Архив рубрики ‘Блог компании ИТ Гильдия’

02
Авг
2017

«Горшочек, вари»: 50 инструментов для управления разработкой

Неэффективность бизнес-процессов, по данным исследовательской компании IDC, «съедает» от 20 до 30% доходов бизнеса. Одним из ключевых источников низкой эффективности являются рутинные задачи, которые могли бы быть автоматизированы. Автоматизация может сэкономить время, деньги и спасти от головной боли. Это факт. По данным McKinsey, автоматизация процессов может обеспечить снижение затрат до 90%. Поэтому инвестиции в соответствующие […]

Опубликовано в GTD, автоматизация, Блог компании ИТ Гильдия, инструменты разработчика

читать далее
27
Июл
2017

8 мифов об управлении услугами, которые всего лишь мифы: О внедрении, дороговизне и актуальности

В современной IT-среде одними из ключевых моментов являются нужды клиентов и эффективность бизнес-процессов. Концепция управления услугами (Service Management), или, как ее называют применительно к IT-процессам, ITSM, выступает в этом случае неким связующим звеном между разработчиками и клиентом. Это понятие существует достаточно давно и успело обрасти спекуляциями и заблуждениями. Ниже мы разберем природу основных мифов и […]

Опубликовано в Help Desk Software, itilitsm, service desk, Блог компании ИТ Гильдия, мифы, Управление e-commerce, Управление проектами

читать далее
27
Июн
2017

Как внедрить процессы управления конфигурацией

Правильная реализация процессов управления конфигурацией позволяет не только решать проблемы путем идентификации причины «поломки» (какой элемент вышел из строя, и как его «починить»), но и полностью предотвращать их возникновение за счет оценки логики работы с данными. Грамотная оценка производимых изменений позволяет поддерживать системы в работоспособном состоянии, а неправильная — приводит к пустой трате денежных средств. […]

Опубликовано в cms, Help Desk Software, service desk, Блог компании ИТ Гильдия, Управление e-commerce, управление конфигурацией, Управление проектами

читать далее
26
Июн
2017

Платформа ServiceNow: Искусственный интеллект автоматизирует рабочие процессы

Компания ServiceNow дополнит технологиями машинного обучения свой продукт Now Platform, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов, предотвращения возможных простоев у клиентов, перенаправления запросов на обслуживание, а также оценки эффективности IT.

Опубликовано в Help Desk Software, service desk, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, управление продуктом, Управление проектами

читать далее
19
Июн
2017

Немного о ServiceNow, ITSM и ServiceDesk в формате подборки полезных материалов

Сегодня мы представляем вашему вниманию дайджест материалов по теме внедрения ServiceNow, ITSM и ServiceDesk. В этой подборке мы использовали только те материалы, которые подготовили самостоятельно и разместили в своем корпоративном блоге.

Опубликовано в Help Desk Software, itsm, servicedesk, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, дайджест, ит-гильдия, Управление e-commerce, управление продуктом, Управление проектами

читать далее
15
Июн
2017

«Управление в ИТ»: что такое ITSM и платформа ServiceNow

В определенный момент развития компании руководство ИТ-подразделения может столкнуться с ситуацией, когда решение инцидентов занимает слишком много времени, пользователи оказываются недовольны предоставляемыми услугами, а внутренняя организация работы представляет собой полный хаос. Одним из вариантов решения этих проблем является внедрение ITSM (Information Technology Service Management). В рамках этого поста, которым мы решили открыть свой блог на […]

Опубликовано в Help Desk Software, itsm, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, ит-гильдия, Управление e-commerce, Управление проектами, Управление разработкой

читать далее