Помните этот торжественный момент на старте многих ИТ-проектов? Компания покупает новую платформу, кто-нибудь из топ-менеджмента объявляет о победе над «ИТ-бюрократией» и с горящими глазами выдает аналитикам лицензии:
Вы написали безупречное техническое задание. Провели двадцать интервью. Заполнили сто страниц в Confluence. Проект запущен, а через месяц ключевой стейкхолдер говорит: «Нет, это не то, что мы хотели». Знакомо? Классический бизнес-анализ даёт нам инструменты для работы с озвученными потребностями. Но настоящая магия скрыта в зоне неозвученных мотивов, страхов и психологических игр, что в дальнейшем становится одним из главных […]