Архив рубрики ‘Help Desk Software’

27
Июл
2017

8 мифов об управлении услугами, которые всего лишь мифы: О внедрении, дороговизне и актуальности

В современной IT-среде одними из ключевых моментов являются нужды клиентов и эффективность бизнес-процессов. Концепция управления услугами (Service Management), или, как ее называют применительно к IT-процессам, ITSM, выступает в этом случае неким связующим звеном между разработчиками и клиентом. Это понятие существует достаточно давно и успело обрасти спекуляциями и заблуждениями. Ниже мы разберем природу основных мифов и […]

Опубликовано в Help Desk Software, itilitsm, service desk, Блог компании ИТ Гильдия, мифы, Управление e-commerce, Управление проектами

читать далее
12
Июл
2017

Каким должен быть идеальный конфигуратор отчетов

Поступил от клиента запрос: «xотим конфигуратор отчетов».Чтобы простые сотрудники, далекие от SQL, могли составлять всевозможные, необходимые для них отчеты, по любым данным в системе. Абстрактно идея понятна. Но вот как же конкретно это должно выглядеть? Посидев, подумав, изучив что есть на рынке в этом плане, пришло понимание того что эта тема еще далеко не избита […]

Опубликовано в CRM-системы, ERP-системы, Help Desk Software, Конфигуратор отчетов, Управление проектами

читать далее
27
Июн
2017

Как внедрить процессы управления конфигурацией

Правильная реализация процессов управления конфигурацией позволяет не только решать проблемы путем идентификации причины «поломки» (какой элемент вышел из строя, и как его «починить»), но и полностью предотвращать их возникновение за счет оценки логики работы с данными. Грамотная оценка производимых изменений позволяет поддерживать системы в работоспособном состоянии, а неправильная — приводит к пустой трате денежных средств. […]

Опубликовано в cms, Help Desk Software, service desk, Блог компании ИТ Гильдия, Управление e-commerce, управление конфигурацией, Управление проектами

читать далее
26
Июн
2017

Платформа ServiceNow: Искусственный интеллект автоматизирует рабочие процессы

Компания ServiceNow дополнит технологиями машинного обучения свой продукт Now Platform, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов, предотвращения возможных простоев у клиентов, перенаправления запросов на обслуживание, а также оценки эффективности IT.

Опубликовано в Help Desk Software, service desk, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, управление продуктом, Управление проектами

читать далее
19
Июн
2017

Немного о ServiceNow, ITSM и ServiceDesk в формате подборки полезных материалов

Сегодня мы представляем вашему вниманию дайджест материалов по теме внедрения ServiceNow, ITSM и ServiceDesk. В этой подборке мы использовали только те материалы, которые подготовили самостоятельно и разместили в своем корпоративном блоге.

Опубликовано в Help Desk Software, itsm, servicedesk, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, дайджест, ит-гильдия, Управление e-commerce, управление продуктом, Управление проектами

читать далее
15
Июн
2017

«Управление в ИТ»: что такое ITSM и платформа ServiceNow

В определенный момент развития компании руководство ИТ-подразделения может столкнуться с ситуацией, когда решение инцидентов занимает слишком много времени, пользователи оказываются недовольны предоставляемыми услугами, а внутренняя организация работы представляет собой полный хаос. Одним из вариантов решения этих проблем является внедрение ITSM (Information Technology Service Management). В рамках этого поста, которым мы решили открыть свой блог на […]

Опубликовано в Help Desk Software, itsm, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, ит-гильдия, Управление e-commerce, Управление проектами, Управление разработкой

читать далее
15
Фев
2017

Как поддержка помогает «Дадате» получать новых клиентов и выгодно выделяться на фоне конкурентов

Привет! Меня зовут Лена Журавлёва, я основательница «Дадаты» «Дадата» исправляет ошибки в адресах — её используют интернет-магазины, службы доставки и автосалоны. Всего у «Дадаты» более 15 тысяч пользователей, платных и бесплатных. Большая часть нашей работы — это поддержка, которая кроме обычной своей функции, является для нас еще и: конкурентным преимуществом, каналом привлечения клиентов с помощью поиска, каналом привлечения клиентов через рекомендации. Расскажу о том, как это у нас […]

Опубликовано в dadata.ru, Help Desk Software, humanfactorlabs, userecho, Блог компании HumanFactorLabs, дадата, основателю на заметку, поддержка, Развитие стартапа, Управление продажами, Управление сообществом, хфлабс

читать далее
14
Дек
2016

Быстрый полнотекстовый поиск в Redmine

У нас используется система управления проектами и задачами Redmine. Мы продолжаем допиливать ее под свои нужды, чтобы повысить удобство работы и расширить функционал. Очередной задачей стало ускорение поиска. С тех пор как количество задач в Redmine выросло до нескольких сотен тысяч, время на обработку поискового запроса стало занимать десятки секунд, что недопустимо долго для нас. […]

Опубликовано в elasticsearch, fulltext search, Help Desk Software, plugin, redmine, Блог компании centos-admin.ru, полнотекстовый поиск, Управление проектами

читать далее
13
Дек
2016

Как мы развиваем наш стартап — Help Desk систему Okdesk: баланс между долгосрочной стратегией и пожеланиями клиентов

Всем привет! Наша команда развивает облачный сервис Okdesk — Help Desk систему для обслуживания клиентов в b2b сегменте. Наша стратегия продаж — не “впаривать”, а решать насущные проблемы клиентов. Поэтому особое внимание мы уделяем развитию функциональности продукта (пожалуй, так о себе может написать каждый:). В разработке продукта нам приходится балансировать между долгосрочными планами развития и […]

Опубликовано в Help Desk Software, helpdesk, okdesk, Блог компании Okdesk, Развитие стартапа, стартапы, управление продуктом, Управление разработкой

читать далее
17
Ноя
2016

8 универсальных советов о том, как саботировать замену Help Desk системы

В силу специфики, мы регулярно общаемся с сотнями различных сервисных компаний по всей территории нашей необъятной Родины. И, признаемся, получаем интересную пищу для размышлений. По итогам этого самого общения мы собрали в одном посте самые популярные причины, по которым компании, представляющие средний и малый бизнес, хотят поменять систему поддержки клиентов. Однако самое ценное в статье […]

Опубликовано в help desk, Help Desk Software, service desk, вредные советы, клиентский опыт, Развитие стартапа, управление продуктом, Управление проектами

читать далее
123