Секреты поддержки клиентов — выпуск №2
Продолжаем раскрывать секреты по улучшению качества работы саппорта. В этой статье речь пойдет о позитивном языке при общении с клиентами, ясном выражении своих мыслей и поиске эффективных каналов связи.
Архив рубрики ‘Управление проектами’
09
Июн
2015
Июн
2015
09
Июн
2015
Июн
2015
Практические советы: как эффективно контролировать сотрудников в it-отделе?
Все мы задумываемся о том, как нам открыть своё дело, как создать успешную компанию или что-нибудь грандиозное. Могу сказать, однозначно, для того, чтобы сделать что-то большое и успешное, нужна хорошая команда. Но как создать такую команду? В данной статье я постараюсь раскрыть, как мы работаем со своей командой, и как благодаря совместным усилиям достигаем хороших […]
09
Июн
2015
Июн
2015
Взгляд на стартапы с обратной стороны. Часть 2
Во 2-ой части статьи (первая- здесь) я расскажу еще про несколько стартапов. В этой части, как и говорил в прошлый раз, будут и успешные истории. Поехали дальше.
08
Июн
2015
Июн
2015
Создание своей компании. Декларирование миссии
Добрый день, уважаемые читатели «Мегамозга»! После небольшого перерыва, связанного с решением своих проблем по регистрации моей компании, я вновь возвращаюсь к публикации своих идей, что же необходимо для создания своей компании. Сегодня я рад представить вам свою идею о том, что такое декларирование своей миссии, зачем и для кого это нужно. А заодно приведу миссию […]
07
Июн
2015
Июн
2015
Почему из фонда «Сколково» уходят резиденты
По итогам проверок, 141 компания перестала быть резидентом фонда «Сколково». На сегодняшний день резидентов осталось 1070. 45% компаний получили выручку. Доход 3% из них превысил 100 миллионов рублей. Список ушедших резидентов не раскрывается. Однако представители фонда утверждают, что большинство из них – «мертвые души». Вице-президент по грантам и экспертизе фонда Кирилл Булатов уверен, что не […]
02
Июн
2015
Июн
2015
Взгляд на стартапы с обратной стороны. Часть 1
Добрый день, дамы и господа! Тема стартапов в последнее, да и не только последнее, время весьма популярна. Тот стартап успешно продан, этот стартап получил финансирование, там придумали стоящую идею, а здесь другую идею уже реализуют на всех парах. И так далее, и тому подобное. Так уж получилось, что по роду своей деятельности время от времени […]
01
Июн
2015
Июн
2015
Зачем нужен план
Сначала я хотел назвать этот текст «Зачем нужен бизнес-план», но к чему себя ограничивать? План — он и в Африке план, не важно для чего. Тот, что для бизнеса, называется бизнес-планом. Тот, что для эвакуации, называется, как ни странно, планом эвакуации. И так далее. Но идея текста таки пришла из области, где актуальны бизнес-планы. Часто […]
28
Май
2015
Май
2015
Без купюр. Отчет кэшбэк-сервиса CloverR за апрель 2015. Как вам новая регистрация?
Продолжаем писать отчеты о развитии кэшбэк-сервиса CloverR. В этот раз мы расскажем о том, как улучшили показатели покупок, но ухудшили показатели регистраций, переделав формы авторизации и регистрации, а также под катом много наших метрик за последний месяц.
28
Май
2015
Май
2015
Секреты анализа конкурентов: как узнать больше, чем вам хотят рассказать? Личный опыт и примеры
Вам интересно знать, сколько зарабатывают ваши конкуренты, откуда берут клиентов и как у них вообще дела? Думаю, любого владельца бизнеса это информация не оставит равнодушным. В зависимости от типа бизнеса есть разные способы анализа. Сегодня я расскажу, как мы бесплатно анализируем наших конкурентов в Teamdesk – онлайн сервисе для поддержки клиентов.
27
Май
2015
Май
2015
Топ 10 отраслей надежды. Сделано в Китае 2025
На прошлой неделе правительство Китая запустило программу «Сделано в Китае 2025». В этих десяти приоритетных отраслях уже и так задействовано множество людей, как в Китае, так и в других местах, так что самое время рассмотреть их поближе. Можно быть уверенным, что взгляды многих производителей и потребителей обратятся к ним, а за этим последует волна средств […]