Архив рубрики ‘клиентский опыт’

Любовь как стратегия: пять историй компаний, которые выстояли, потому что остались людьми

Как мы собираем NPS обратную связь на трех уровнях менеджмента — и что делаем с фидбэком

Привет, Хабр. С вами Катя, я аккаунт-менеджер в KISLOROD. Это почти как сапер, только вместо мин — дедлайны, баги и молчаливые клиенты. Сегодня расскажу, как один вопрос и три уровня менеджмента спасают отношения с клиентами. За год мы увеличили NPS с 47% до 57%. Это означает, что клиенты чаще готовы рекомендовать нас — не из […]

Ради “удобно” переписываем полпроекта. Как новый пользовательский опыт ломает архитектуру (и почему это нормально)

Привет, Хабр. Я Максим, бэкенд-разработчик и тимлид в команде, которая помогает банкам и финтехам не просто обновлять интерфейсы, а реально перестраивать пользовательский опыт.  Если вы делаете цифровые продукты, точно знаете: за каждым «чтобы было удобно» на фронте часто стоит несколько месяцев работы всей команды, от архитекторов до аналитиков. Крупные финтехи знают это и готовы вкладываться, […]

Структурировали бэклог, теперь внедряем 80% разработок вместо 20%

8 универсальных советов о том, как саботировать замену Help Desk системы

В силу специфики, мы регулярно общаемся с сотнями различных сервисных компаний по всей территории нашей необъятной Родины. И, признаемся, получаем интересную пищу для размышлений. По итогам этого самого общения мы собрали в одном посте самые популярные причины, по которым компании, представляющие средний и малый бизнес, хотят поменять систему поддержки клиентов. Однако самое ценное в статье […]