Разберемся, какие есть CRM-системы на российском рынке сейчас, чем они полезны бизнесу и как выбрать оптимальное решение, а также сравним 10 лучших российских CRM на рынке.

Что такое CRM-система

CRM-система (Customer Relationship Management) — программа, которая автоматизирует продажи и взаимодействие с клиентами. Ее задача — собрать все данные в одном месте. В системе хранится информация о клиентах, сделках, задачах менеджеров, звонках, переписках и документах.

Какие задачи решает CRM-система

Расскажем об основных:

1. Управлять клиентской базой. Платформа хранит все данные о клиентах, поставщиках и партнерах в одном месте: контакты, история коммуникаций, договоры, счета, комментарии менеджеров. Это позволяет исключить потери информации и защитить базу от несанкционированного доступа.

2. Вести сделки и строить воронки продаж. Инструмент позволяет визуализировать воронку продаж и контролировать каждую сделку. Руководитель видит, сколько клиентов находится на каждом этапе, где происходят замедление и потери. Благодаря этому можно оптимизировать процесс обработки заявок, ускорить цикл сделки и повысить дисциплину менеджеров.

3. Автоматизировать процессы. Система автоматизирует те действия, на которые менеджеры тратят значительную часть рабочего времени — создает задачи при поступлении новой заявки, фиксирует звонки и переписки, отправляет уведомления и напоминания, а также проводит сделки по этапам воронки. Это снижает влияние человеческого фактора.

4. Связать несколько каналов коммуникации. Связь с телефонией, почтой, мессенджерами, сайтом, рекламными системами и бухгалтерией помогает всем подразделениям и каналам продаж работать в единой экосистеме.

5. Отслеживать эффективность команды. CRM-система формирует отчеты по продажам, эффективности менеджеров, источникам заявок и финансовым показателям. На основе этой информации можно оценить реальную конверсию на каждом этапе воронки, выявить узкие места в процессе продаж, спрогнозировать выручку и принимать решения на основе точных цифр.

Kaiten

Kaiten — это платформа для управления проектами с возможностью гибко настраивать рабочие пространства под любой процесс. Помимо основных инструментов, с последними обновлениями в системе появились функции CRM-системы.

Вариант подойдет тем, кому важно контролировать операционную деятельность команд и процессы отдела продаж в одном пространстве, а также тем, кто уже работает в Kaiten.

Какие возможности предлагают пользователям:

• Колонки на досках гибко настраиваются и позволяют визуализировать любые этапы сделок. Количество колонок не ограничено, им можно добавлять названия, а также делить на подколонки.

• Автоматический расчет бюджета по карточкам сделок в колонках. Например, бюджетный потенциал одной сделки 100 000 ₽, а другой 200 000 ₽. Вверху колонки будет отображаться их сумма — 300 000.

• Деление досок на горизонтальные дорожки — например, чтобы распределить карточки по менеджерам или сегментам компаний.

• В карточках предусмотрены пользовательские поля, которые можно настроить под себя и куда можно добавить любую информацию о клиенте.

• При необходимости к карточке можно привязать дочерние карточки.

• Предоставление отчета для аналитики продаж. Отчет включает визуализацию каждого этапа воронки с суммами успешных и потерянных сделок.

• Автоматизация действий с карточками с указанием событий-триггеров. Например, при квалификации лида карточка может автоматически попадать на доску менеджеров, и те смогут быстро приступить к работе с потенциальным клиентом.

• Интеграции с различными сервисами и мессенджерами, в том числе телефонией Sipuni — в карточке появляется кнопка для звонка клиенту прямо из карточки. После звонка бот автоматически добавит информацию о нем комментарием в карточке и прикрепит запись звонка. Также есть открытый API и вебхуки для кастомных интеграций.

• Интуитивно понятный интерфейс, в котором можно быстро организовать процессы любой сложности.

• Гибкая настройка уведомлений о действиях с карточками и дедлайнах.

Недостатки:

• По функциональным возможностям платформа уступает профильным CRM-системам. Сервис больше подойдет, когда нужно объединить отдел продаж и другие подразделения компании в одном рабочем пространстве.

• Нет контроля источников заявок и оценки эффективности рекламных каналов.

Тарифные планы: 

• Бесплатно можно создавать до 3 пространств и 5 досок и подключать до 5 сотрудников.

• Платные тарифы стартуют от 180 ₽ за участника ежемесячно. В них увеличено число пользователей и досок, доступна расширенная аналитика, можно подключать дополнительные модули.

• Все возможности доступны в рамках 14-дневного бесплатного тестового периода.

Битрикс24

Битрикс24 — полноценная экосистема для бизнеса, в которую входят CRM, управление задачами и проектами, корпоративный мессенджер, телефония, HR-инструменты, документооборот и другие модули. Это единый центр управления компанией, который позволяет работать в одном окне.

Какие возможности предлагают пользователям:

• Адаптация структуры воронки под любую отрасль бизнеса: гибкая настройка этапов взаимодействия с клиентами, прав доступа, виджетов, обязательные для заполнения поля и др.

• Автоматизация напоминаний, постановки задач, отправки писем, создания документов, запуска звонков и других рутинных операций.

• В CRM встроены звонки и чаты. Система сама сохраняет диалоги и переписку. Все данные привязываются к карточке сделки.

• Шаблоны документов.

• Большой выбор готовых интеграций, в том числе мессенджерами, соцсетями, платежными платформами, телефонией и SMS-провайдерами, складскими системами, службами доставок и многим другим — всего более 5 200 приложений.

• Подключение дополнительных модулей и расширение функциональности при росте бизнеса.

• Связка с 1С для синхронизации данных учета, что особенно важно для компаний, ведущих бухгалтерию в этой системе. 

• Каталог с многочисленными интеграциями с внешними сервисами.

• Встроенный AI-инструмент CoPilot для генерирования шаблонных ответов, скриптов продаж и расшифровки звонков.

• Конструктор сайтов и интернет-магазинов внутри системы, данные о заказах автоматически попадают в CRM.

• Бесплатный тариф не имеет лимита на количество подключенных участников.

• Кроме функций CRM, у платформы есть множество инструментов, которыми можно закрыть другие потребности бизнеса: от ведения бухгалтерии до управления персоналом.

Недостатки:

• Из-за множества возможностей внедрение часто требует участия интеграторов или администратора системы. Без предварительной настройки использовать платформу эффективно сложно.

• Большое количество инструментов делает интерфейс сложным для новичков. Команде требуется обучение и время на адаптацию. 

Тарифные планы: 

• Бесплатно доступно 5 Гб облачного хранилища и подключение неограниченного числа пользователей. На этом тарифе нет автоматизаций, продвинутой аналитики и других расширенных инструментов.

• Платные тарифы начинаются от 1 743 ₽ за чел./мес. при оплате за год. В зависимости от пакета увеличивается объем хранилища, становятся доступны дополнительные модули для командной работы и маркетинга и расширяется список интеграций.

• Доступен 15-дневный бесплатный демо-режим, чтобы оценить все функции платформы.

Мегаплан

Мегаплан — платформа, объединяющая CRM и систему управления проектами. Можно работать со сделками и тут же управлять задачами, проектами, бюджетами. Для общения внутри команды не нужно переключаться между разными продуктами.

Какие возможности предлагают пользователям:

• Создание мультиворонок продаж в формате канбан-досок, а также управление задачами и проектами.

• Назначение ролей и разграничение прав доступа к данным.

• Контроль затрат, прибыли, рентабельности проектов и других финансовых показателей, формирование бюджетных прогнозов.

• Аналитика: можно отслеживать выполнение KPI, количество звонков и продаж, загрузку сотрудников, прогресс по сделкам.

• Шаблоны документов, полезные для работы с клиентами.

• Подключение телефонии, сервисов email-рассылок, 1С и другие интеграции и API.

• Совместная работа: редактирование документов, чаты по сделкам, переписка по электронной почте внутри системы.

• Общий календарь, чтобы сотрудники могли просматривать запланированные мероприятия, события и задачи и стыковать со своим расписанием.

• Статусы сотрудников, чтобы сразу было видно, кто из коллег в отпуске или на больничном.

Недостатки:

• Для построения сквозной аналитики потребуется интеграция со сторонними сервисами.

• Из-за обилия функций самостоятельное внедрение без помощи разработчиков может быть затруднительным.

Тарифные планы: 

• Free-версии нет. 

• Стоимость лицензии начинается от 315 ₽ за чел./мес. при оплате за год. В пакет входит от 50 Гб облачного хранилища, при этом количество пользователей не ограничено.

• Демо-версия для тестирования возможностей сервиса доступна 2 недели.

YouGile

YouGile — CRM-система для малого бизнеса, встроенная в систему управления проектами и таск-трекер, поэтому пользователи получают доступ не только к воронке продаж, но и ко всем инструментам управления задачами.

Какие возможности предлагают пользователям:

• Простое внедрение — можно создать отдел продаж, пригласить сотрудников, настроить роли и разместить первую воронку примерно за 15 минут.

• Раскладывание каждой карточки на конкретные действия с дедлайнами и ответственными. Когда дедлайн близко, сервис переносит задачу в список «На сегодня», сокращая риск забытых звонков и время на закрытие сделок.

• Хранение в карточке всей нужной информации: сумма, клиент, сроки, файлы.

• Переписка, отправка файлов, голосовые сообщения прямо в сделке.

• Быстрый поиск и фильтрация сделок.

• Отчеты с экспортом в Excel и автоматической рассылкой.

• AI-помощник, который может помочь управлять задачами и проектами.

Недостатки:

• Программа CRM ориентирована на небольшие команды до 20 человек. Для масштабных отделов продаж возможностей может быть недостаточно.

• Система не отслеживает источники заявок и эффективность рекламных каналов. Для сквозной аналитики потребуется подключение сторонних сервисов.

• В мобильном приложении доступны функции трекера задач и корпоративного мессенджера, а полноценный функционал CRM пока реализован не полностью.

Тарифные планы: 

• SaaS-версия доступна бесплатно для первых 10 пользователей без ограничений по функциям и срокам. С 11-го пользователя — 594 ₽ в месяц при оплате за год. 

• Коробочная стоит 995 ₽ за лицензию при оплате за год. 

• Сервис предлагает 7-дневный бесплатный тест.

amoCRM

amoCRM — пример CRM-системы, ориентированной исключительно на управление продажами. В отличие от универсальных бизнес-экосистем, сервис сфокусирован на воронке, лидах и автоматизации коммуникаций с клиентами.

Какие возможности предлагают пользователям:

• CRM позволяет менять воронку под себя. Вы создаете нужные этапы, добавляете сделки и закрепляете их за менеджерами.

• Простой интерфейс, заточенный именно под использование функций CRM-системы, нет избыточных настроек.

• Настройка правил для автоматического создания сделок, отправки писем и сообщений, смены статусов, постановки задач.

• Более 500 интеграций с внешними сервисами.

• Получение заявок из WhatsApp, Telegram, VK и других каналов. Вся переписка сохраняется в карточке сделки, что упрощает контроль коммуникаций.

• Встроенный Salesbot для автоматического сбора лидов, ответа клиентам в чатах и проведения их по заданному сценарию.

• Регулярное создание резервных копий для восстановления данных в случае сбоев или атак.

• В мобильном приложении есть функция сканирования визиток для быстрого добавления контактов клиента в базу.

• Web-парсер, преобразующий веб-страницы в карточки сделок.

Недостатки:

• На начальных тарифах история активности хранится от одного до шести месяцев.

• Для полноценной настройки часто требуется участие интеграторов, особенно если нужны сложные автоматизации и нестандартные сценарии.

• Отсутствует версия для установки на собственный сервер, что может быть критично для крупных компаний.

Тарифные планы: 

• Бесплатный тариф отсутствует.

• Стоимость подписки начинается от 599 ₽ за чел./мес. Базовый тариф включает 100 Мб дискового пространства, до 500 открытых сделок и до 5 000 контактов на одного пользователя.

• Есть 14-дневный тест, чтобы оценить функциональность сервиса перед покупкой.

SberCRM

SberCRM — облачная CRM-система от экосистемы Сбера, предназначенная для продаж товаров и услуг. Платформа позволяет вести сделки и клиентскую базу, автоматизировать процессы и управлять задачами внутри единого цифрового пространства.

Какие возможности предлагают пользователям:

• Интеграция с экосистемой Сбера — подключение сервисов банка без привлечения интеграторов и сложных технических доработок.

• Регистрация в системе занимает 5-10 минут, а базовая настройка — несколько часов.

• Настройка рабочего пространства по блочному принципу без глубоких технических знаний и программирования.

• Настройка этапов и логики переходов сделок по этапам, построение прогнозов выручки и анализ вероятности закрытия.

• Хранение в карточке звонков, писем, переписки, документов, контактных данных.

• Создание каталога товаров и услуг внутри системы и формирование индивидуальных КП при отсутствии собственного сайта.

• Составление отчетов по продажам, эффективности команды, сегментации клиентов и финансовым показателям.

• Предусмотрены специальные модули: онлайн-запись на услуги, проверка контрагентов по базе ФНС, решения для застройщиков и других отраслей.

Недостатки:

• Несмотря на широкий список подключаемых сервисов, возможности интеграций могут быть ограниченными.

• Даже на платном тарифе есть ограничения на объем диска, а расширение доступно по подписке 10 ₽ за каждый гигабайт.

Тарифные планы: 

• На free-тарифе — до трех пользователей и 1 ГБ в облаке.

• Платный тариф стоит от 80 ₽ за чел./мес. при оплате за год, предлагает 1024 Гб дискового пространства. Каждый дополнительный гигабайт стоит 10 ₽ в месяц.

• Демо-версия отсутствует.

RetailCRM

RetailCRM — специализированная CRM для e-commerce и розничной торговли. Платформа объединяет прием и обработку заказов, управление клиентской базой, аналитику и маркетинговые инструменты. Ориентирована на интернет-магазины и компании с омниканальными продажами: сайт, маркетплейсы, офлайн-точки.

Какие возможности предлагают пользователям:

• Сохранение в карточке всей истории коммуникации с клиентом: покупки, звонки, переписка.

• Совместимость с CMS, 1С, службами доставки, складскими системами, платежными сервисами и телефонией.

• Автоматические массовые email- и SMS-рассылки.

• Наглядная аналитика с ключевыми показателями продаж и рекламы.

• Отчетность с графиками активности и показателями работы менеджеров.

• ИИ-ассистенты и чат-боты для создания продающих текстов, маркетинговых материалов, скриптов и сценариев ведения клиента.

• Настройка программы лояльности с данными клиентов, номерами бонусных карточек, статусами.

Недостатки:

• Заказы отображаются списком, без визуальной канбан-доски. Для некоторых отделов продаж такой формат может быть менее удобным.

• Для полноценной настройки часто требуется технический специалист.

• Бесплатная версия имеет лимит 300 заказов в месяц и ограничение по количеству товаров (до 10 000 в базе).

• Коробочная версия не предусмотрена.

Тарифные планы:

• К бесплатной версии может подключиться только 1 пользователь. Он сможет вести до 300 заказов в месяц и использовать ограниченные возможности. 

• Платный тариф стоит от 9 360 ₽ в месяц за 3 пользователей при оплате за год и предлагает клиентскую базу на 10 000 контактов, рассылки, AI-инструменты, полноценную аналитику и другие возможности.

• Доступен 14-дневный тестовый период.

Простой бизнес

Простой бизнес — платформа с акцентом на понятность управления. В сравнении с крупными экосистемами, сервис не создает ощущения перегруженной системы, а предлагает набор решений для управления продажами, проектами и рабочими процессами в одном месте.

Какие возможности предлагают пользователям:

• В CRM собран полный набор инструментов: воронка продаж, база клиентов, задачи, проекты, документы. Тут же ведете склад, финансы, общаетесь в чате и по видео.

• В бесплатной версии нет ограничений по количеству пользователей.

• Конструктор собственного простого сайта.

• Сквозная аналитика отчетами по воронке продаж, задачам, сегментации клиентов и рекламе.

• ЭДО и складская логика, поддержка цифровой подписи и хранение версий документов.

• Решения для работы с командой: трекер времени, база знаний, настройка прав доступа.

• Подключение к телефонии, email, SMS-сервисам и формам обратной связи и другим сервисам.

Недостатки:

• Устаревший интерфейс и UX, уступающий современным CRM-решениям.

• Если бизнесу нужны продвинутые автоматизации, продвинутая сквозная аналитика или организация в системе колл-центра, возможностей может не хватить.

• Хотя внедрение возможно без интегратора, из-за неинтуитивного интерфейса на настройку может уйти много времени.

Тарифные планы: 

• Бесплатный тариф предлагает ограниченный набор функций и 200 Мб облачного хранилища. 

• Платные подписки начинаются от 2 990 ₽ в месяц за всю компанию, предоставляют от 10 000 Мб хранилища и база клиентов от 10 000 контактов.

• Тестовый период доступен в течение 30 дней.

ClientBase

ClientBase — CRM-конструктор, из которого можно собрать систему под конкретные бизнес-процессы. Платформа особенно интересна компаниям с нетиповой логикой работы: вместо стандартного набора пользователь получает гибко настраиваемое рабочее пространство.

Какие возможности предлагают пользователям:

• Гибкая настройка интерфейса: сделки и задачи можно отображать в формате таблицы, карточек или календаря — в зависимости от удобства команды.

• Назначение ответственных, постановка задач и отправка напоминаний по каждой сделке.

• Текущая и накопительная воронка с отображением количества клиентов в разных статусах на каждом этапе или за определенный период времени.

• Интеграции с IP-телефонией, Telegram, WhatsApp, социальными сетями, Avito, платежным системам и другими платформами.

• Сегментация аудитории и запуск email- и SMS-рассылок.

• Ведение журнала всех действий в системе для отслеживания ошибок в работе команды.

• Генерация документов внутри CRM, в том числе отчетов, счетов, договоров и коммерческих предложений с прямой отправкой прямо из карточки клиента.

• Базовая аналитика в виде отчетов по продажам, активности менеджеров и результатов рассылок без сложных BI-инструментов.

• Настройка напоминаний, чтобы команда не упустила ничего важного.

• Создание своей системы учета при помощи конструктора вычислений — можно настраивать таблицы, поля и расчеты с изменением шрифта и цвета строк.

Недостатки:

• UX-дизайн местами выглядит несовременным и может показаться сложным пользователям, привыкшим к более интуитивным решениям.

• Глубокая кастомизация требует времени и нередко участия интегратора, особенно при нетиповых бизнес-процессах.

Тарифные планы: 

• Бесплатного плана нет. 

• Версия платформы No-code стоит от 1 590 ₽ за чел./мес. Professional-версия — от 2 390 ₽ за чел./мес.

• Все функции можно попробовать бесплатно в течение 2 недель.

EnvyCRM

EnvyCRM — CRM для отдела продаж с акцентом на автоматизацию. В отличие от комплексных экосистем, можно внедрить самостоятельно за несколько часов без сложной интеграции и длительного обучения сотрудников.

Все звонки, письма и сообщения из мессенджеров система сводит в одно окно. Сделки создаются автоматически, задачи распределяются по этапам воронки. На внедрение не нужно тратить недели: по сравнению с более крупными платформами система не требует масштабного обучения команды.

Какие возможности предлагают пользователям:

• Объединение в 1 месте воронки продаж, коммуникации с клиентами и задач. Заявки с сайта, телефонии, мессенджеров и почты автоматически превращаются в сделки.

• Автоматическое создание задач, напоминания о дедлайнах и помощь менеджерам не забывать важные шаги по сделке.

• Создание сценариев автоматизации, которые будут запускаться в 1 клик.

• Отображение часового пояса клиента. Удобно для компаний, работающих по всей стране или с зарубежными клиентами.

• Выведение списка задач на каждый час.

• Отчеты по источникам заявок (включая UTM-метки), конверсии воронки и продуктивности команды.

• Шаблоны документов.

• Более 40 интеграций, в том числе с телефонией, email, соцсетями, 1С, Google Analytics и другими сервисами.

• Квизы — короткие тесты на сайте с формой для контактов в конце для ответа менеджера.

• Отображение виджета только в нужном регионе за счет гео-фильтра.

• Функция обратного звонка с сайта: когда клиент вводит свой телефон в специальной форме на сайте, система автоматически направляет звонок менеджеру, а после присылает на email запись звонка.

• Групповые чаты с несколькими операторами для решения сложных вопросов и передачи клиентов коллегам.

• Простой интерфейс без перегрузки лишними модулями для простоты внедрения.

Недостатки:

• Иногда изменения тарифов или подключение платных функций сопровождаются недостаточно прозрачным информированием, что может приводить к дополнительным расходам.

• Для CRM-системы и виджетов предусмотрены разные личные кабинеты, что может усложнять работу.

• Каждый виджет необходимо оплачивать отдельно.

• Поддержка только по московскому времени. Для компаний из других регионов это может создавать задержки в решении срочных вопросов.

• Отсутствует коробочная версия.

Тарифные планы:

• Бесплатного тарифа нет. 

• Платная подписка стартует от 600 ₽ за чел./мес. при оплате за 2 года.

• Предусмотрен пробный период 8 дней.

Сравнительная таблица

Напоследок: как подобрать подходящую CRM-систему

Не все CRM-системы одинаково хорошо подходят под разные процессы и отрасли бизнеса. Собрали ключевые критерии, которые помогут сделать правильный выбор.