Obsidian для профессионалов: рабочая система заметок на стыке подходов
Обложка: гибридная система заметок в Obsidian
Архив рубрики ‘itil’
09
Апр
2025
Апр
2025
Как принимать решения при сбоях в IT-системах: методы поддержки принятия решений
Введение: Когда простых решений недостаточно Представьте ситуацию: вечер, срабатывает тревога — ваш интернет-магазин лежит в самый разгар распродажи. В логах куча ошибок, но явной причины не видно. Знакомо? Вот тут-то и начинается самое интересное. Я 3 года проработал в отделе сопровождения информационных систем и накопил десятки подобных случаев. Расскажу, как принимать решения, когда стандартные «перезагрузи […]
12
Фев
2025
Фев
2025
IMHO about ITSM
Отторжение ITISM/ITIL Все по-разному относятся к ITIL. В основном отрицательно. Не нужно много думать о причинах—они просты. Невежество—ключевая причина всех бед. Сертифицированное невежество—причина многих катастроф. Молоток не виноват в том, что кто-то ударил по пальцу вместо гвоздя, даже если этот кто-то с медалями. —Организация рабочего места—сложный процесс, нужно множество согласований, приходите через полгода. — Это […]
19
Дек
2024
Дек
2024
Практики управления проблемами. Недопоставка виртуальных мощностей
При устранении множественных противоречий важно иметь наработанные практики, модели решения проблем. Делюсь, может быть кому-то пригодится, несмотря на узость специфики. Пусть у нам в августе нужно внедрить информационную систему(ИС), но поставка виртуальных мощностей запланирована на декабрь. Пусть внедрением системы занимается менеджер проектов, а за эксплуатацию отвечает отдел эксплуатации виртуальной среды. Пусть резервных ресурсов не хватает […]
03
Дек
2024
Дек
2024
Небольшая задача сервисного сегмента ИТ
Управление ИТ-сервисом — это на данный момент «серая» зона: непрозрачны механизмы, подходы к реализации разнятся, отсутствуют детальные стандарты и практики. Незрелость сервисных подходов — это временная проблема: в открытом доступе и COBIT, и TOGAF, определяющие контекст сервисного управления; в открытом доступе и ITIL. Управление сервисом ИТ располагается немного в стороне от остального предприятия. С точки […]
28
Ноя
2024
Ноя
2024
Коммуникативные задачи ИТ
Менеджмент процессов: коммуникации, цели, инструменты управления Решение коммуникативных задач — это один из основных вопросов управления ИТ. Такая точка зрения у Роберта Гоутэма, довольно весомого специалиста в области проектного управления из Канады.
05
Окт
2016
Окт
2016
Service Desk — быстрый старт. 3 часть. Создание единой точки входа
В продолжение цикла статей про построение службы ServiceDesk. В первых двух статьях мы пришли к выводу, что нам действительно нужен ServiceDesk и определились, какие услуги он оказывает. Сегодня поговорим о единой точке входа. Что это такое, для чего она нужна, какие дает преимущества.
04
Июл
2016
Июл
2016
Улучшение дизайна сервиса в модели IaaS
/ фото Juhan Sonin CC Постоянно меняющиеся требования, предъявляемые к облачной инфраструктуре, ведут к необходимости проработки новых бизнес-моделей и создания архитектурных решений. Это позволяет постоянно повышать уровень защищенности и управляемости данных. В нашем блоге на Хабре мы уже писали о решениях и сервисах для управления данными и организации резервного копирования в облако IaaS-провайдера. Сегодня нам […]
11
Окт
2015
Окт
2015
Service Desk быстрый старт. 2 часть — создание каталога услуг
В продолжение цикла. В первой части мы определились, требуется ли вам построение службы service desk. На втором этапе вам необходимо понять, какие же именно услуги оказывает ваша служба технической поддержки. Это часть процесса управления портфелем услуг (Service Portfolio Management). Вам необходимо понят что ваша служба технической поддержки должна делать и, что не менее важно, что […]
06
Сен
2015
Сен
2015
Service Desk — быстрый старт. 1 часть. Определение цели внедрения Service Desk
Сегодня я начинаю небольшой цикл статей «service desk — быстрый старт». В цикле планируется описать собственный опыт и дать рекомендации, как можно с нуля построить систему Service Desk в компании, основываясь на методологии ITIL. Рассматривается именно внедрение модуля обработки инцидентов, обращений и учета активов. Другие модули в рамках данного курса статей не рассматриваются.