Архив рубрики ‘helpdesk’

13
Дек
2016

Как мы развиваем наш стартап — Help Desk систему Okdesk: баланс между долгосрочной стратегией и пожеланиями клиентов

Всем привет! Наша команда развивает облачный сервис Okdesk — Help Desk систему для обслуживания клиентов в b2b сегменте. Наша стратегия продаж — не “впаривать”, а решать насущные проблемы клиентов. Поэтому особое внимание мы уделяем развитию функциональности продукта (пожалуй, так о себе может написать каждый:). В разработке продукта нам приходится балансировать между долгосрочными планами развития и […]

Опубликовано в Help Desk Software, helpdesk, okdesk, Блог компании Okdesk, Развитие стартапа, стартапы, управление продуктом, Управление разработкой

читать далее
19
Окт
2016

Мир дикого WordPress

В выходные смотрел новый сериал, сюжет которого — виртуальная игра, где ты выбираешь персонаж и отправляешься в созданный по определенному сценарию мир. Удивительно, как это все похоже на любой e-commerce проект. Судите сами. Вы создаете персонажей, придумываете историю и сценарии пользования, выбираете себе оружие (рекламные каналы), и вперед в виртуальную войну за покупателей. Индустрия развлечений […]

Опубликовано в Codecanyon, e-commerce, Help Desk Software, helpdesk, WordPress, wordpress plugins, маркетинговый план, плагины, Развитие стартапа, Управление e-commerce, Управление продажами, управление продуктом

читать далее
07
Сен
2016

Где больше заботятся о клиентах: в сфере ИТ услуг или ремонта кондиционеров? Исследование каналов обращений в Help Desk

Прошедшей зимой мы провели исследование сайтов небольших ИТ аутсорсеров по всей России в рамках которого изучали способы взаимодействия компаний со своими клиентами. Результаты нас, мягко говоря, расстроили. Мы надеялись, что кризис встряхнул игроков на рынке и заставил стать более клиентоориентированными в части организации удобных каналов обращения в службу поддержки и регистрации заявок. Реальность оказалось отрезвляющей: […]

Опубликовано в CRM-системы, Help Desk Software, helpdesk, service desk, Блог компании Okdesk, исследование рынка, исследования в ит, клиентское обслуживание, Развитие стартапа, сервисное обслуживание

читать далее
25
Июл
2016

Какие функции должны быть в Help Desk системе для сервисной компании или когда одного учета заявок недостаточно?

Системы обработки заявок по умолчанию называют Help Desk. В общем случае, классические хелпдески предоставляют возможности по регистрации запросов от клиентов и контроля за их исполнением. Этого достаточно на самых ранних стадиях зрелости компаний. Но со взрослением бизнеса приходит понимание, что для дальнейшего роста одного только учета заявок — мало. Встает вопрос: какое средство автоматизации выбрать, […]

Опубликовано в customer support, help desk, Help Desk Software, helpdesk, service desk, Блог компании Okdesk. Help Desk и CRM для сервисного бизнеса, Развитие стартапа, сервисное обслуживание, сервисный бизнес, служба поддержки, управление продуктом

читать далее
15
Янв
2015

Кастомизация рабочих процессов в YouTrack. Мой опыт тонкой настройки YouTrack как HelpDesk

Хотел бы рассказать о своем опыте настройки «YouTrack как HelpDesk». Перейдя по ссылке, что я указал выше, вы найдете более менее детальную инструкцию, как развернуть YouTrack с нуля и выполнить его первоначальную настройку. В случае же когда HelpDesk строится для обработки обращений в крупной компании, разработка своих Workflow неизбежна.

Tags: ,
Опубликовано в Help Desk Software, helpdesk, youtrack, Управление проектами

читать далее
09
Дек
2014

Как лучшее обслуживание притягивает клиентов

Служба поддержки в сравнении с заботой о клиенте то же самое, что и школьная учительница в сравнении с няней: людей, за которыми вам нужно присмотреть, меньше, но каждый из них требует к себе гораздо большего внимания. Исключительный сервис — это не только привилегия крупных компаний, выпускающих продукцию широкого пользования. Это в той же мере необходимость […]

Опубликовано в helpdesk, IT-стандарты, Блог компании Usedesk, клиентское обслуживание, маркетинг, Управление проектами

читать далее
24
Сен
2014

Специфика работы техподдержки модульной системы

Здравствуйте! Меня зовут Алексей, я инженер технической поддержки. Сегодня расскажу о том, как у нас в «ДоксВижн» выстроена служба Helpdesk, с учётом специфики платформенного ПО. Возможно, эта информация поможет компаниям, которые уже плотно работают в Helpdesk, а также тем, кто только планирует выстроить канал общения с заказчиками. К слову, ряд партнёров Docsvision уже воспользовались нашим […]

Опубликовано в docsvision, ECM/СЭД, helpdesk, servicedesk, support team, zendesk, Блог компании ДоксВижн, поддержка пользователей, сэд, Управление проектами

читать далее
14
Июл
2014

Fail story проекта SaaS Helpdesk для малого бизнеса

Все закончилось Pivot-ом. Но первоначальную идею мы зафейлили. Pivot — это этап жизни стартапа, при котором в результате переосмысления полученного опыта происходит изменение бизнес-модели. Степень этого изменения может быть разной. Но большинство экспертов по широкому кругу вопросов сходятся во мнении, что успешных стартапов, не сделавших Pivot, не бывает. Наш проект ITSM365, пройдя переосмысление и поменяв […]

Tags: , , , ,
Опубликовано в fail, Help Desk Software, helpdesk, pivot, servicedesk, Блог компании ITSM 365, старпат, Управление проектами

читать далее
09
Июн
2014

Опыт получения международного значка, или зачем сертифицировать ПО

«Раньше это был просто значок, который при желании могла получить любая ITSM-система, лишь бы соответствовала процессам ИТИЛ» (цитата с одного форума) Да, именно такие расхожие мнения можно услышать при обсуждении новости о получении сертификата производителем программного обеспечения или всего процесса сертификации ПО в целом. Хочется надеяться, что со временем таких реплик станет меньше, а ценность […]

Tags: , , , , ,
Опубликовано в Help Desk Software, helpdesk, itil, itsm, naumen, service desk, Блог компании Naumen, сертификация ПО, Управление проектами

читать далее
21
Май
2014

Как запустить Service Desk из коробки?

ITIL®[1] — библиотека книг в которых подробно и всесторонне описываются различные «хорошие» практики управления ИТ-услугами (IT Service Management). У книг ITIL разные авторы, описанные в них процессы и рекомендации никто между собой не согласовывал, так что любимый тезис специалистов по ITIL — ITIL нельзя внедрить, только адаптировать. Логическим выводом из этого будет то, что ITSM-решение […]

Tags: , , , ,
Опубликовано в Help Desk Software, helpdesk, itil, itsm, itsm365, service desk, Блог компании ITSM 365, Управление проектами

читать далее
12