Привет, Хабр. С вами Катя, я аккаунт-менеджер в KISLOROD. Это почти как сапер, только вместо мин — дедлайны, баги и молчаливые клиенты. Сегодня расскажу, как один вопрос и три уровня менеджмента спасают отношения с клиентами. За год мы увеличили NPS с 47% до 57%. Это означает, что клиенты чаще готовы рекомендовать нас — не из […]
Agile-подходы сильно изменили жизнь ИТ-команд. С одной стороны, эффективность разработки выросла, с другой – работать стало куда нервнее. Постоянные созвоны, чаты и встречи, цейтнот по дедлайнам и перманентные изменения задач превратились в рутину. Исследование Кот и Качиной (2024)
Личный опыт и выводы о том, как стоит проводить опросы целевой аудитории 1. Знакомство с проектом 2. Исследуем новое направление, проводим опрос 3. Делаем выводы Прежде чем перейти к самому рассказу, стоит отметить, что у
В ходе опроса, который провели по заказу Intel, выяснилось, что те пользователи, чьи компьютеры оснащены функциями на базе искусственного интеллекта, менее продуктивны. Опрос проводился в Германии, Великобритании и Франции с участием шести тысяч пользователей.
TAdviser зафиксировал рост российского рынка ИТ-аутсорсинга на 15% за 2015 год, а его объем достиг 76,2 миллиарда рублей. По итогам 2016 года и в 2017 году ожидается дальнейший рост. ИТ-аутсорсинг (англ. IT outsourcing) – частичная или полная передача работ по поддержке, обслуживанию и модернизации инфраструктуры в руки компаний, специализирующихся на абонентском обслуживании организаций и имеющих […]
Мы разрабатываем CRM-ки более десяти лет и пишем о них около пяти. В своих статьях мы не только делимся опытом, но и опираемся на статистику и исследования. Всё это время нам остро не хватало статистики по российскому рынку. По зарубежным — сколько угодно: начиная от именитых агентств и заканчивая корпоративными данными. То, что находили по […]
Рейтинг 50 самых инновационных компаний со всего мира в этом году был представлен ведущей международной консалтинговой компанией The Boston Consulting Group (BCG), которая ежегодно составляет такой список, начиная с 2004 года. Как сообщает Коммерсант, львиная доля фирм, отмеченных в рейтинге 2015 года, приходится на выходцев из США – 29 кандидатов, 11 – компании из Европы. […]
Всем привет, Недавно мне попалась на глаза статья о том, что в IT компаниях готовятся к небольшим кадровым проблемам из-за того, что заработная плата в РФ немного упала в долларовом эквиваленте. Несмотря на это, доход компаний, работающих на экспорт, не сильно менялся (опять-таки, если смотреть в долларах), а таких около 80% компаний. То есть, цена […]
Привет [%username%]. Прошу не судить меня строго за опрос, который так не любит сообщество. Но намедни у меня был довольно интересный разговор с человеком, который успешно продает свои услуги онлайн (его деятельность напрямую связана с разработкой сайтов).
В первой части этого материала мы рассказали об одном из способов борьбы с конкурентами с помощью их самих. Во второй части мы хотим рассказать об еще одном способе, как склонить сомневающихся посетителей вашего сайта к покупке, проследив, о чем думают клиенты ваших конкурентов. (О том, как убедить потенциального клиента совершить покупку незаметно для него самого […]