Привет, Хабр!

Меня зовут Андрей Бирюков. Я — независимый эксперт в области ИТ и ИБ, преподаю в учебных центрах и пишу статьи и книги.

У вас есть проект, которому больше года. В папке «Тесты» лежат 847 файлов с Gherkin‑сценариями. В CI/CD они прогоняются, зелёные лампочки горят. Вы чувствуете себя уверенно — охват хороший, всё покрыто. А потом приходит новый разработчик. Он меняет логику статуса заказа, но при этом все 847 тестов проходят.

(далее…)

Есть одна неприятная правда, которую не любят обсуждать главы компаний и HR: большинство руководителей руководят хуже, чем продажники продают, программисты пишут коды, а маркетологи продвигают товары и услуги. И это не потому, что руководителей не обучают. По данным опроса HR и L&D экспертов из более чем 35 стран (LinkedIn Learning, 2024), уверенность в том, что программы развития руководителей дадут значимый измеримый эффект, выражают только 28%! Для сравнения: аналогичный показатель по программам развития продажников — 67%.
Почему так происходит? Мой вариант ответа неожиданный и во многом контринтуитивный.

(далее…)

Статья написана на основе интервью с Мариной Поздеевой, директором ООО «ПК „РУСИНДАСТРИ».

На производстве, где режут и точат металл, у каждого станка стоит ёмкость с мутной жидкостью. Это СОЖ, смазочно-охлаждающая жидкость. Без неё инструмент перегревается и тупится, а деталь идёт в брак, так что завод расходует её постоянно и закупает помногу.

Разберемся, почему компании все чаще отказываются от разрозненных инструментов в пользу единой экосистемы, что сейчас важно для бизнеса, где искать эффективную ИСУП и при чем здесь десерты. Покажем плюсы и минусы популярных отечественных ИТ-решений, расскажем о функциональных и технических критериях.

Инцидентов стало в два раза больше. Время восстановления сократилось вдвое. Uptime сервисов держался в норме. По всем ключевым метрикам мы становились лучше. А обращения в саппорт росли, аккаунт-менеджеры передавали жалобы, и в клиентском чате всё чаще писали, что сервис нестабилен.

Эта статья о том, как метрики надёжности могут хором врать о клиентском опыте, почему установка «чините быстрее» — ловушка, которая сжигает дежурных инженеров и прячет настоящую причину проблем, и как мы развернули фокус с MTTR на MTBF, сократили количество инцидентов вдвое и вернули поток обращений клиентов к норме.

(далее…)