Где бы вы ни работали и каким идеальным продуктом или сервисом вы бы ни занимались, вас всегда будут сопровождать жалобы и рекламации от клиентов.

Рекламации — это вежливо-агрессивная форма общения между заказчиком и поставщиком, где каждая сторона добивается максимально приемлемого для себя результата. Потребитель, в идеале, хочет замену товара без дополнительных затрат, а производитель — соблюсти баланс между полным отзывом по гарантийному случаю , или вежливым ответом: «ваше обращение очень важно для нас, но помочь ничем не можем — вот вам промокод в размере 2% на последующие покупки».

(далее…)

Индустрия разработки ПО прошла долгий путь, ее бросало из крайности в крайность. Мы отказались от многостраничных технических заданий, перейдя к устным обсуждениям. Потом обсуждений стало слишком много, а системы слишком сложными, чтобы можно было описать их с помощью стикеров на доске. И мы перешли на гибридные процессы: с зоопарком инструментов и форматов описания требований, размытыми ролями и архитектурой, где паттерны перемешаны в произвольных пропорциях.

(далее…)