Blameless post‑mortem: как разбирать инциденты так, чтобы они не повторялись
Привет, Хабр!
Blameless post‑mortem — подход к разбору инцидентов, при котором фокус смещается с вопроса «Кто виноват?» на вопрос «Что в системе позволило инциденту произойти?». Не потому что Вася не виноват (может, и виноват). А потому что наказание Васи не предотвращает следующий инцидент, а изменение системы — предотвращает.
Подход пришёл из авиации, где после каждой катастрофы расследование ведётся не для наказания пилота, а для изменения процедур, конструкции самолёта и правил полётов.
Почему blame не работает: три механизма
-
Эффект замалчивания. (далее…)



