строит отдел, который может работать и без него.

Загадка 12

В компании форс-мажор: нужно срочно освоить новую технологию, от которой зависит крупный контракт. Руководитель честно говорит команде: «Я сам в этом не разбираюсь, будем разбираться вместе». 

Он активно участвует в обучении наравне с подчинёнными, признаёт ошибки, просит совета у опытных сотрудников.

Руководитель — слабый или сильный лидер? 

Правильный ответ: Сильный лидер.

Почему: Когда руководитель честно говорит «я не знаю, давайте разбираться вместе», команда больше доверяет ему. Люди видят — начальник не притворяется всезнайкой, а по-настоящему работает над проблемой. В такой ситуации все чувствуют себя равными участниками одного дела, а не исполнителями чужих решений.

Загадки про делегирование

Загадка 13

Менеджер поручил сотруднику подготовить презентацию для совета директоров. Сотрудник — профессионал, такую задачу делал не раз. Менеджер не контролировал процесс, попросил только в конце показать результат. 

За день до презентации выяснилось: сотрудник сделал отличную работу, но презентация получилась по другой теме.

Кто виноват в провале?

Правильный ответ: Зависит от контекста.

Почему: Если менеджер сказал только «подготовь презентацию для совета директоров» — виноват менеджер за размытое ТЗ. 

Если сотруднику было что-то непонятно, но он постеснялся или поленился переспросить — виноват исполнитель. 

Если менеджер дал чёткую задачу, а сотрудник невнимательно слушал — тоже виноват исполнитель. 

Если задача звучала понятно, но контекст изменился, а менеджер не предупредил — снова виноват руководитель.

Даже если сотрудник опытный, менеджер должен убедиться, что задача понята правильно. А исполнитель должен задавать вопросы при любых неясностях, независимо от своего опыта.

Загадка 14

Опытный менеджер считает, что только он может качественно выполнить ключевые задачи отдела. Он думает, что его подчинённые слишком медленные и неопытные — пока они разберутся, он уже сам всё сделает. Поэтому все важные проекты он ведёт лично, а сотрудникам поручает только рутину.

К чему приведёт такая стратегия?

Правильный ответ: К выгоранию менеджера и отсутствию развития у команды.

Почему: Если не инвестировать в развитие сотрудников, они так и останутся «медленными и неопытными». А менеджер будет тонуть в задачах, которые мог бы делегировать. 

Загадка 15 

У менеджера двое подчинённых: Анна (опытная, но не любит контроль) и Борис (старательный, но неопытный). Руководитель поручил каждому по задаче.

Анне сказал: 

— Делай, как считаешь нужным, доложишь по готовности. 

Борису: 

— Каждый день в 17:00 созваниваемся, обсуждаем прогресс.

Через неделю Анна работает с энтузиазмом, а Борис не понимает, почему Анне можно всё, а его контролируют как школьника.

Правильно ли поступил руководитель?

Правильный ответ: Да, но нужно было объяснить логику Борису.

Почему: Разный стиль делегирования для разных людей — это правильно.

Но различия должны быть прозрачными и обоснованными. Стоило объяснить Борису, что ежедневные созвоны — это не контроль или недоверие, а поддержка. И что когда Борис наберётся опыта, он тоже будет работать автономно.

Управление людьми — это навык распознавания паттернов. Сегодня вы читаете про чужие отделы, завтра столкнётесь с теми же проблемами в своей работе. Разница будет в том, как быстро вы увидите знакомую ситуацию и вспомните, что за ней обычно стоит.

Больше статей про спорные вопросы в найме, менеджменте и планировании читайте в Telegram. Подпишитесь, чтобы не пропустить.