В какой-то момент я перестал верить в «зеленые» дашборды. Вам, возможно, знакома ситуация, когда по красивым отчетам SLA 99,9% доступности сервиса, 95% заявок закрываются в срок, но при этом при общении с заказчиком выясняется, что несмотря на отличные показатели работать невозможно, системы периодически зависают, интерфейс неудобный.
Понедельник, 9 утра. Начало рабочей недели. API OpenAI лёг. Или лимиты закончились. Или интернет в офисе пропал. Что делает AI-агент? Ничего. А процесс, который он обслуживал, встаёт. Заявки копятся, договоры не согласовываются, клиенты ждут. И хуже всего — люди не знают, что агент не работает. Думают, что всё идёт по плану. Реальные сценарии сбоев За […]
Всем привет! Меня зовут Александр Пряхин, я технический руководитель в Авито Подработке. В свободное от руководства в Авито время я преподаю и руковожу курсами, консультирую людей и компании в области IT. За 17 лет опыта в IT я успел поработать в самых разных командах – и там, где наблюдаемость была выстроена от и до, и там, […]