Я думаю, каждый из вас слышал о таком термине, как «клиентоориентированность», который заключается в умении выстроить диалог между компанией и потребителем, чтобы сотрудничество продолжалось максимально долго на взаимовыгодных условиях.

К сожалению, мало кто из компаний действительно уделяет этому направлению свое время и ресурсы, а стоило бы. Как правило, после совершения сделки (продажи), компания полностью перестает идти навстречу клиенту до тех пор, пока менеджеру по продажам нужно будет вновь совершить сделку (продажу) и выполнить себе план. Т.е. индивидуальные корыстные цели и никакой романтики, и это ужасно.

А теперь давайте рассмотрим на живых примерах, как действительно должна работать компания со своими клиентами, и что ей это дает. Я прекрасно знаю, что подобные случаи характерны и для других компаний, но в своих примерах я разбираю именно крупные компании с большим числом клиентов. Ведь мы прекрасно знаем, что обслужить хорошо 5 клиентов и 5000 клиентов — совершенно разные вещи. (далее…)