Когда-то я был обычным разработчиком в одной небольшой компании, и поддержка пользователей была одной из моих постоянных болей. Большинство обращений разбирала служба поддержки. Если самостоятельно решить проблему не получалось и требовалось понимание устройства системы, тикет приходил разработчикам. На словах всё звучало вполне логично: сложные технические проблемы должны разбирать люди, которые хорошо знают систему. Кроме того, […]
Как понять, что команда выгорает, до того, как люди начали массово писать заявления? Спойлер от агентства «Найт Стрит»: к тому моменту, когда это становится очевидным руководителю, процесс уже идёт несколько месяцев. По данным Gallup, 76 % сотрудников хотя бы иногда испытывают эмоциональное выгорание на работе, а 28 % — постоянно. В IT цифры выше: высокая […]
После своих статей в стиле киберпсих и хайпохабр на темы роботизации и ИИ я убедилась, фанатеющих становится всё меньше, а напряжённых – больше. Признаюсь, я ждала тут 80% поклонников всей этой футуристичной «машИИны» и была готова спорить с ними, но комментарии быстро показали обратное. Еще мы успели затронуть последние циклы борьбы антибиотиков с мутирующими бактериями, […]
В индустрии информационных технологий до сих пор живут два устойчивых мифа. Первый — айтишник в кресле-мешке с кофе, второй — айтишник на пляже с макбуком. Картинка красивая, но за ней скрываются бессонные ночи, контекстные переключения, перманентные дедлайны и стресс, к которому нельзя привыкнуть. И всё это — прямой путь к выгоранию.