Всё в нашей жизни подчинено общей логике, функционирует по одним законам, следует одинаковым правилам. Эту истину пару недель назад поведал мне мой первый начальник, ныне мой хороший друг. Привёл простой пример из личного опыта, сравнив структуру армии со структурой любого предприятия. Конкретно под сравнение попала такая категория как команда и её размеры, оптимальные для эффективного управления. Не без оснований он, мой товарищ, заявил, что управлять группой больше 8 человек крайне сложно, если не невозможно. И провёл аналогию с самой маленькой армейской единицей. Смотрю Википедию: и правда, в звене 3-8 человек.

Сегодня мне в голову пришла метафоричная аналогия несколько отдалённых друг от друга сущностей: а) предприятие/компания/фирма и б) позвоночник человека в совокупности с мышцами спины. Таким образом, рассуждение моё будет о взаимодействии в коллективах и о биомеханике, о не очень хороших тенденциях, о проблемах – обо всём, что две эти категории, на мой взгляд, имеют общего. В итоге, попробую понять и сформулировать, как всё-таки позаботиться о здоровье коллектива и спины.
Обе темы очень интересные, близкие, где-то болезненные для меня. Я не претендую на звание эксперта ни в одной из них, пишу исключительно основываясь на своём практическом и теоретическом опыте.

По данным статистики 80% населения земного шара страдает от боли в спине. Треть населения (28,4%) в возрасте 18–70 лет испытывает периодическую боль в спине, 89% — имели относительно длительный эпизод боли в спине хотя бы один раз в течение всей жизни. Мне кажется, что статистика в отношении конфликтов на работе может быть очень похожа в цифрах.

Попробую-таки построить свою аналогию, чтобы было от чего отталкиваться. Позволю себе немного сузить масштабы унификации, в качестве «подопытного» коллектива выбираю близкий мне отдел тестирования.

И так, коллектив начинается с простых «рядовых» служащих, с инженеров. Несущий элемент организма человека – позвоночник. Поэтому я вижу логичным сравнение каждого отдельного работника с позвонками и межпозвоночными дисками. Коллектив делится на команды. Они трудятся над разными проектами, к примеру, но так или иначе в итоге служат общей цели – обеспечивать компании прибыль. Так же и позвоночник условно делится на отделы.

Отдельное внимание уделим самому главному начальнику всего этого безобразия, в нашем случае – head of QA department (на самом деле, директор, президент компании, начальник функционального направления – не важно). Это, как правило, человек грамотный, опытный, сильный, авторитетный, по праву находящийся на вершине иерархии. Своим влиянием охватывает всех, если ему плохо – плохо всем, обратное верно не всегда, может без труда нагнуть подчинённых. Вот вам аналогия:

«Наибольшего развития достигают мышцы поверхностного слоя, относящиеся к типу сильных мышц, выполняющих преимущественно статическую работу.
…
Мышца, выпрямляющая позвоночник — это самая сильная из аутохтонных мышц спины, простирается по всему протяжению позвоночника — от крестца до основания черепа»

По-моему, сходство налицо.

И да, у каждой из команд есть руководители. Они планируют, контролируют, стимулируют, мотивируют, хвалят и отчитывают – в целом, вертят как хотят и как того требует ситуация. Вот их аналог из мира анатомии:

«Поперечно-остистая мышца представлена множеством послойно расположенных мышечных пучков, которые проходят косо вверх с латеральной в медиальную сторону от поперечных к остистым отросткам позвонков. Мышечные пучки поперечно-остистой мышцы имеют неодинаковую длину и, перекидываясь через различное количество позвонков, образуют отдельные мышцы: полуостистую, многораздельные и мышцы-вращатели.
…
Полуостистая мышца имеет вид длинных мышечных пучков, начинается от поперечных отростков нижележащих позвонков, перекидывается через четыре-шесть позвонков и прикрепляется к остистым отросткам»

Перейду к описанию проблем. Отталкиваться буду от спины в сторону менеджмента.

Вот, как эволюционирует боль в спине и отношение к ней человека.
1) Появляется дискомфорт. Чаще всего в поясничном отделе. И ты думаешь: хмммм, ну, всяко бывает, поболит и перестанет. Сравните: в команде возникает лёгкая напряжённость, дискомфорт. Никто ещё не понимает в чём причина, но что-то уже летает в воздухе.
2) Болит, не перестаёт. Но ты продолжаешь неправильно сидеть, поднимать тяжёлые предметы (скорее всего тоже неправильно), носить вёдра, прыгать, играя в баскетбол, возможно даже ходить в тренажёрный зал и опять-таки неправильно пытаешься восстановиться. Гиперэкстензия – хорошо, но если не переразгибаться. Становая тяга – плохо. Приседания с весом – очень плохо. Любая осевая нагрузка на позвоночник – нехорошо. В коллективе: постепенно становится ясно, чего не хватает. Недопоняли, недоблагодарили, недохвалили. И масштабы не уменьшаются, а лишь увеличиваются.
3) Приходит понимание того, что нужно пробовать что-то другое. Может, растяжки? Мысль годная. Но растяжки сами по себе, даже при идеальных условиях, смогут разве что ненадолго облегчить ощущения. Буквально на часок. В коллективе: может, спросить у кого-то совета? Может предположительному виновнику попытаться намекнуть? Попытки робкие, безрезультатные.
4) Что дальше? Мысли уже не очень оптимистичные. Настолько, что решаешься заглянуть к доктору. Здравствуйте, дядя невролог! Приём. Как правило, он редко выходит за рамки ответов на вопросы и наклона в пол. «Ну, свобода движения не ограничена. Всё хорошо. Вот вам книжечка, тут описаны упражнения на растяжку мышц спины. Делайте – поправитесь. А, ещё купите Нурофен и втирайте!». Аргументы о том, что растяжки уже испробованы, пронять доктора не способны. Он уже уверен в вашем скорейшем и полном выздоровлении, если вообще не подозревает в симуляции. Аналогом в коллективе может быть обращение к одному из смежных менеджеров или просто старшему товарищу за советом. Товарищ убеждает Вас, что Вы себя накручиваете и сгущаете краски.
5) Новый цикл упражнений, крайне похожий на прежний, радикальными изменениями в самочувствии не увенчивается. Попробуем к терапевту? Пожалуй. Сходу он, конечно, ничего не определит. Но отправит на рентген. Ну а почему нет… Рентген готов. Ичо, как говорится? Ну, чуть искривлён позвоночник? Ну а кто может похвастаться идеальными его линиями. «Это искривление у меня болит, доктор?» — «Сложно сказать. Вам бы витаминчиков попить!» Вы продолжаете те самые «робкие попытки» уже не особо веря в результат. Очередной товарищ не открыл волшебного пути к оздоровлению ситуации
6) Снова лёгкие подозрения в шарлатанстве. Может, другой невролог? Попытка – не пытка. Везёт чуть больше. Женщина проявляет чуть больше интереса к проблеме, задаёт вопросы. И вообще продвинутая, сидит на приёме с ноутбуком, общается с кем-то в контакте. Звучит магическое слово «МРТ». Хорошо тому, у кого есть полис ДМС, кто может сделать нужный снимок бесплатно. Нет ДМС – выложите пожалуйста 2-3 тыщи рублей. Но в целом, штука полезная. Очень. По крайней мере, в отличие от рентгена, который показывает исключительно костную картинку, МРТ даёт представление о состоянии мягких тканей и жидкостей. А именно в них кроется причина всей хвори, как мы выясним позже. Скажем, это этап на котором осуществляется попытка взглянуть на ситуацию с несколько иного ракурса. Выводы — в следующем пункте.
7) Доктор смотрит на снимок МРТ, на заключение. Оказывается, что боль не просто так. Обнаружены проблемы сразу двух межпозвоночных дисков: протрузия и экструзия. Первое – не слишком страшное явление, по сути, начальная стадия, второе – та самая «грыжа», если по-простому. Доктор качает головой. Да вообще все качают головой, если узнают что ты, такой молодой и спортивный, заработал эту проблему. Что же доктор рекомендует на этот раз? По совершенно случайному и невероятно успешному стечению обстоятельств она оказывается опытным массажистом и предлагает пройти у неё курс за круглую сумму. Плюс хочет, чтобы ты купил медикаментов тысяч на 5-6, полежал немного под капельницами, прошёл курс физиотерапии. Ты углубляешься в раздумья. Формируется понимание того, что проблема не мнимая. И источник локализован. Но как всё-таки быть? Может, какие-нибудь модные тренинги? Может, книжки? Непонятно…
8) Хорошо, если не прыгаешь с места в карьер. А ведь боль очень неприятная, и мозг уже не помнит даже того состояния лёгкости, когда попросту не задумываешься о спине. И идеи в голову приходят разные, вплоть до желания лечь под скальпель. Ведь это радикально и наверняка надёжно! (крайне идиотские идеи, в общем). Но, возвращаясь к медикаментам. 5-6 тысяч? Здоровье, всё-таки, дороже. И ты уже почти согласен. И думаешь, что хуже-то они не сделают. Это позже, когда в руки попадают книжки умные, выясняется, что при электрофорезе, например, существуют такие закономерности:

«Подавая плюс на область поясницы (при любых лекарственных препаратах под электродом или без них), да еще при токах, в сотни и тысячи раз превышающих токи, применяемые, например, при электропунктуре, физиотерапевт рискует испортить почки больного и его сердечно-сосудистую систему, обеспечить больному камни в почках. Подавая минус (независимо от применяемых при этом лекарственных препаратов или без них) на область поясницы, физиотерапевт нарушает мочевыделение у больного и закрепляет мышечную блокаду межпозвонковых дисков в такой степени, что дальнейшее лечение другими методами становится исключительно трудным и затягивается на месяцы»

Радикализм возможен и в коллективе. Можно ж просто сбежать из компании нафик. Но тебе там вроде бы нравится, и какого чёрта, спрашивается. Подворачиваются случайно или не очень под руку вакансии, но есть осознание того, что «там» совсем не лучше.
9) Удача улыбается, и всё-таки находится третий невролог, который знает своё дело, он настоящий профессионал. Он смотрит на то, что прописал тебе второй и качает головой. Не из-за твоей грыжи. «Если бы не видел тебя перед собой, подумал бы, что рецепт для полупарализованного после аварии пациента пенсионного возраста». И первым делом этот врач объясняет тебе наконец, в чём же дело, и что у тебя болит. Оказывается, это не кости и не диски – они попросту болеть не могут. И корешки никакие не защемлены. Болеть могут только мышцы. А болят они потому что защищают позвоночник в том самом месте, где дали слабину диски. Мышцы зафиксировались в одном состоянии и не расслабляются вовсе. И продолжается это годами. Да, годами. Вот и всё.

«Совершенно очевидно, что длинные мышцы спины, сокращаясь, сжимают не один-два диска позвоночника, а сразу большое их количество. Во всяком случае, сокращение длинных мышц спины происходит по всей их длине, а не избирательно на малом участке мышцы, равном высоте одного межпозвонкового диска. Один или (реже) два межпозвонковых диска могут чрезмерно сжимать только короткие мышцы спины, имеющие протяженность не больше поражаемого участка позвоночника. Такие короткие мышцы есть только среди так называемых глубоких мышц спины. И в первую очередь, это боковые и медиальные межпоперечные мышцы поясницы и межостистые мышцы. Именно наличием боковых и медиальных межпоперечных мышц между поперечными отростками позвонков отличается поясничный отдел позвоночника от других его отделов. И соответственно этому самое большое количество случаев выраженного болевого синдрома в области позвоночника приходится на его поясничный отдел»

Помните их? Именно с ними выше я сравнил линейных управленцев, тим-лидов. Именно в них видится причина недуга позвоночника и по аналогии команды.
Но вернёмся к размышлениям над заболеванием.
Наконец хоть что-то становится понятно. И наконец рождается первый план борьбы с недугом, подкреплённый теорией. Что нужно сделать с зажатыми мышцами? Правило трёх «Р»: разогреть, размять, растянуть. Ежедневно. Плюс бассейн, баня и контрастные души.
Ты наконец пообщался с верховным главнокомандующим. И он первый убеждает тебя в том, что проблема не смертельная, что бороться с ней можно и нужно, что рычаги воздействия есть, нужно только «первое», «второе» и «третье».
10) Ты поверил в успех предприятия и почти готов приступить. Как водится, делаешь это не сразу, а «с понедельника». И вот ирония, за пару дней до него самого, подняв в офисе на свой этаж две кеги с водой, а вечером неудачно прыгнув на кольцо, ты понимаешь, что всё плохо. И встаёшь ты только перевернувшись на живот, сползая на пол, на четвереньки, и потихоньку разгибаясь. Начало выстреливать в ногу, в бедро. Очередной кризис взаимоотношений, пик недопонимания, выливающийся в очередную яму негативной настроенности и пессимизма.

11) Либо хватает веры, либо инстинкты подсказывают, но ты понимаешь, что восстановиться поможет только движение, стараешься меньше сидеть, выходишь на турник, подтягиваешь колени к груди, через боль, действуешь по программе трёх «Р». Но с этих пор больше никакого баскетбола. И даже как-то нужно дать понять себе (в первую очередь) и окружающим, что принести 19 литров в одной руке ты уже не можешь. Понимаешь, что терять вроде бы нечего, и наконец решаешься на откровенность — то, что нужно было сделать давно. Начинать сложно и неприятно, но с мёртвой точки сдвинулись, посыл как минимум услышан тем, кто вместе с тобой замешан в конфликте.
12) Упражнения действительно помогают. Но кажется, что для полного оздоровления снова не хватает чего-то очень важного. Мышцы расслабляются, растягиваются, но они по-прежнему слабы, и по-прежнему не способны справиться даже с малейшим превышением их функционального порога, словно только и ждут, как бы вернуться в состояние жёстких натянутых струн, надёжных талрепов, которые завинтили до предела. Мышцы нужно укрепить. Кажется, взаимопонимание восстановлено. Но есть ощущение неуверенности в том, что такое не повторится, что оба сделали верные выводы и постараются избежать схожей ситуации в будущем.

Тут я прекращаю список. Эволюция завершена. Представление сформировалось. Потребовалось на это не много, не мало – почти 3 года.
Осталось только понять, что же и как укреплять.

Чтобы не фрустрировать и не испытывать терпение тех, кого спина интересует постольку-поскольку, прячу ответы о ней в спойлер.

Возвращаюсь к нашему виртуальному коллективу.
Представьте себе две ситуации:
1) Я работаю в команде. Командой руководит хороший специалист со слабыми управленческими способностями. При этом QA-директор – совершенно замечательный человек, вызывающий исключительно уважение и желание схватив знамя бежать за ним в любую битву. Что в итоге? Тим-лид закручивает гайки, ведёт себя сурово, коммуницирует с трудом и порой через силу, закрыт, не знает слова «спасибо», плохо или незаметно представляет интересы команды. И получается, что благодаря QA-директору всё вроде нормально, климат в целом – неплохой, общая цель есть, и все двигаются в одном направлении, организованно. Но в одной конкретной команде есть дискомфорт, есть зажатость, скованность. И чем дольше такое состояние сохраняется, тем хуже для членов команды. А если вдруг случится так, что на неё свалится какой-то избыточный объём работы, если придётся приложиться сверх-усилие для преодоления того, за что снова не поблагодарят, какой-то элемент команды может податься наружу. Эдакая протрузия в коллективе. Некоторое время директор (напоминаю, мышца, выпрямляющая позвоночник) может эту «протрузию» сдерживать. Хотя бы с помощью лишь своего авторитета. Но это дополнительные усилия с его стороны, лишние усилия. И он может уступить. И протрузия превратится в экструзию. И цепочку можно продолжать до тех пор, пока не вмешаются во всю эту систему люди извне, эйч-ары сторонней организации, своего рода хирурги, которые возьмут и варварски выскоблят ложкой человека.

2) Совершенно обратная ситуация. Представим, что QA-директор и тим-лид из прошлого примера поменялись местами. Главный манагер – человек эгоистичный, авторитетом обладает слабым, на коллектив косвенно плюёт, защищает интересы лишь некоторых, наиболее близких ему по тем или иным причинам членов организации. Наверное, при таком раскладе хорошего получиться не может ничего, как бы хороши ни были тим-лиды. Команда получится скрюченная, сутулая, искривлённая. И как бы ни старались позвонки и диски этой компании вместе с трудолюбивым лидом, боли не избежать.

К чему я это всё? К тому, что не должно быть в коллективе проблем, если у руля грамотный управленец, как не будет болеть спина, если мышцы в порядке. Любое недопонимание, несогласованность, конфликты даже, менеджер может и должен решить. Довольно метко описано это в небезызвестной «Чёрной книге менеджера» (кто не в курсе – написанная в форме обращения к пресловутому менеджеру):

«Если человек чего-то не делает, есть 4 причины:
• не понял
• не умеет
• не может
• не хочет
Не хочет – последняя, бл***, а не первая.
Не понял – это твой головняк. Объясни еще раз, попроси его повторить своими словами, начните делать вместе – пофигу, как, это твой головняк, пробуй. Все люди разные, для всех работает что-то свое, ищи.
Не умеет – это по-чесноку его головняк, но его могли не научить это признавать. Если он не умеет и не сделал – это уже ТВОЙ головняк: учи, показывай, давай кому-то в группу или прилепи его к тому, кто умеет.
Не может – это когда нет каких-то ресурсов, например, времени, или машина не тянет, или похавать не на что, или банально надо вылечить зубы и выспаться. Это надо решить, потому что если из-за этого нет результата… Ну, ты понял, чей это головняк.
Если человек не делает, его надо учить, если не помогает – тогда лечить, если все равно не помогает – тогда мочить. Увольнять и идти дальше, даже урезанным составом. Пусть работают трое, чем не работают четверо. Люди-то не тупые, если кому-то можно не делать и иметь плюс-минус те же бабки, то хрен ли остальным напрягаться-то? Человек это понимает и расслабляет булки моментально. Это тебе туда же, про демотивацию. Все должно быть по-чесноку: все пашут – все имеют плюшки, кто-то не пашет и результата нет – никто не имеет плюшек. У нас пока играются только плюшками – зарплату никто не забирает, если результата нет, но это родовая травма этой отрасли, из-за чего многие тут и оказались, кстати, особенно менеджеры. Говоря о том, что плюшек не получит никто, я имею в виду тебя в первую очередь.

Как видите, я не исключаю ситуаций, когда работник – олень. В определённых ситуациях, когда диск межпозвоночный чуть ли не в крошки раздроблен, извлечь его и заменить искусственным – единственный вариант. Так и в коллективе.

Важна, кроме того, и профилактика проблем. Тело нужно тренировать, команду – тимбилдить. Иногда лечить, не без этого. Лекарства, как говорится, вкусными не бывают, но потерпеть раз в полгода – можно. Исключения, нужно признать, случаются (массаж, например, очень даже совмещение приятного с полезным, как и, скажем, качественные групповые тренинги для коллектива). Нужно избегать всяких «Нурофенов». Как сказал один неглупый доктор мне, если бы человеческая кожа так здорово впитывала в себя всякое, мы бы уже все вымерли. Команда, и в первую очередь её лид, тоже тщательно должны 1) фильтровать то, что они абсорбируют в себя из внешнего мира, 2) не „втирать“ в себя то, в чём смысла ноль.

Нужно помнить, что есть тонус и гипертонус. Либо коллектив трудится в нормальном режиме и для снятия усталости достаточно ночи, выходных, регулярного отпуска. Либо команда пашет не разгибаясь, света белого не видя, постоянные переработки, трудовые субботы и воскресенья, никакого света в тоннеле – и тут заклинивает. И выйти из такого состояния оказывается подчас гораздо сложнее, чем попасть в него.

Ещё одна интересная особенность, в которой я снова нахожу сходство объектов моего скромного исследования: крупные очаги боли заглушают более мелкие, на мой взгляд, ровно так же, как масштабные проблемы в коллективе – незначительные. Какой вывод? Во-первых, не закрывайте глаза на такие вещи, ведь кто знает, какая бесконечно убывающая прогрессия бед за ними тянется. Во-вторых, не обольщайтесь заранее, что избавившись от одного не обнаружите другое.

Да, аналогия моя не идеальна. И конечно есть вещи, которые к сравнению и за уши не притянуть. К примеру, я уверен, что хороший менеджер не должен стремиться сохранить надёжность своей позиции попытками сосредоточить в своих руках какие-то уникальные знания и навыки. Он должен делиться ими всецело, без страха быть «подсиженным». Ведь именно это позволит ему спокойно ходить в отпуск, иногда брать больничный, да и подготовит смену на случай, если менеджер сам поднимается на новую ступеньку. В спине так не получится. То, что умеют мышцы, позвонки и диски не смогут ну никак.

Спина моя ещё далеко не так здорова, как мне хочется, но я понял основные её механизмы и закономерности. Теперь движение к цели и работа над проблемой стали гораздо более осознанными и направленными. Уверен, в менеджменте это тоже работает. Если управленец осознаёт, что проблема есть, размышляет над её сутью, ведёт диалог, просит совета у «старших» когда это необходимо, остаётся человеком, играет на стороне Команды – всё у них будет нармуль.

Тем, кто дочитал аж досюда, позволю дать небольшой совет: относитесь к проблемам, схожим с описанным мной здесь, ещё и немного философски. Всё в этом мире даётся нам не просто так. И я рад, что со мной случилась грыжа. Не верите? Теперь я знаю, как сделать так, чтобы мои дети никогда не столкнулись с этой патологией. Аналогий с менеджментом тут проводить уже не буду, оставляю простор для вашей фантазии.

P.S. Снимите ногу с ноги!

Автор: skapman_rnd

Источник